祝愉勤：生美转型痛点剖析

演讲主题：《解决痛点才是创新的根本》

演讲嘉宾：祝愉勤

根据《2017-2018中国美业白皮书》，美业217.42万家店面产值已达13661亿元人民币，而且一路高歌猛进，进入全面蓬勃发展之势。在这一数字之下，我们更不能忽视的是，美业正在经历三十多年发展历程中前所未有的行业转型期。传统经营模式正遭受前所未有的挑战。第15届中国美业领袖年会上，静博士董事长祝愉勤女士为大家现场剖析生美经营痛点。

美业面临危机，创新迫在眉睫

经过2015年020的大浪淘沙之后，行业更迭加速;2016年，在生活美容217.4万家店面中，倒闭率近29. 26%;而进入2017年，倒闭率则上升到37.8%，倒闭率同比提升8.54个百分点，创历史之最。

究竟是什么原因造成美容院店面临如此境遇？是营销？是产品？是服务？还是管理问题？其实以上这些问题，根源都在于没有抓住C端客户的痛点。无论客户群体如何更迭，走进美容院和整形医院的顾客，根本性的痛点都是一致的——渴望年轻态;期待更美丽;解决亚健康;寻求心灵关怀。

既然痛点没有变过，为什么我们还要“创新”？因为在经营中，我们发现老一代的项目确实不再适用于新一代顾客群体，老一套的营销方式也不再适合新消费者。消费者在改变，美容院要与时俱进的根据消费者需求方式的改变而创新的去满足顾客需求，就不会觉得难以生存，因为只要需求存在，商机就存在。

创新不易，从解决难点着手

生活美容转型有两个普遍的难点，人和钱。人是指员工，钱是指单店盈利能力。很多美容院一直在经营，但一直不赚钱，为了维持经营容易急功近利，引进不健康的项目模式，一次次的伤客最终导致恶性循环。

第一，人的问题。美业属于服务业，享受了20多年人口红利。随着全国人口红利下降，获得优秀员工的成本变得越来越高。人从哪儿来，怎么教育，怎么培训，我们接下来首先要考虑这个基本问题。

第二，单店盈利。单店盈利是很多美容院老板心中的一个痛处，很多美容院根本就不赚钱，是靠着预收款存活。经过分析，支撑店面获得盈利的项目，不是炒作出的新概念，反而还是最基础的那些。生美一定要做好基础项目，扎扎实实服务于顾客。

模式分享：如何成就更广阔事业平台？

做好了单店，获得了盈利，如何打造更大的企业发展平台？这里将静博士15年实践与探索出的经验分享给大家。

第一，打破店的边界，进行产业链运作。静博士现在的平台涵盖了生活美容（静博士养生美容）、医疗美容（静港）、国医馆（静园堂）、健康管理（静远）、产品（静好花开）、美业大学（静博士企业大学）、行业智能化工具（喜鹊喜报）以及皮肤管理（Miss静），几乎覆盖全美业产业链，这是我们根据解决客户痛点，解决行业痛点，解决社会痛点的思路进行的布局，最终形成了完整的美业平台。

第二，打破“床”的边界。美容院床边销售模式已经进行了20多年，现在该进行改变和创新了。新一代的顾客是“屏幕前的一代”，员工也是“屏幕前的一代”，他们都花费了很多时间在手机屏幕前，所以我们运作了线上微创客模式，來托起顾客和员工，增强单店盈利。