管理学视角下团队情绪智力的研究综述

(福建师范大学 福建 福州 350108)

一、引言

梅尔与彼得·萨洛韦在1990年发表的文章中提出了“情绪智力”的概念，这也是情绪智力首次出现在学术研究的领域中。在文章中，他们对情绪智力进行了定义，认为情绪智力是一种感知情绪的能力。个体能够通过观察自己与他人的情绪并作出相应的调整，使自己的思维行动能够被引导。在之后的研究中发现，个体的情绪智力对其组织行为有着重要的预测作用[1]。正因如此，情绪智力的研究迅速从心理学等领域扩展到管理学领域，成为管理学领域持续关注的热点问题。Druskat(2001)在前人对个人情绪智力的研究基础上，以团队为研究背景提出了团队情绪智力的概念[2]。近二十多年来，学术界对个人情绪智力以及与组织绩效的关系的研究都已经取得了很好的成果，但是从团队的角度切入，考察团队情绪智力对团队绩效的研究却凤毛麟角。因此，本文以此背景，在梳理现有研究成果的基础上，进一步探讨团队情绪智力的研究方向。

二、管理学视角下团队情绪智力的研究概述

许多管理学和组织行为学的研究表明，团队情绪智力能够正向预测积极的团队组织行为。在梳理国内外学者对团队情绪智力和团队行为的研究中，我们发现，团队情绪智力对积极的团队组织行为预测作用大致可以从以下几个方面来看：

1.团队情绪智力对团队成员沟通合作能力有直接影响

为实现组织整体绩效，员工的工作绩效发挥着必不可少的关键作用。而员工沟通水平的高低、团队合作意识的薄弱都对员工和组织的绩效有着直接的影响。国外的研究学者们也发现团队情绪智力对团队绩效有着正向影响，并且作用显著。团队情绪智力在促进团队工作的融合，鼓励团队成员踊跃参与、协作等方面发挥着积极的作用。团队成员之间的高频率沟通交流，通常有助于更好的团队绩效的达成[3]。唐慧慧等人在研究创业团队对员工绩效的影响中发现情绪智力较高的创业团队能够根据团队成员对团队情绪的反馈，及时给予相应的鼓励，使得团队成员齐心协力，为了有一个共同的目标通力合作[4]。高情绪智力的创业团队对自身和他人的情绪感知更敏锐，管理更有成效，能够创造和谐的团队人际互动关系,促进团队的内部关系疏通，加强团队成员之间的协作，从而有助于团队整体绩效的提升。

2.团队情绪智力有助于促进团队凝聚力的提高

团队凝聚力，是对团队成员的吸引力和聚焦力，又称为团队的向心力。它是预测团队行为的重要因素，对团队绩效产生正向的显著影响。在高情绪智力团队中，内部员工通过对自身和他人的情绪直接、准确地理解和表达，形成彼此依赖的情感联结和融洽的工作氛围[5]。因此，在这样的团队中，团队成员之间相互吸引，向心力强，团队忠诚度高。

3.团队情绪智力对团队创新能力的提升有积极作用

在管理环境下，情绪智力曾被认为是促进组织和员工个人创造力提高的重要基础。王洁菡指出团队成员的情绪与创新行为相互作用，高昂饱满的情绪状态有利于激发员工的发散性思维，激荡出更多的奇思妙想，有助于团队成员创造力的发挥[3]。阿依努尔也同意上述观点，在团队情绪智力对员工创新行为的多层次研究中发现，个体情绪智力和团队创新氛围分别作为内外部动力的提供者，两者共同作用促进创新行为的形成[6]。

一般而言，高情绪智力团队还具有团队包容性强、人际关系和谐稳定以及交流畅通无碍等特征。在这样的环境下，团队成员能够积极踊跃地分享自己的想法，即使天马行空，也能够得到倾听，无所顾忌[3]。另外，情绪智力在学习型组织的构建[7]，促进组织内知识、技能的共享形成完整的知识网络体系等方面发挥着必不可少的作用[8]，这些都能够帮助整体创造力得到进一步的提升。

三、结论与展望

综上所述，管理学领域中团队情绪智力的研究具有以下特点：第一，管理学视角下情绪智力的研究是应用研究，即绝大多数研究都是集中在团队情绪智力是如何影响团队及团队成员的工作行为来实现组织绩效的；第二，越来越多的企业将关注的焦点放在团队情绪智力对组织绩效的影响上；最后，分析团队情绪智力影响的管理要素，对于研究如何提高组织绩效有着积极的现实意义。但是通过对已有研究成果的梳理中可以发现，管理学领域中团队情绪智力的研究还有以下几个问题需要关注和更进一步的探讨：首先，团队成员个体情绪智力与团队整体情绪智力之间是如何相互产生影响的？其次，团队情绪智力影响团队的沟通合作能力、团队凝聚力以及团队创造力，其内在的作用机制是什么？是否需要进一步研究？最后，目前绝大多数学者都是从管理学、心理学和社会学的角度研究情绪智力对个体行为的影响，但是针对如：“影响团队情绪智力的前因变量是什么”、“提高团队情绪智力的具体方法是什么”以及团队情绪智力在中国的本土化研究等问题的讨论几乎没有。