旅行社自驾游业务发展研究

2019-03-26

福建质量管理 2019年9期

(延边大学经济管理学院吉林延吉 133002 )

伴随着经济的飞速发展，人们的生活水平得到提高，精神消费方面投入比重增大，旅游逐渐成为了生活的必需品。而自驾游这种新兴旅游方式以其极高的自由性吸引着无数游客。自驾游以自由性、经济性、未知性的特点，成为旅游业发展的新的贡献点。各个旅行社相继推出自驾游相对应的业务，但由于产品营销欠缺、接待游客小众、产品开发单一、专业人才缺乏等一系列问题，使得自驾游业务方面发展并不乐观，旅行社针对自驾游的业务项目发展缓慢。

一、旅行社自驾游业务发展

近年来，自驾游成为了人们热衷的出行方式，人们乐在其中的同时也出现了很多问题，因此需要诸如旅行社这类专业组织帮助自驾游出行人群合理安排行程，给予专业指导和服务。

从自驾游兴起以来更多的自驾游消费者追求的是自驾游本身的自由性和未知性，这两个特点深入人心。所以在前期几乎没有旅行社愿意涉足，觉得并没有发展空间，从当时的眼光看来，只能参与一些门票以及酒店住宿，并且接受率很难提高。很多人认为自驾游的兴起对于传统的旅游运营商造成了巨大的冲击，这是对旅行社等旅游运营行业的极大误解。旅行社拥有着专业性的人才，是一个专业性的旅游组织，旅行社完全可以利用其优势来使得自驾游游客获得更好的自驾游体验。对于消费者来说，寻求专业化和价值的最大利用是其明智选择。探索其两者之间的契合点，才能使其得到更好的发展，即寻求安全保障的契合、费用低廉可控化的契合，以及高效便携性的利益契合，以满足游客对于旅游过程原有的期望。

最初，旅行社只是为自驾游游客提供较为基础的中介服务。直至今日，更多旅行社都推出了自驾游的配套业务，旅行社自驾游业务也得到了相对全面的发展。如在旅游网站上开辟专栏，帮助游客更直接方便的选择自己需要的服务；与自驾游相配套的汽车租赁业务也日渐成熟，游客可以根据出行的人数更合理的选择出行工具，租金和押金相比从前更加低廉合理，手续更加简单。目前旅行社自驾游业务相比发展初期虽有较大提高，但分析调查国内几家知名旅行社，虽有关于自驾游的业务，但项目数量仍然贫乏，服务不够细致，没有很强的个性化。中小型旅行社发展更为缓慢，甚至部分旅行社自驾游业务方面还是一片空白。也因此近几年选择旅行社自驾游业务的游客并不多，全国旅行社自驾业务还存在欠缺。

二、旅行社自驾游业务发展存在问题

(一)服务业务重心偏重小

全包制旅行团依然占据着服务业务的重心，反观自驾游业务，业务数量寥寥无几，仅有酒店预订、饭店预订与车辆租赁此类基本业务。个别旅行社的官方网址上自驾游业务栏目里竟然一片空白。对于自驾游业务，很多旅行社选择了轻发展，把更多的精力投入在传统旅行方式业务中，期望通过传统旅行业务的更进一步来填补自驾游业务上的空缺和不足，这种恶性循环也将让自驾游业务的发展停滞不前。

(二)推行自驾游业务方式死板单一

目前多数旅行社都是守株待兔，一味等待游客前来选择询问自驾游业务，并没有从推行困难、选择自驾游业务游客量小中，寻找并发现问题，并寻求出更好的推行方案。在不乐观的局势面前，没有考虑与自驾游业务发展前沿的各个车友会，汽车组织等寻求合作，进行资源的整合，虚心请教借鉴其业务优点，形成一种互利互惠的良好局面。

(三)旅行社关于自驾游业务的网络专业化程度不高

现有旅行社互联网交互界面，只存在各类项目预订和车辆租赁，如此程度并不能体现出旅行社的专业化细致化水平。游客对于线路，沿途景点介绍，以及路遇突发状况，在各个旅行社的网站上无法得到一键式智能明确的答案，使得旅行社给予游客不专业、不细致、不值得信任的印象。

(四)缺少自由化个性化的自驾游服务项目

旅行社现有的自驾游业务在花费，路线等方面都是固定的。自驾游游客追求自由，在自驾游业务的选择上希望能够根据自身的经济情况、人员情况、偏好由旅行社量身定做一系列业务，设计出多条行驶路线，标明沿途景色类型供游客选择。经济有限的学生团队期望以现有的资金规划一个费用偏低廉的行程。现有的自驾游业务很难满足自驾游游客对于个性化的追求，千篇一律的服务并不能打动游客选择旅行社自驾游业务。