传统企业的数字化路线图

李前

数字技术驱动商业模式革新，身在其中的传统企业不可独善其身。2019年10月15日，由《進出口经理人》主办的“2019年中国进出口经理人年会暨中国外贸服务市场调查发布会”在北京举行，北京慧友云商科技有限公司（以下简称“慧友”）总裁文杰在会上分享了传统企业实现数字化转型的模式和经验。

传统企业营销的痛点

文杰认为，在数字化环境下，传统企业至少有如下痛点。

痛点一：没有客户触点，没有客户沉淀，没有客户画像，总之“客户不是我的”。最终客户数据掌握在加盟商手中，总部与最终客户“断路”，无法黏着客户，无法沉淀客户数据。

痛点二：大量营销费用投入后，没有产生有效的转化和收入。大量传统媒体广告投入没有落地承载，大量市场营销活动没有产生转化，未借助互联网新媒体渠道产生裂变式传播效应。

痛点三：客户管理方式传统，没有形成客户池，没有永续经营。客户管理方式单一、成本高、见效慢，传统的客户经营以线下营销活动为主，但往往投入了大量成本，客户参加后没有留下有效的数据;经营手段无或少，过程无法沉淀有效数据。

痛点四：数字化技术投入重复建设、成本高、周期长，没有形成统一的数据资产。各个子品牌、子业务重复建设大量APP、微信公众号，每次建设都需要耗费大量成本，每次修改都需要投入大量人力;维护管理成本极高;数据没有互通互联，而是形成了多个信息孤岛;各个APP、微信号体验不一致，不利于品牌建设。

文杰。北京慧友云商科技有限公司总裁

运用新技术改造传统营销

信息化、数字化、智能化等新技术带来了商业变革。文杰认为，“每个传统行业都值得用互联网重做一遍”。传统企业在“IP+私域流量”方面具有巨大的优势。传统企业可通过以客户为核心的数字化商业模式，低成本自建分布式私域社交化流量池，建立“超级客户”体系，实现线上线下一体化。

以客户为核心的数字化商业模式可以做到以下几点：第一，通过数字化营销平台，承接传统企业的私域流量，提升留存率;第二，通过运营工具和手段，提升企业客户的转化交易，提升转化率;第三，通过客户权益、积分、服务，提升企业客户转化，提升复购率;第四，通过各种运营分析数据，沉淀为企业的数字资产，提升决策力。

文杰举例说，慧友帮助郎酒集团打造了超级客户系统。在此之前，郎酒集团面临的营销痛点是：每年投入数亿元，渠道多，成本高，但效果难以量化;集团子品牌独立运营，客户独立管理，没有进行有效经营，难以产生价值。通过慧友营销云平台，郎酒集团建立了超级客户系统，一期上线几个月即沉淀30万客户数据。其中，“青花荟”高端客户2000多人，注册转化率超过70%，活跃程度超过30%。2019年，郎酒集团通过“最强大脑”“红色之旅”“在线购酒商城”等渠道将沉淀几百万客户。