通信电子产品质量管理体系的战略意义及优化

2019-03-25臧永达

中国科技纵横 2019年3期

关键词：质量管理体系优化

臧永达

摘要：当前，随着我国的通信电子产品的不断普及，对通信电子产品的质量提出了要求。因此应建立通信电子产品质量管理体系，从各方面不断提高我国通信电子产品质量。

关键词：通讯电子产品;质量管理体系;优化

中图分类号：F426.4 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2019）03-0191-02

0 前言

随着智能手机、电脑、手环、智能手表、对讲机等设备的不断普及，这些设备已经融入到我们的工作和日常生活中。当前通讯电子产品的市场竞争日趋激烈，由于通信电子产品更新换代的速度极快，平均使用寿命生命较短的特点，要求通信电子产品行业建立质量管理体系，严控通信电子产品质量关。不断提高通讯电子产品质量，满足市场的需求。

1 建立通信电子产品质量管理体系的意义

1.1 保证产品质量，提高企业竞争力

通信电子产品的市场竞争十分激烈，特别是受到研发能力和技术水平的限制，使我国的通讯电子产品的开发难度较高。一般情况下，某种电子通讯设备的开发要经过多项流程，从确立研发项目到到软硬件调试，再到最终的量产需要经过较长的周期，开展大量的工作。同时，还要加强对产品的质量的检测，进行产品质量认证，借助于第三方质量认证体系，让企业生产的产品流入市场，开始与其他电子产品的激烈竞争[1]。要想真正保障产品质量，将质量管理体系的作用发挥出来，结合产品生产企业的企业发展战略和目标，在产品的设计方案、项目研发、原料采购、生产环节等方面进行有效把控，结合产品的质量管理体系，明确产品的质量定位，在保障产品质量的同时对成本进行控制，不断提高企业产品的市场竞争力。

1.2 质量管理得到进一步加强

在建立质量管理体系时，企业会对一些部门进行相关调整，为各部门增加相关的质量管理职能，使各部门参与日常的质量管理工作。由于对各部门的工作范围进行了调整，导致的工作流程发生了变化，在质量管理体系运行过程中，为了不断优化质量管理工作，企业应该及时调整质量管理力度，从人员配备和组织机构等方面给予质量管理最大的支持。同时应根据质量管理流程的需要，企业的信息技术部门应采取开展研讨会、征集整改意见等方法不断强化质量管理体系，通过审核、评级等方式展开质量监督。

1.3 不断完善企业科学管理理念

管理是一个企业生存发展的关键，如果缺乏有效的管理，企业将难以在激烈的市场竞争中生存下来。其中，管理与企业制度的脱节是企业管理所面临的主要问题。企业管理过程中无视企业的规章制度，企业的规章制度更是形同虚设，没有得到效落实，显然这样的企业管理与制度的相离，影响管理功能的发挥，阻碍了管理的成效，难以促进企业的发展。通讯电子产品企业通过建立质量管理体系，明确构建出一个完整的控制机制，将管理与制度充分统一，将PDCA循环管理落到实处，切实解决企业管理与制度相离问题。

在质量管理体系中，对所有工作人员提出了受控要求，这种要求提出的依据就是质量管理体系所制定的各项制度。为了确保质量管理体系的有效实施，必须保障制度的运行，所有工作人员必须依照制度规章开展工作，如果出现不遵守制度的情况必须及时纠正。在这种制度之下，增加了工作人员遵守制度的意识，在企业范围内形成良好的制度环境。

在通讯电子产品企业质量管理体系中，明确规定了监管制度执行的部门、监管方法、检查时间以及问题处理等过程。同时，监督执行部门也依据质量管理体系运行制定了监督和检查的规定文件，文件中对部门检查频率、检验方法等过程进行了明文规定，保证各项规章制度的有效实施。

1.4 提高企业的服务意识

在质量管理体系的八大质量管理原则中，首要原则就是坚持以顾客为中心，以满足顾客需求为首，不断追求为顾客提供更好的服务。企业应该依照质量管理原则，不断提高电子通讯产品的质量，组织员工进行学习和培训，让企业员工明白企业产品和顾客的关系，加强对产品质量的理解，不断提高企业员工的工作激情和凝聚力。同时应确保与顾客展开有效的沟通，对顾客进行满意度调查，这些工作的开展，不仅体现了质量管理体系的原则，同时也能有效指导企业开展各种服务顾客的活动[2]。

为了有效落实质量管理体系要求，通讯电子企业可以开展各项活动。例如某品牌手机企业，可以每月进行1次走访调查活动或者电话回访调查，按季度召开客户研讨会等，与顾客保持良好沟通。企业为了获取真实的顾客满意度信息数据，不断提高服务水平和产品质量，企业可以组织全網范围内的客户满意度调查问卷。在问卷调查中对产品质量与售后维修、产品配件价格、产品用户体验、手机卡顿情况等问题入手，根据反馈信息不断提高产品质量和服务质量，采取相应的措施满足顾客的需求。

2 优化通信电子产品质量管理体系的举措探索

2.1 优化产品设计

在产品的研发环节，应该注重产品的可靠性设计，这是保证产品质量的关键。从产品的元件选择、采购环节、模块设计、安装调试、等方面入手，确立产品的质量标准[3]。例如：电子产品的工作温度、平均工作寿命时间等，通过不断的论证和调研，寻找保证电子产品质量的可行性方案。同时，通过引进先进的技术方法，提高电子通讯产品质量水平。可以通过以下方法提高产品质量：

第一，降额设计，是指在电子产品工作过程中适当降低工作应力达到降低失效率的目的。

第二，软件容错设计，软件系统容错指在某种程度上能对自身的软件错误具有一定的屏蔽能力，通过软件的容错设计，降低电子产品发生错误的概率。

第三，电路容差设计，通过对电路容差进行设计，降低电子设备故障风险等。

此外，在注重电子产品的可靠性设计时，该应该注意验证工作，通常应该对产品进行环境应力测试、失效模式分析等，有效保证产品在研制阶段的质量。

2.2 完善电子产品的“三防”保护

要将电子产品“三防”技术应用于产品的研发到投产的全过程，做到防潮湿、防盐雾、防霉菌。具体内容包括：

材料防护，要根据材料用途和相关工艺选取相应的材料，通过冷、热加工方式，让金属材料的结构发生改变，成为产品研制的前提条件。

结构防护，可以选择耐腐蚀结构，将控制腐蚀结构的措施体现在结构设计中，选择较为容易镀覆的形状，根据金属镀覆和材料的特点，选取适合的几何形状，避免内部受到腐蚀，也可以选择整体机箱结构，有利保护电子产品的内部结构。

工艺设计，工艺防护的主要方法可以采取涂、镀和密封等手法，可以达到保护产品的表面目的。

同时，在传统三防技术的基础上引进新工艺、技术和新材料，借此提升产品的质量。具体包括：

生产工艺方面，在生产过程中利用印制板等新型工艺，可以提高生产的自动化，为产品的质量提供保障。

技术方面，积极引入当前先进的真空镀膜技术，通过相关的设备，处理镀膜材料，让材料更加的均匀，具备极高的耐腐蚀和耐磨性能。