物业管理公司服务型人才引进与流失问题的思考——基于马斯洛需求层次理论

翁捷

(常州工学院，江苏 常州 213032)

随着我国经济的飞速发展，物业管理行业在逐渐向着规范化、标准化、流程化、制度化、规模化的方向发展，是一种趋于成熟的服务行业，同时，企业间的竞争也日趋激烈。对物业管理公司来讲，人才队伍的建设是该行业企业改革、发展并在竞争中立于不败之地的重中之重。物业管理公司想要保持企业竞争力，实现企业发展的良性循环，就必须重视企业的人才队伍建设，满足企业里各类人才的多层次需求，调动其为企业努力工作、不断创新的积极性。

1 马斯洛需求层次理论的定义

美国著名社会心理学家亚伯拉罕·哈罗德·马斯洛将人的需求分为五个层次，由低到高依次递进，分别是生理方面的需求、安全方面的需求、社会人际交往方面的需求、受尊重的需求以及人自我实现的需求[1]。

在人的低层次需求被满足、实现后，更高一个层次的需求将取代低层次的需求，成为促进人的行为的主要原因。因此，在物业管理企业的人才引进与人力资源管理中，企业人事部门可以依据需求层次理论，设置招聘条件、待遇和考核标准，让应聘人才和员工更加清楚地了解其自身的需求，并使需求变为激励，来调动人的积极性，进而促进物业管理公司的稳定、高效发展。

2 物业管理公司人才引进与流失现状

2.1 物业管理公司人才引进现状

近年来，物业管理市场需求不断扩大，物业管理企业对相关对口专业人才的需求也进一步增加。很多公司在服务型人才引进方面的意识很强，专门成立了相应的部门负责制定招聘政策及人才招聘工作，但在实际运作过程中，仍然存在着一些问题。

1)物业公司的人才招聘岗位条件不明确

目前社会上对物业管理行业的认知程度参差不齐，很多应聘者对物业管理的认知还简单停留在保安、园丁、清洁等工种，对物业管理行业中的智能化、信息化、自动化的认知不足，认为物业管理行业的入职条件低，不受专业、工作经历等各方面的限制。而实际上物业管理人员应该具备相应的社会管理、工程技术等各方面的技能。在这种情况下，大多数物业公司在设置招聘岗位时，如果没有明确的针对性条件，就很难吸引到专业对口的人才。

2)物业公司的人才招聘岗位待遇对应聘人才的吸引力不够

薪酬福利待遇决定了应聘人才的去留。由于物业管理行业岗位的可替代性高，该行业相关岗位的薪酬福利待遇与其他服务行业相比，仍然偏低。

3)物业公司企业文化因素

良好的企业文化可以吸引人才，留住人才，并激励人才为企业做出贡献，让人才在轻松愉悦的环境中工作。目前，物业管理行业与其他服务行业相比，企业文化建设仍有所欠缺，导致企业难以“文化留人”。

2.2 物业管理公司人才流失现状

1)物业管理公司对招聘到的人才“重引进，轻培养”

多数物业管理企业往往比较重视人才招聘引进的过程，在员工正式入职之后，企业却缺乏对引进人才的合理引导以及调动人才积极性的激励政策。企业引进的人才缺乏归属感，容易造成人才的流失[2]。

2)物业管理企业对人才的考核、激励机制不完善，针对性不强

根据需求层次理论，人的需求是由低到高递进的，员工五种需求的其中一种得到满足后，便会向上递进到高一需求层次。物业管理企业员工自身需求各不相同，对某些员工比较有效的激励政策，对另一些员工可能作用并不显著[3]。物业管理企业往往忽略企业激励措施的针对性、差异性，在这种情况下，企业即便有一些激励政策，也可能对员工的激励作用不强，引进人才的潜力得不到有效的挖掘，引进的人才也会感觉自身价值得不到体现，导致其离职。

3)物业管理企业的激励政策施行不彻底

目前，物业管理企业对绩效考核的重视程度不够，“重制定，轻施行”。由于物业管理企业旗下往往会有多个子项目，包含小区、学校、政府机关、养老机构等等，管理人员经常会在多个项目间进行轮换管理，与基层员工的不熟悉容易造成企业基层人员与中高层管理人员间的沟通衔接出现障碍，导致企业激励制度施行得不彻底，使人才流失。

3 基于需求层次理论的物业管理企业人才激励策略

3.1 重视企业文化建设，增强人才的归属感

物业管理企业进行企业文化建设有助于培养企业员工的认同感、归属感与安全感，同时也可以提升物业管理企业的核心竞争力[4]。特别是引进的人才在感受到企业人文环境的优越性后，会加强对企业的认同，得到精神上的满足，进而积极工作，获得他人的尊重与认可。

3.2 完善物业管理企业的人才激励政策

由于物业管理企业员工自身需求的不同，企业需针对人才的不同需求，制定差异化的激励机制。激励就是激发人才的潜力，调动其在工作中的积极性。每个人在不同的学历、年龄与社会环境下，有着不一样的需求，同时，物业管理公司不同管理项目的工作环境、条件也有差异，这就需要企业管理者制定差异化的人才激励政策，有针对性地激励人才，使引进的人才积极为企业的发展做贡献[5]。

3.3 物业管理企业应创造良好环境，保障引进人才的基本需求

根据需求层次理论，生存需求和安全需求属于相对较低的两个基本需求。因此，物业管理企业想要留住人才，用好人才，以才引财，就必须在制定人才薪酬、考核、激励政策时，多为引进人才的利益考虑，做到以人为本，保障其基本的工作和生活条件，进而做到以情感人、以情留人。

4 结语

综上所述，建立一支优秀的服务型人才队伍，是物业管理公司实现可持续发展的必要条件。针对人才的不同需求，制定差异化的人才激励机制是物业公司人力资源部门控制企业服务型人才流失的重要抓手。物业企业管理者在公司人才引进与人力资源管理中，需不断改进、完善人才管理制度，有针对性地激励人才，进而促进物业管理公司的高效发展。