服务型社区实体书店建设的必要性与可行性研究

徐振云 王璐璐

[摘 要] 共享经济迅速发展，实体书店的发展迎来新的契机。服务型社区实体书店由于地缘接近性更有其发展前景。服务型社区实体书店建设的利益驱动主要有政策扶持、技术支持与读者、出版社、图书馆多方获利，服务型社区实体书店建设的必要性则体现在与政府转型息息相关、节约型社会的应有之义、“农家书屋”盘活运营新招、共享的诉求四个方面。

[关键词] 共享经济 服务型社区实体书店 必要性 可行性

[中圖分类号] G235[文献标识码] A[文章编号] 1009-5853 （2019） 01-0082-04

1 引 言

共享经济又叫分享经济，在《共享经济： 重构未来商业新模式》一书中，罗宾·蔡斯认为，共享经济包含闲置资源、 共享平台与人人参与这三大要素。共享经济“鼓励资源在更多的使用者之间共享;鼓励产品生产者与消费者直接对接; 鼓励组织和个人合作”[1]。随着移动互联网的发展，“共享经济交易模式主要集中在物流、交通、公共服务、旅行、住宅及闲置耐用品等”[2]。共享经济在各个领域尤其是在交通、住宿等行业得到极大的发展，为服务型社区实体书店的建设提供了很好的思路。共享经济对各个产业的生产、交换、分配和消费各个领域也产生了较大的影响，而社区服务型实体书店的发展，也完全可以借势共享经济的红利。

2016年6 月 16 日，全国实体书店发展推进会在北京召开，“11 部委联合印发了《关于支持实体书店发展的指导意见》，《意见》提出，将进一步加大财政资金扶持、推动实体书店发展”[3]。“到 2020 年，要基本建立以大城市为中心、中小城市相配套、乡镇网点为延伸、贯通城乡的实体书店建设体系，形成大型书城、连锁书店、中小特色书店及社区便民书店、农村书店、校园书店等合理布局、协调发展的良性格局”[4]。《意见》的出台与实施为实体书店的发展提供了良好的契机。

2 服务型社区实体书店的涵义

服务型社区实体书店的建设理念来源于概念书店，概念书店是2014年提出的，国外比较成功的概念书店主要有“纽约的奇异之旅书店（Singularity & Co.）、德国的厨艺和信函书店（Kitchen Arts & Letters）、英国伦敦的陶尔哈姆莱茨区书店（Tower hamlets）”[5]。概念书店一般地处闹市区，整合传统服务业的信息、零售、餐饮等服务。国内的先锋书店则是概念书店的翘楚。概念书店彰显个性、布置讲究，重在打造舒适的阅读环境。概念书店比较成功的经验有文化氛围的塑造、寓教于乐的文化服务、人文关怀、文化传播的品牌塑造。概念书店部分地起到了公共图书馆的职能。但由于概念书店的成本投入要远大于普通书店，这种成本会无形转移到图书售价上，间接影响读者的选择。因此，本研究所称的服务型社区实体书店，有概念书店的雏形在，但并不完全等同于概念书店。

之所以称为服务型社区实体书店，是就笔者目力所见，尚未发现有一家实体书店有这种完备的形态与功能。服务型实体书店要同时实现线上与线下的实时沟通与互动。服务型实体书店所具备的功能与特点主要有以下几点：第一，要以社区为基础，考虑到就近原则，满足社区内住户的阅读、借书、还书的功能需求。第二，为社区读者取书、借书提供最大的服务便利。第三，要有固定的场所，以社区为单位主要为附近住户而不局限于附近住户开展阅读活动，服务型社区实体书店应与社区基本设施建设同步。第四，服务型社区实体书店可以作为所有读者书籍交换的重要场所。一般而言，书籍作为商品，其使用价值不会随着重复使用而降低，因此更符合从“以买为主”转向“以借为主”的理念，也更符合节约型社会和低碳社会的要求。这种免费借阅与有偿短期购买相补充的流通方式和运营理念，所带来的是图书生产者、消费者、中介的共赢。第五，服务型社区实体书店还可以作为社区快递的免费分发中心，因为实体书店的图书进、出都需要快递配送的配合。第六，服务型社区实体书店还可以作为社区群众的阅读中心、交流中心，条件允许的情形下甚至可以打造成重要的活动中心。

3 服务型社区实体书店的运营模式

消费者以预交全款的方式在服务型社区网上平台上购买图书，去所选择的服务型社区实体书店取书，也可以选择送货上门，而快递的送货上门服务则是完全可以实现的，在这里存在的问题就是怎么权衡快递的收费问题。当读者不再需要所购图书时，如果愿意出售，可以登录平台，退还图书，并将图书放置到服务型社区实体书店中，可以由退书者本人自助操作，能够减少人力成本。平台按照一定的折旧费用将余款退还给购书者，这样也可以鼓励读者将已经不再频繁使用的图书退换，进而提高图书的利用率，节约资源，减少浪费。

服务型社区实体书店的规模要以社区常住人口为建制原则，每个社区和行政村要保证至少一个，面向社会全体读者开放，人工服务营业时间可以从上午八点到晚上十二点，每个班次为八个小时，其余时间段采取自助模式，每个服务型实体书店至少配备两名店员，店员上班时间分早班和晚班。服务型社区实体书店的店员工资作为社区管理人员的组成部分，享受社区服务人员同等待遇。服务型社区实体书店由小区开发商免费提供活动场地、装修、办公用具，与小区物业形成良性互动。这些设想并不是没有根据的，像浙江一些比较发达的省份已经开始先行先试，并且这种设想也与《关于支持实体书店发展的指导意见》中的要求不谋而合。

服务型社区实体书店的资金来源主要有哪些？第一，政府支持。第二，企业支持。第三，社会捐助，当然也包括众筹。第四，自我经营，延伸产品的销售，尤其是阅读时的饮品，收入会根据投入按比例分成，小区物业管理委员会、社区委员会、店员享受一定的分成，借此鼓励其工作积极性，激活其工作思路。服务型社区实体书店可以在提供基本服务的基础上，实现多样化发展。

服务型社区实体书店的服务对象是谁？读者可以通过刷身份证进行实名登记获得服务，不对户籍所在地进行区别，使读者在最短的时间内获得最高效的服务。

4 服务型社区实体书店建立的利益驱动

服务型社区实体书店建立的可行性主要有以下几点。

4.1 政策扶持

《关于支持实体书店发展的指导意见》要求，“完善规划和土地政策，将实体书店建设纳入国民经济和社会发展规划，纳入文明城市、文明村镇、文明校园考核评价体系;在城镇新建社区为实体书店预留经营场所，鼓励房地产企业、综合性商业设施、公共服务设施等为实体书店提供减免租金的经营场所”[6]。《意见》提出的预留经营场所的问题，规范了实体书店的广度与规模等，无疑为服务型社区实体书店的建立打了一剂“强心针”。

紧跟国家《关于支持实体书店发展的指导意见》，浙江省也出台相关规定，实体书店的建设蓝图更加具体地呈现在我们面前，可行性与可操作性、监管与评价的量化指标更加具体。“城镇新建社区商业和综合服务设施面积占社区总建筑面积比例不低于10%的要求，优先为实体书店预留经营场所”[7]，这个硬性指标意味着一定规模的实体书店将成为浙江省新建公共场所的必不可少的标准配置。“鼓励高校毕业生创办实体书店，支持有条件的发行企业提供优质的实体书店管理运营服务” [8];同时，对新开实体书店的扶持还有融资、贷款、项目补助、奖励、贴息等一系列多样化的方式。新开实体书店将会获得更多更大的扶持，当然，服务型社区实体书店更可以位列其中。这一系列国家与地方的举措让我们看到社区服务型实体书店落地的可能性与可行性。

4.2 技术支持

线上线下、互动购物是服务型社区实体书店要达到的技术服务指标。而这种便利模式在国外已经有成功的先例。威尔·库克森为了实现线上线下互动购物的便利性，编写插件布肯迪（Bookindy）。布肯迪将亚马逊变为实体书店的推广工具，结合线上的亚马逊与线下的实体书店的服务。布肯迪能够定位终端设备的具体位置，提供的信息包括亚马逊的图书零售信息、附近实体书店图书价格及读者与实体书店之间的距离，帮助消费者筛选最廉价、距离最近、获取最便捷的图书，帮助读者买到亚马逊库存里没有而附近实体书店有的图书，同时帮助实体书店去库存，促进长销书的零售。消费者下单之后，可以选择快递免费送书到家，也可以到离自己最近的书店自提。这种自提与送货上门的服务，正与服务型社区实体书店的运营理念不谋而合，也为我们提供打造这种书店并进行尝试的有益借鉴。此外，消费者所购买的图书均由实体书店零售渠道发货，这种配货模式支持实体书店的发展，并便利实体书店图书的灵活流通。“布肯迪的应用让消费者在线支付购买线上图书，再到线下去享受服务”[9]。布肯迪既为本地书店找到了有需求的读者，也为消费者的线上线下互动购买提供多样性帮助，而国内要实现这种技术支持，也是完全有条件的。

与服务型社区实体书店服务理念不谋而合的还有英国的福伊尔斯书店（Foyles）。福伊尔斯书店的社區服务注重线上线下的互动，社区居民能够在线上平台订购图书产品和服务，然后到线下门店提取，“用纯互联网思维改造实体书店的商业服务”[10]。但是，无论是布肯迪还是福伊尔斯书店，他们只是实现了读者购买图书线上与线下的互动，并没有对读者购书、阅读完成后的共享服务进行深入探索。这也是服务型社区实体书店比其服务更加全面、设计更加合理之处。

上海中心城区实体书店的“新书速借，你选我购”购书借书一体模式为服务型社区实体书店的借书灵活性提供很好的思路。这种购书借书一体的模式，首次将图书馆享有的采购权主动让渡给读者，“每一个人都能成为城市图书馆馆藏的建设者”[11]。这种购书借书一体模式是有益的探索，为读者与图书馆提供便利，节约资源，益处很多，值得服务型社区实体书店借鉴。但这种模式也有本身的弊端。首先借书种类受到限制，借书规模也有限;其次对借阅者的借阅条件也有限制，只能使用上海市中心图书馆的读者借书证，这样未持有此类借书证的读者就被排除在外，服务范围大大缩小;再次，对图书归还地和借阅期限也有限制。服务型社区实体书店则不存在以上多方面的限制，并且减少读者办理各种卡、证的不必要麻烦，节约人力、物力、财力，身份证在服务型社区实体书店实现一卡通功能，这是一种理想的模式，也是便利的模式。

4.3 消费者、出版社、图书馆多方获利

对于消费者而言，能减轻购书负担，可以有更大的经济实力购买新的书籍，加快图书的沟通与反馈。对于生产者而言，一方面，可以通过消费者高效流通的数据，更好地了解读者的阅读倾向，有针对性地做好图书选题;另一方面，生产者可以精准生产与营销，节约印刷成本，不用为解决库存问题而绞尽脑汁，正好是出版业进行供给侧改革的一条有效出路。纸质图书的共享，可以促使生产者提高生产技术，更新生产理念，促进按需印刷的长远发展。在按需印刷的技术成熟后，生产者可以等读者点击预约购买后，再进行生产，节约生产成本尤其是印刷成本，减少浪费。很多出版社会顾虑借阅会使其收益大幅下降，其实不然，正如开篇的共享设计一样，购买后高价转让给平台，读者支付一定的租借费用，而租借费用远远低于购买成本。因此，低价会促使图书的流通量提高，这样会激活图书出版。

最后，出版社可以采取纸质图书与电子书打包出售的方式，读者在出让纸质图书的使用权后，还可以通过电子书查阅其需要重复阅读的部分，这样也为读者减少纸质图书占用过多空间的困境。对于流通领域而言，物流和快递更是能从中获利。对于图书的选择而言，读者拥有更大的选择图书的自由，减轻了大型公共图书馆的负担，鼓励其将选书权让渡给读者。并且凭身份证购买归还之后，减少读者办卡的繁琐，减少费用与程序，最大化地服务广大读者。物质消费是不分地域与等级的，精神消费也应该致力于这种目标，为读者提供同样的进入门槛，不人为设限。

5 服务型社区实体书店建立的必要性

5.1 与政府转型息息相关

服务型社区实体书店作为公益文化建设的一部分，作为服务型政府职能的题中之义，需要国家给予一定的政策与财政支持。服务型社区实体书店是大型公共图书馆的重要补充。对于读者而言，便利性与地缘接近性，是满足其需求的重要考量因素，在社区门口借还图书能为其提供极大的便利。服务型社区实体书店的上级单位为各个区、县图书集散中心，再上一级单位为市级图书集散中心，图书首先在服务型社区实体书店进行收入、借出，收入的图书转到区、县图书集散中心，区、县图书集散中心再统一调配，如果货源不足，再向市级图书集散中心调货。国家的财政补贴集中于图书的调配环节与服务型实体书店的管理人员，而不是单凭购入图书的种类与数量来衡量图书馆的发展实力。

5.2 节约型社会的应有之义

书籍随着读者阅读过程的结束，其使用价值基本实现，对于大多数图书而言，其使用权是可以让渡的。如果需要让渡，共享图书平台的建立十分重要。除却用来收藏的图书，很多图书都可以通过共享来实现其更高的价值。我国图书库存积压严重，供给侧改革势在必行。服务型社会实体书店的建设，一举多得，既可以减少库存积压，又可以扭转读者个人在图书营销活动中的被动地位[12]。

5.3 “农家书屋”盘活运营新招

“农家书屋”政策实施以来，场地与图书室的问题及一系列新的问题也随之出现。很多出版社捐赠的图书或者经过政府采购的图书并不是读者需要的，国家投入巨资建设的部分书屋并没有充分利用起来。社区服务型实体书店的运营模式可以为“农家书屋”的运营提供新的理念，加速图书的循环与补充，盘活“农家书屋”的运营、管理与应用，与服务型社区实体书店相辅相成。

5.4 共享的诉求

就我们的购买经历而言，二手书在网上的交易平台主要有孔夫子旧书网、京东、58同城等，但这种交易多是零散的、不成系统的，并且需要消费者提供比较高价的快递费用与购书费用，消费者购书后又进入个人应用阶段，无法实现共享与购书费用的共担。另外，销售者也需要进行图书的整理与营销，对于个人销售者而言耗时耗力，并且收效甚微。这种局限性更加呼唤服务型社区实体书店运营平台的建立，最便捷、最快速、最优惠地实现图书的就近流通，并且这种流通还能增加社区的睦邻友好关系，为建立和谐社会添砖加瓦。

注 释

[1][2]卢现祥. 共享经济：交易成本最小化、制度变革与制度供给[J]. 社会科學战线，2016（9）：51-61

[3][4][6]蒋培玲. 11部委联合发文支持实体书店发展[N]. 农民日报，2016-06-18

[5]刘曜檀. 公共图书馆与实体书店合作模式探析[J]. 图书馆学刊，2016（10）：28-31

[7][8]李月红. 我省实体书店将成社区“标配”[N]. 浙江日报，2016-11-11

[9][10]王涵，方卿.网络环境下实体书店生存与发展：国外独立书店给我们的启迪[J]. 中国出版，2016（8）：15-19

[11]舒抒，诸葛漪.中心城区实体书店也能借书啦[N]. 解放日报，2016-08-20

[12]方卿，彭威.为希望改变  为情怀坚守：武汉市实体书店生存状况调研感怀[J]. 出版科学，2018，26（5）：64-68

（收稿日期：2018-03-06）