旅游业的网络营销发展态势及对策

刘兵燕 张寸花

摘 要：当今社会是一个信息高度发达的社会，电脑也走入了普通人的家中。互联网的普及化也在深刻影响着人们的生活方式以及消费观念，同时也对传统旅游业的经营理念以及营销模式造成了一定的影响。在这样的条件之下，旅游业网络营销应运而生，并且具有比较强的生命力。如今，旅游业已成为当今世界最大的产业，并以十分惊人的速度向前发展，积极进行旅游业的网络营销也成为了旅游界不得不面对的新课题。但是，旅游业网络营销得到迅速发展的同时，还存在着不小的问题，从而严重制约了我国旅游业网络营销的开展。为此，文章对旅游业的网络营销发展态势及对策展开了一系列探讨。

关键词：旅游业;网络营销;对策

随着互联网的不断发展，旅游业在网络中也得到了一定的发展。网络营销变革了以往的商业营销模式，有效降低了市场营销的原有成本，减少了营销过程中的人力物力，且扩大了覆盖范围与社会影响面。旅游业也能够展示网络营销的积极探索，以提升旅游产业形象，促进旅游产业发展。

一、旅游业网络营销的定义

互联网与旅游业的结合将旅游业推向了一个新的时代——旅游业网络营销时代。旅游业网络营销是指旅游业是将现代营销理念与互联网技术相结合，以电子信息技术为基础，以计算机网络为重要媒介而展开的一种绿色营销方式。

二、我国旅游业网络营销之中存在的问题及原因分析

（一）我国旅游业网络营销之中存在的问题

1.旅游业网络营销安全度比较低下

对于旅游业而言，其网络营销的安全性通常情况下牵扯到三方面，主要为网络信誉的保证性、在线交易的保密性以及旅游网站建设的稳定性。在整个旅游业网络营销之中存在的种种不安全的因素已经成为了制约旅游业网络营销发展的关键所在。网上交易要绝对保密，网络数据传输的安全性与稳定性是保证网上交易保密性的重要前提。因此，要确保传输数据的安全性。因为网络是面对广大网友开放的，如果不采取安全措施的话，将会给旅游业网上交易带来巨大的损失。

2.旅游网站服务质量低下

我国建立的旅游公司网站缺乏旅客参与的互动性，主要的作用是为消费者传递一些旅游信息，主要问题表现在：旅游网站实际的收益较低，与网站的总体投入存在着一定的差距;因为旅游信息具备比较强的时效性，比较容易过时，这也对旅游信息提出了新的更高的要求，要求其必须及时更新，只有旅游信息准确、及时的网站才会对游客有较强的吸引力，但是绝大多数旅游网站旅游信息的更新十分复杂，从而使维护成本较高，更新不及时;旅游网站宣传力度不够，缺乏实际的网络营销经验;绝大多数旅游网站不能够及时地展示出旅游企业的实时商务信息，这也导致了旅游网站与游客之间不能够进行实时性的网上服务交易。

3.网上支付瓶颈依然存在

一方面，对于大部分的中国人而言，已经渐渐习惯了传统的购物手段，在比较短的时间内很难接受虚拟旅游产品使用虚拟的电子货币的支付方式。另一方面，与我国信用卡还未普及化也是密切相关的。我国的商业银行并没有形成真正意义上的网上银行，更多的时候还处于一种宣传的性质。因此，人们的在线交易比较难以实现实时的结算。

（二）我国旅游业网络营销存在问题原因分析

1.旅游业网络营销的信息化建设比较落后

当前我国旅游业信息化基础设施建设的不足是制约旅游网络营销发展的因素之一，具体体现在旅游网络带宽不够充足，信息处理的自动化程度比较低。由于旅游业在网上传输的主要是一些景区风光的相关图像文件、相关视频文件、相关音频文件等等，而这些文件由于网页展开时间比较长等原因，需要网络有比较快的速度和高带宽。我国信息化总体水平和国外发达国家相比依然比较落后，除了一部分航空售票以及一部分酒店业积极采用计算机对信息进行处理之外，其它方面的计算机化程度还是相当低下的。我国旅游业的发展很大一部分是传统的信息传播与处理方式，比如导游指南、旅游电话、旅游问讯等等。而视频文件、音频文件一些新型的电子信息传播与处理方式的发展远远不够。

2.法律体系不够健全

现阶段我国的电子商务法律还不健全，这也给我国旅游业电子商务的健康发展造成了一定程度的影响。这也不仅仅涉及到法律上的问题，也涉及到旅游网络公司经营业务上的问题。如果从工商局的注册登记角度分析的话，旅游网络公司不能够直接从事与旅游相关的业务，因此，我国迫切需要解决旅游网络公司的合法经营问题。我国应该制定相关的行政法规与部门规章，从而促进我国旅游业网络营销健康有序地发展。同时在政策性上应予以倾斜，吸引大量的资金、技术、人才到旅游业信息化建设的道路上来。最后，对网络安全性控制逐渐进行完善，做好对网上黑客的防范工作并且制定打击网上黑客的相关政策以及相关法规。

三、旅游业网络营销发展对策

（一）完善旅游公司网站的建设

现在我国涉及旅游服务的网站已经有近千家，但是真正由旅游公司经营者创办的网站还是比较少的。这也导致了旅游公司网站的内容空洞乏味，缺乏吸引力。因此，旅游业网络营销的关键所在就是加强对旅游信息的开发，提供全面、准确的旅游信息，并且不断更新各种旅游资讯，为游客提供最及时的消息，切实加强对旅游信息的开发。旅游网络营销是旅游业和互联网的结合，这也使得旅游业迈向了一个新的阶段，旅游业网络营销时代。所以，强化旅游信息是旅游业网络营销中尤为重要的一部分。旅游业网络營销注重为游客提供全面准确及时的旅游信息、方便快捷的旅游信息。现在的旅游行为也变得日益多元化，这也在一定程度上需要旅游网站提供详细、准确、及时的旅游信息，以满足不一样的旅游群体对种种旅游信息的实际需求。通常情况下，旅游信息越丰富，越能够增进旅游者对旅游目的的了解，从而激发旅游者的旅游兴趣。首先，旅游业应该向广大游客提供全方位的旅游信息，包括住宿情况、风景名胜区、公共交通、天气情况等等。在为游客提供全方位旅游信息的同时也要力求详细，除此之外，旅游信息还应该准确，这也是非常重要的一点。假设旅游信息不够准确的话，将会对旅游计划的完成构成严重的影响。而房价、票价以及旅游节目等一系列的旅游信息具有较强的时效性，所以需要及时更新这些旅游信息。

（二）对市场进一步细分，改变企业以及顾客的传统观念

就我国而言，“一手交钱一手交货”的传统购物方式已经渐渐发展成为大部分人的一种习惯，这种购物方式已经在人们心中深深扎根。因此，旅游网站应该通过不断创新以及丰富网站旅游信息、及时更新旅游信息等方式来转变广大消费者传统的购物方式。如果想要做到这一点的话，就要对市场进行进一步细分。

（三）加快网络支付体系的建设与发展

对于我国而言，旅游业网络营销无疑属于一种新兴事物，自然也就需要国家给予政策支持和保护，在旅游信息网络建设、旅游信息开发等方面提供法律上以及政策上的保护。尤其是要确保旅游网络营销在线交易的安全性以及保密性，旅游网络营销记录以及事物的完整性，杜绝各种欺诈行为，只有这样才能增加旅游网站在广大消费者心中的可信度。

（四）实施旅游网站品牌策略

就我国而言，现在不少旅游企业看到了网络市场中存在的巨大商机，推出了属于自己的旅游网站。旅游网站同样也适用于优胜劣汰这一原理，要在竞争日益激烈的旅游市场立于不败之地，就要在服务内容、范围以及品质上有所突破。旅游网站与旅游公司同样都属于服务性的行业，它能否获得生存与发展一定程度上取决于其在服务内容、范围以及品质上的含金量有多少。但是我国的旅游网站普遍存在经营定位模糊、单兵作战、内容范围过于狭窄等问题，使互联网的优势难以得到真正意义上的体现，更是难以形成边际效应以及规模效应。所以，旅游企业在推出旅游网站的同时也要注重实施旅游网站的品牌策略，经营出属于自己的特色。

（五）完善旅游业网络营销的信息化基础建设

要想大力进行旅游业网络营销的建设，就必须相应提升计算机信息处理程度，切实加强旅游业网络营销的信息化基础建设。一方面，对航空售票以及酒店经营的计算机化管理做出进一步改善，对于种种旅游信息的处理也要尽快达成计算机化的管理。另一方面，信息处理必须网络化。在未来的日子里，我国的旅游业将会日益壮大，日益复杂化，种种旅游信息也会变得日益丰富，为了使得广大游客能够及时获取与旅游存在密切联系的信息，迫切要求对信息的处理网络化。所以，旅游业为了方便信息的传播以及广大游客对旅游信息的获取，必须建立起各种横向、纵向的联系，完成饭店、旅游风景区、旅行社之间的相互连结，从而建立起结构合理的网络体系。

四、结语

只有相关的信息手段不断进步，我国旅游业才能加快发展速度。随着计算机技术以及网络通讯的迅速发展以及广泛应用，我国也进入了信息化社会，信息化的影响可以说是无处不在。因此，旅游业“触网”已经势不可挡。信息网络同时也正在深刻影响着我国旅游业的发展，就旅游业而言，饭店、旅行社、旅游主管部门都已经在计算机网络上開展旅游预订以及营销。但是总体来说，我国旅游业在网络营销方面还处于初级阶段。因此，我国旅游业要想使行业总体水平再创新高的话，就必须与迅速壮大的网络相结合，应用旅游业网络营销来促进我国旅游业的健康发展。

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作者单位：

洛阳科技职业学院