小旺同学——大学生自营一体式海淘创业购物平台的探索与搭建

张贵安 邵瑶瑶 王晶琳 浙江越秀外国语学院

一、引言

海淘经济在短短几年的时间内迅速发展，跨越了从价格消费1.0时代到炫耀消费2.0时代的快速变迁。在贸易普惠化、供应链柔性化、消费升级品质化的背景下，跨境电商又加速步入以精细化、个性化为特征的精致3.0时代。海淘市场的快速发展与中国海淘消费者的快速增加是分不开的，尤其以高校大学生为显著代表。然而市场鱼龙混杂，往往真假掺卖。海外直购的繁琐，第三方海淘平台硬件配置的落后、从业人员素质的不均衡、缺乏行业自律能力等等。本项目就是搭建小旺同学——大学生自营一体式海淘创业购物平台顺应经济潮流发展，解决上述问题。

二、大学生海淘现状分析

(一)海淘背景

处于互联网飞速发展的时期，全球网民规模不断扩大，网络购物已经从当年的雾里看花变成现代人的日常。人们生活水平的提高，使得购买力增强，国内的淘宝、天猫和京东等已经不能满足需求。大学生作为最易接受新兴事物的群体和从小学习外语，浏览外文网站阻力小，首先将眼光转向海外购物网站。国外企业的商品生产标准高于国内企业，具有高的品质。国外商品直接从海淘购买，省去税费等价格普遍比国内低廉。外国售后服务普遍优于国内，对于顾客提出的问题能够最大程度地解决，此方式观念符合当代大学生消费观。因而，越来越多的大学生成为海淘大军中的中流砥柱。由此大学生海淘热兴起。

(二)当前海淘存在的问题

海淘自2008年兴起至今，和传统商务相比仍属于新兴产业，具有不稳定性，还没有适合国人的成熟的一套体系。令绝大多数大学生不满意的就是其高昂的运费和较长的等货时间。据调查，大学生生活费在1500-2000人民币之间，有时海淘一双鞋子的运费高达100元，这一定程度上影响大学生对于是否海淘购买的选择。而另一点则是，对于部分商品，需要漂洋过海的时间多达6个月之久，这会降低大学生对商品本身的期望，从而不再选择海淘。期间存在被税和转运的风险，相对在国内网上，购物体验不佳。相比国内淘宝某些店铺七天无理由退款，选择海淘就做好不要售后的准备，和卖家跨国界的距离，使得售后服务成为一件特别麻烦的事情，大多数大学生海淘已做好不售后的准备，这需要他们承担部分风险。由此可见，海淘是需要不断改进的，完善海淘体系变得较为迫切。

三、小旺同学平台构建

基于移动互联网发展与跨境电商的时代风口，全球品牌研选，前端世界厂牌直出，实现制造端到社交小额零售商的新零售形态。“小旺同学”是一个致力于大学生海淘购物创业发展平台，以校园作为切入点进而推广至全国高校，拥有渠道拓展，销售运营，品牌推广、培训管理、客户服务等渠道运营综合模块。打造形成一个O2O形式线上+线下互通的一体式完整的打造精准服务的产业链接。

线上线下服务同步进行，线上交易以M2S社交零售为主要模式。前期发展中以微信、微博、小红书等社交媒体平台为主，与消费者进行一对一的高质量的精准服务咨询，随着平台口碑的进一步拓展通过社交媒体引流的方式将消费者的目光转移至平台专属APP商城中；制定合法健康的渠道运营机制，高品质开店素材库、专业产品知识培训、精细化运营推广培训、贴心顾客服务保障、专业法律队伍护航、诚信风险保障，让每一位店主轻松成为社交零售的专业卖家。

四、小旺同学模式创新

(一)服务模式创新

诸多迹象表明，得益于进口消费主力年轻化的趋势和相关监管政策的支持，“海淘热”正持续升温。借鉴于“黑珍珠”的运营模式，通过自有小程序和多品牌线下集成店打通线上线下生态，以“全内容+全平台+全转化”模式，获取高曝光率、高流量。

通过在部分高流量地区开设线下实体店，顺应体验式经济时代，开创“线上到线下，销售兼服务，服务兼成长”的实体经济共享创业空间先河。对于顾客线上提出的问题，邀请其至附近的线下体验店进行相关产品的体验以及对于问题的面对面指导。打破线上贸易和线下贸易的贸易壁垒，以实惠的价格为突破口，优质的服务为切入点，把各大高校作为基点，实现服务模式的创新。

(二)售前保障的创新

每一次的产品上新都需要经过精挑细选，宁缺毋滥。实行国外海关到香港海关再到中国内地海关三重监管制度，杜绝次品的混入。另一方面优化产业链，由生产厂家直接到达消费者手中以此删减产品供应链多重繁琐的手续环节，降低成本。

(三)售后保障的创新

传统的产品的售后保障时间为7天，线上针对客户提出的问题无法得到很好地解答。小旺同学将在这些方面进行优化，首先组建官方客服以及小旺同学海淘分销店主双重售后保障，顾客可以与店主时时联系当顾客不满意店主解决模式时可申请进行官方监管；其次将售后保障时间延长到21天；最后利用拥有线下体验店的优势，将拥有线上无法得到很好回答的问题的顾客邀请到线下，进行面对面针对性的辅导、测试，以此达到更好的客户体验。