远程开放教育学习支持服务体系研究

田 姝，祝珊珊

(江苏开放大学，南京 210036)

远程开放教育利用了先进的教学理念以及现代化的信息技术，符合我国教育改革的目标，旨在为学生提供差异化、个性化的服务，学生可以根据自己的实际情况来进行学习。目前远程开放教育发展已初具规模，关注度也越来越高，学生对于教学质量的要求也越来越高，因此对于远程开放教育来说，其需要在此基础上进行完善和提高，更好地为学生提供学习支持服务。而如何提高远程开放教育的学习支持服务力度，就成为了至关重要的问题。因此本文对于远程开放教育的学习支持服务体系的研究具有非常深远的现实意义。

一、国内外研究现状

(一)国外研究现状

关于远程开放教育学习支持服务体系的研究，国外有很多学者对其展开过研究，其中比较有代表性的有，Mignon A(2012)提出了远程开放教育模式具备一定的教学优势，也有着相应的劣势。在优势方面，远程开放教育摆脱了时间、空间的限制，极大地满足了不同类型的学生的学习需求。目前参加远程开放教育的学生大多为成年人，其学习的心情比较迫切，急需要为自己的学习提供支持服务平台。而这跟高校又有矛盾，因为高校的学习支持服务体系是比较完善的，也是高于远程开放教育的，如何在远程开放教育发展的基础上，利用自己的学习支持服务优势，来保证远程开放教育的教学质量也是非常重要的[1]。Roth P M，Hirzer M，Köstinger M(2014)提出了目前远程开放教育的学习支持服务的有效性有待提高，如跟学习内容相关的服务少、学生参与度低、教学资源不完善等。引发这种现象的主要原因有各个环节设置得不够完善，学习支持服务没有以学生为中心来进行服务，没有配套的学习机制、教学专业人员的匮乏等。因此必须要提高远程开放教育学习支持服务的有效性，促进远程开放教育的发展[2]。Hartnett M，St.George A，Dron J(2011)提出了目前远程开放教育的学习支持服务机构存在着重复建设、资源不共享的现象。也就是说目前学习并没有互通，每年还需要投入大量的人力、财力去建设学习支持服务体系，属于重复性的建设，不利于远程开放教育的发展[3]。因此必须要实现远程开放教育的资源共享，实现各大远程开放教育机构的互赢以及共同发展。

(二)国内研究现状

关于远程开放教育学习支持服务体系的研究我国也有很多学者对其展开过研究，其中比较有代表性的有，张佳妮，江颖(2019)提出了目前我国远程开放教育学习支持服务体系的管理体制主要有两种，一种是层级式的管理方式，目前一些电大也在采用这种管理模式。而另一种是跟高校一样的扁平化的管理模式，其远程服务体系是依附在教育部门，服务内容也是由国家教育局批准的[4]。许正刚(2019)指出了目前具有地方特色的学习支持服务体系还没有实现。纵观我国各大远程开放教育机构，虽然都根据自己的情况设计了学习支持服务体系，但是依然缺乏地方特色[5]。赵慧岩(2019)提到了远程开放教育中，学习支持服务应该以学生为中心，结合教学资源以及多媒体等，来实现学生学习的目的[6]。

二、远程开放教育学习支持服务的相关概述

(一)学习支持服务的概念及分类

目前远程开放教育中的学习支持服务体系就是利用信息技术来为学生的学习提供教学资源、交流、评价等支持，在利用信息技术不受时间、空间限制，以及资源共享的优势，满足学生多元化的学习需求。

学习支持服务体系的服务主要分为信息服务、资源服务、人员服务以及设施服务四种[7]。另外还可以根据服务内容的性质分为学术性学习支持服务和非学术性学习支持服务，其中学术性学习支持服务主要有网络评价、实践教学、讨论互动等；而非学术性学习支持服务主要就是对远程开放教育的技术支持、管理以及社会大众支持等[8]。

(二)国外优秀学习支持服务体系概述

目前国外很多优秀的教学机构其学习支持服务体系都已经有一定成效，值得我们借鉴。例如美国凤凰城大学的学习支持服务体系是采用了地面校园跟网络校园相结合的方式，并且以自主办学、自主建设以及自主运行为主的教学服务体系。英国开放大学也是独立自主的办学模式，在英国的13个地区建设了290多个学习中心，有着非常完善的学习支持服务体系。并且采用了混合式的学习模式，由兼职教师来为学生提供个性化的服务，学生可以自主学习、协作学习[9]。法国的CNED是由政府来规定远程开放教育的学习支持服务体系，如设置课程的科目、服务的对象、管理人员等，都是由政府来任命的。目前在法国，CNED有8个分院，有130个教学辅导站，有高达500个教学网点，覆盖了整个法国。

三、江苏开放大学远程开放教育学习支持服务体系的现状

本文通过问卷调查的方式，以江苏开放大学为例，通过对其100位学生进行的问卷调查，了解到其目前学习支持服务体系的现状：

(一)江苏开放大学的基本概述

2012年由教育部门批准，江苏广播电视大学改名为江苏开放大学，是我国开放大学的试点。江苏开放大学自成立以来一直以终身教育为教学理念，以培养有能力的高素质应用人才为目标。随着互联网的普及，江苏开放大学也构建了校园网络平台，开展了远程教学导学，采用了线上、线下相结合的教学模式，为学生提供了学习支持服务。因此本文选择了江苏开放大学为例来研究其远程开放教育的学习支持系统具有一定的代表性。

(二)远程开放教育学习支持服务体系现状调查

本文采用了问卷调查的方式，设置了10个问题，对江苏开放大学的100位学生就学习支持服务体系进行了问卷调查，调查结果如下：

1.远程教育学生的基本情况

年龄：参加此次问卷调查的学生，18岁以下的占比6%，18—24岁的占比40%，25—30岁占比32%，30岁以上的占比22%，由此可以看出，江苏开放大学远程开放教育学生的学习年龄大多在18—30岁。

学生的职业：通过此次问卷调查了解到学生的比率占比为30%，社会员工占比为64%，待业的占比为6%，由此可以看出，江苏开放大学大部分的学习者是社会上已经参加工作的职工，然后是学生。

学生的上网条件：通过此次调查了解到，有电脑学生占比100%。由此可以看出，所有的学生都有电脑，这为远程教育学习支持服务奠定了良好的学习基础。

对电脑操作的熟练程度：通过此次调查了解到，有将近75%的学生熟悉电脑应用，有15%的学生虽然不是很熟练，但是基本的应用还是可以的，只有10%的学生不太懂电脑应用。由此可以看出绝大多数学生都可以操作电脑。

学习的目的：通过此次调查了解到，学生学习的目的有很多，有47%的学生选择了职业发展的需求，有25%的学生是为了提高文凭，另外还有25%的学生表示是依据个人学习的兴趣。由此可以看出绝大多数学生选择远程开放教育学习的目的在于职业发展需求。

2.学习支持服务体系的资源

通过此次调查了解到，有将近29%的学生认为江苏开放大学的学习资源比较丰富，资源质量好，获取的资源也比较满意，有将近59%的学生认为学习资源一般，还有12%的学生认为学习资源不够丰富，更新的速度慢，评价反馈机制不完善。本文也通过翻阅网络了解到，江苏开放大学的教学资源目前有网络平台教学资料、考试复习资料、作业以及模拟考试，由此可以看出江苏开放大学还需要进一步扩大自己的学习资源，完善评价反馈机制，以此来对学生的学习给予支持。

3.学习支持服务体系的教师

通过此次调查了解到学生对教师的满意度不高，有将近64%的学生表示一周才会通过QQ、微信来跟教师交流一次，还有10%的学生表示几乎跟教师不交流，此外还有20%的学生一个月跟教师交流一次。由此可以看出，教师跟学生之间的交流还有待加强。

4.学习支持服务体系的技术

通过此次调查了解到，目前江苏开放大学的远程开放教育学习技术支持主要依托江开学习平台，另外还有电子阅览室、语音室、多媒体机房、技术导航服务、及时应用能力服务。其中有77%的学生对江开学习平台表示满意，有55%的学生对电子阅览室表示满意，有26%的学生对语音室表示满意，有40%的学生对多媒体机房表示满意，但是对于技术应用能力服务的满意度的占比只有28%。由此可以看出，技术应用能力服务还有待加强。

(三)远程开放教育学习支持服务体系的不足之处

1.教师和管理人员对于学习支持服务的认识不到位

通过此次调查了解到，有将近80%的学生认为，江苏开放大学的教师和管理人员对于学习支持服务观念比较陈旧，从而导致对于学生学习的支持服务存在着不到位的现象，仅有5%的学生表示学习支持服务观念与时俱进。目前江苏开放大学有许多新进年轻教师，虽然教学理念先进，但是教学经验不够丰富，综合素质参差不齐，主要体现在没有对学生的疑问进行及时解决，也没有对远程学习的学生各个环节提供导学信息服务。

2.教学资源、教学设施更新不及时

江苏开放大学一直在扩招，但是在教学资源、教学设施方面更新不够及时。主要体现在，教师的规模无法跟学生的规模相匹配，教学资源很多都是旧版本，无法跟上现代专业的需求，再加上一些教育设施也比较陈旧，从而无法激发和调动远程教育学习者的积极性。

3.教学模式相对单一

通过此次调查了解到，有65%的学生表示江苏开放大学的学习支持服务教学模式比较单一，并没有彰显“以学生为中心”的教学理念，25%的学生认为教学模式单一，只有10%的学生感觉教学模式多元化。主要原因在于，有很多教师对于现代信息技术掌握得不够丰富，应用得不够熟练，因此无法跟上远程教育的发展速度。再加上受传统教学的影响，依然以教学为主，从而无法满足远程教育学生学习的需求。

四、对完善远程开放教育学习支持服务体系的建议

通过调查研究以及上文的分析，本文认为可以从以下几个方面来进行完善，以此来满足远程教育学生多元化学习的需求，实现终身教育的目的。

(一)管理支持建议

为了提高对远程开放教育学习支持服务的力度，需要加大对管理的支持力度。首先要健全管理机制，从学生的入学、选课、缴纳学费，到教学、考试以及最后的评价等方面来进行管理机制的健全，要明确各个环节的目标、内容以及职责等，从管理上严格管理各个环节。其次要加强反馈机制，要让学校跟学生实现双向的交流，避免出现信息发布不下来、问题无法反馈等现象。可以设置公共信息平台，例如微信公众号、论坛等，以此来促进学生跟教师的交流与互动。

(二)资源支持建议

首先要了解资源服务的要求，即资源要全面、要与时俱进。在课程设置方面还要打造具有成人特色的课程体系，满足我国专业需求，满足远程教育学生的需求。在教师设置方面，要有主讲教师、责任教师、专家讲师等来对学生进行教学。此外还可以开发一些微型的资源，满足学生非正式学习的需求，因为现在很多远程教育的学生都已经参加工作，没有足够的时间来满足定时学习的要求，因此可以设置微型资源，以一个小的信息单元为主，采用文本、视频、动画等格式来让学生来学习。

(三)人员支持建议

远程开放教育的学习支持服务离不开人员的支持，因此本文认为可以从以下几个方面来进行支持：

首先要明确分工、责任到人。目前远程开放教育所提供的服务有很多，因此必须要明确各个教师、管理人员的职责，为远程教育学生的每个学习环节提供导学服务。其次要加强对教师和管理人员的培训。要定期对信息技术、教学方式以及教学内容等对教师和管理人员进行培训，提高其综合素质，做到与时俱进，从而更好地为远程开放教育的学生提供学习支持服务。并且对培训内容进行考核，考核不通过者，需要继续培训考核直到考核通过方可进行导学服务。此外，可以建设统一的平台，来将学生、教师以及管理人员等，联系在一起，为其沟通、交流、互动等提供便利条件，最主要的是通过该种方式，可以及时解决学生学习过程中的各种问题。

(四)技术支持建议

所谓的技术支持就是远程开放教育学习支持服务体系的技术问题，如学生常常在下载一些课题时下载不了，也观看不了，因此需要加大对学习支持服务体系的技术支持。

首先在资源库中，可以跟一些电子图书馆、知网、万方、百度学术等一些专业的资源库来进行合作，丰富学校的教学资源。其次可以通过搜索、订阅等方式来获取信息资源。如订阅一些个人的微博等。此外还可以提供多样化的学习工具，为远程开放教育的学生提供终身学习的服务。如搜索订阅工具、整合编码工具、信息发布工具、交流协作工具、自我管理工具等。由于远程开放教育的学生具有家庭、工作等特殊情况，因此无法保证在规定的时间、地点来进行学习，这样多样化的学习工具，可以满足其多元化的学习需求。

五、结语

综上所述，远程开放教育发展的基础就是做好学习服务支持。随着我国经济的发展，对高等教育人才的要求越来越高，因此远程教育的需求也越来越高。我国目前的远程开放教育在学习服务支持方面，教学资源还不够丰富，教学模式也相对比较单一，再加上一些陈旧的基础设施，相关人员的不重视，还没有发挥远程开放教育的优势，学生的满意度也不是很高，因此必须要进行改革和创新，以此来满足学生多样化的学习需求。在进行远程教育学习服务支持过程中，要从资源、技术、人员以及管理等各个方面进行完善，从远程教育学生的入学注册、学费缴纳、课程选择、考试以及毕业等各个方面来给予导学以及全方位的支持服务，满足学生多元化的需求，从而实现终身教育的目标。