弱势群体利用新媒体维权的影响和对策研究

甘丽娅 河北省唐山市唐山学院

现代的社会，经济结构发生了巨大变化，不同的社会群体和社会阶层的利益诉求日益复杂且多元。今日世界，是互联网普及的天下，特别是新媒体的出现，大大增强了新闻舆论的传播力度。弱势群体作为社会边缘群体，在大众传播语境下缺少话语表达平台。由于新媒体具有成本低、传播速度快、影响范围广、易于操作等特点，使得新媒体成为弱势群体寻求话语表达的主要途径之一。由于新媒体的不可预期性和其强大的影响力，也相应地带来了负面影响。关注并帮扶弱势群体全社会和政府的共同责任，更是维护社会稳定和国家长治久安的重要保障。

一、弱势群体的含义

国外对弱势群体的解释主要是从生理方面来界定，北京大学刘继同博士认为，欧美学者关于弱势群体的界定主要是从丧失劳动能力和缺乏独立生活能力的角度界定的，即弱势群体主要是指那些在社会生活中比较脆弱和易受伤害的群体。[1]国内业界对此定义也有诸多解释，李林认为：“弱势群体是一个相对的概念，在具有可比性的前提下，一部分人群(通常是少数)比另一部分人群(通常是多数)在经济、文化、体能、智能、处境等方面处于一种相对不利的地位……对于在社会中处于不利地位的群体，在现代社会学、人类学、法学和人权理论中，通常把他们称为弱势群体”。[2]

综合以上所述，笔者认为“弱势群体”是一个相对的概念，是指在维护自己正当权益中处于相对弱势的群体。

二、弱势群体倾向新媒体维权的原因

目前针对新媒体的概念业界还没有的定论，一般认为新媒体是指当下万物皆媒的环境。笔者简单概括为，新媒体就是利用互联网等新技术进行传播的一种形态。

弱势群体偏爱新媒体维权的原因：

(一)维权成本低

现代社会，手机已经成为人们发布和获取信息的重要途径。只要具备手机和网络，人们就可以随时随地发表自己的意见。而弱势群体本身处在经济、政治、处境的劣势，是社会生活中比较脆弱和容易受伤害的群体。弱势群体在利益受到侵害时，要想通过正常渠道维权，是需要付出较大的经济成本，大多数人即使付出了人力财力也很难达到预期的目的。而借助新媒体，通过网络维权，基本不用花费金钱能较快达到目的。

(二)维权影响范围广

微博作为公共信息平台，是一个表达公共舆论的集散地，具有开放性特点。微博还具有裂变式的特点，一条信息发出，经过不停地转发之后，可在很短时间迅速传遍整个网络平台，引起广泛的回应和评论。弱势群体在自己受到不公正待遇时，要想寻找自己的发泄窗口和解决途径，借助新媒体平台是佳选择。

(三)传播速度快

新媒体的制作和发布完全打破了空间概念，其传播周期可以用秒分计算。传播的即时性提高了新闻的时效性，极大地方便受众随时随地的接收。发布者只要选择好宣传方式，制定宣传文案，很快就可以将新闻传播出去，还可实时的进行更新和同步追踪。

(四)发布者易于操作

新媒体具有大众化、易于操作的特点。像微博这样的平台，只要按照要求，完成简单信息的登记，选择一个用户名，设置一个密码，就能很容易的获取一个账号。从注册到发布一条微博，简单的几步便可完成一条信息的传播，每个步骤都会有详细的引导。

三、弱势群体利用新媒体维权产生的正负向影响

(一)正向影响

1.事件通常能够引起广泛关注

弱势群体利用新媒体传播广泛性的特点，通过微信转发，微博等平台发帖的形式，引起很多人的关注，进而引发网络舆情。在大多数热点事件发展过程中，新媒体还推动传统媒体参与其中，双方形成互动，从而推进事件的发展，引发大范围的舆论议论。新媒体维权事件的形成实际上是政府议程、公众议程和媒介议程之间的互动的结果。[4]当舆论到达一定程度，会引起现实中相关部门的注意，并参与维权事件的解决。

2.事件通常能够得到满意的解决

弱势群体利用新媒体维权，最终的目的就是希望事件得到解决，这是最满意的结果，现实社会中，这种案例也确实很多，像“西安利之星奔驰女”事件便得到了解决。女车主坐在奔驰车引擎盖哭诉维权视频被他人拍下上传网络后，上了热搜，事件爆发，舆论发酵。随后几天政府相关部门介入，女车主和4s店达成换车补偿等和解协议。

(二)负向影响

1.事件不但未引起关注还可能引发不稳定

利用新媒体维权并不是每次都能得到受众的广泛关注，更谈不上事件的解决。2011年5月在江西省抚州市就发生一起因维权未果造成的爆炸案。该案件是由于钱某对于拆迁赔偿问题不满引发的连环爆炸，共造成8人伤亡。钱某在犯罪之前曾通过微博发布信息进行维权，但未引起关注。其曾通过正式渠道进行维权，在正式渠道失效的情况下，他便运用微博发帖[5]。但遗憾的是，新媒体并没有为他的维权产生作用。

2.事件虽然得到解决，但却引发了一系列恶劣后果

在舆论事件中，有不少网民不甘心只充当舆论事件的看客，而是通过各种手段，想办法参与其中，其中最骇人听闻的莫过于人肉搜索。[3]像西安利之星的女车主事件解决后，其个人信息被网络搜索，并不断扩大。由此可见，弱势群体在利用新媒体维权的过程中，不可避免的存在舆论偏颇的风险，受众会将此事件的背后信息进行深度挖掘，上升为全民狂欢，线下的人肉搜索对当事人或相关方的个人私生活乃至生命安全都会带来巨大的威胁，很容易造成社会的不稳定。

四、发挥新媒体对舆论的积极引导

(一)发挥新媒体作用的同时健全完善新媒体监管体制

新媒体的出现，深刻地改变了人民群众的生活方式，促进了社会的发展。但是由于新媒体自身的特点，特别是其传播速度快，影响范围广，传播主体多元化的特点，如果监管不到位，会产生严重的社会影响。近几年，一些弱势群体利用新媒体发布信息触犯法律的事件层出不穷，扰乱了正常的社会秩序。而当前我国新媒体的监管法律体系还不完善，要加强新媒体的立法工作，完善相关法律法规，做到有法可依，违法必究。要加大对新媒体监管机制的力度，应设立独立于政府之外的监管机构，做到公正公平的监管。

(二)发挥传统主流媒体对于舆论的引导作用

在网络舆论盛行的当下，传统媒体的影响力被逐渐减弱。传统媒体要不断加强自身建设，强化舆论引导力。主流媒体要多关注新媒体的动向，关注网络热点和评论，在引导舆论时，要通过广播、电视、报纸、微信公众号、移动新闻客户端等，将网络热点和权威信息传播出去，并通过反复推广和多渠道宣传，不断加强舆论引导力。同时改变以往轻视与受众互动的方式，及时参与并调动受众，积极引导受众的思想和价值观，营造正确的舆论氛围。

(三)加强对新媒体人员的专业素质和职业道德培训

新媒体作为一个新事物，其发展不可能一蹴而就，必然经历一个漫长和曲折的过程。我们要有接纳他完善他的心理准备，同时还要加强对新媒体从业人员专业素质和职业道德的培养。新媒体工作人员是舆论重要的传播者、引导者，工作人员水平的高低直接关系着舆论的发展走向。这就要求新媒体工作人员必须树立正确的舆论引导和传播观，用专业的知识和扎实的功底武装自己的头脑，坚守职业道德，积极培育新思维，要坚持用事实说话，做好舆论的正确引导，做负责任的媒体人。