浅谈交通广播服务类节目的内容选择和表现形式

郭维 锦州广播电视台

在专业化广播的快速进程中，交通广播的服务意识也在逐渐加强，服务类广播节目内容的选择，大都来自听众的日常生活需要，经过广播化加工，从而为受众提供生活中相关问题的解决办法，切切实实地帮助到听众。而在各种收听广播的场所中，私家车的选择比例是唯一一个逐年上升的统计数据，于是各地交通广播就自然而然地成为广播市场的主力军。

一、交通广播节目的重要性

目前，人民群众对日常生活水平的要求越来越高，对服务水平的要求日渐增长，对于一个将服务人民群众作为宗旨的传播平台，交通广播自然也会顺应市场，将服务功能和服务水平提升到新的高度。广播传媒诉诸听觉，听觉具有被动性和强制性，同时不会对安全行车的视觉警觉造成过多干扰，所以交通广播的伴随性和粘稠度相较其他媒体为高，利于进行分时段和分群属的高针对性资讯投放。所以其节目内容会对听众的社会生活具有重要的指导价值和教育价值。即时的路况信息会对司机出行起到具体的指导作用，了解堵车路段的具体状况，节省出行时间；专业的交通法规讲解会让司机朋友结合自身实际，明白行车规则，避免违章；丰富的汽车行业资讯会让听众了解汽车销售市场的前沿信息，掌握关注车型的价格走向，精准选择购买车辆的类型；丰富多彩的文艺节目也能愉悦听者身心，缓解路途疲劳，增加驾驶乐趣。因此，交通广播对出行司机的驾车生活来说是至关重要的。

二、交通广播内容上的选择

(一)丰富的路况信息

交通广播区别于其他专业广播的显著特点就是精准、及时的路况信息，以了解路况信息为收听目的也是广大听众选择交通广播的重要因素。从海陆空立体大交通为着眼点，从大到区域交通趋势走向，小到精细于每条小街小巷的车流变化，路况信息播报是全国各地每套交通广播必不可少的内容构成，并且普遍形成了定时化的规律，培养受众的收听习惯。

(二)有效的沟通平台

交通广播构建了驾驶员与交通管理部门的沟通平台。各地交通广播几乎全部配备了舆论监督类节目，专门从事对交通出行的法规内容进行解读。驾驶员在路上行车，一旦出现违法行为，往往会不明白，不理解，有时甚至会产生质疑。有时违法现象的产生是由于驾驶员对交法学习领会不够深刻，有时也确实是交通管理部门在硬件设施设置方面出现的失误所导致，这种情况下，交通广播能发挥自身优势，构建沟通平台，方便听众反映问题，利于交管部门解决问题。现在，多种互动方式也更加方便了受众与广播的沟通，微信公众平台、微博的广泛使用会让听众信息快速传递到广播直播间，增加其透明化，广泛化。融媒体时代下，交通广播正在形成一个新的构建格局，从点对点地为听众解决实际问题，到辐射覆盖到广大受众群体，更广泛地为听众解决实际问题。

(三)前沿的购车资讯

“车上听广播、广播听购车”，已经成为一种专业潮流和需求模式，作为百姓生活中的大宗商品，车辆买卖的商业价值已经远远大于服装和食品领域，车辆买卖的发展速度已经远远超过房地产领域，因此，价值大、换手率高是汽车销售领域在国民经济增长点中占有重要位置的根本原因。而交通广播通过车展宣传、新车推荐、二手车评估、同款车型对比等内容牢牢抓住收听市场，必然成为交通广播在内容选择上的关键一环。

(四)多样的内容填充

伴随功能也是交通广播的一大特色。丰富多彩的文艺节目，充满创意的精准互动都将丰富听众行车旅途，缓解驾车疲劳，成为司机朋友不可或缺的出行伴侣。

以上的节目内容选择无不体现了交通广播以“服务”为本的理念，以“服务”办节目的宗旨。

三、交通广播节目中的表现形式

(一)广播服务实时进行

传统媒体中，广播以速度快，沟通及时，服务精准为优势，发挥着自己的特长，沟通方式主要有热线电话、微信公众平台、微博客户端等。在交通广播节目直播的同时，以上述模式与听众进行交流，既快速精准，又真实有效，体现交通广播优势。例如，2018年春节长假，京哈高速因为重大事故导致单向通行受阻，多位司机在高速遇到了进退不能，粮水断绝、供电不足等紧急情况，接到热线求助后，锦州交通广播联系救援队伍，及时帮助驾驶员摆脱困境，极好体现了广播实时服务功能，得到社会广泛好评。

(二)广播服务精准有效

在广播节目中，如果要解决听众的急事、难事，就要用心去感受听众的要求，服务要做到真诚到位，提供一个听众可以诉说问题并能寻找到帮助的平台。广播的服务最忌讳的是泛泛之谈和有头无尾，这都将使听众粘合度受损，交通广播的听众需要一个一个地争取，一个一个地留住。交通广播的服务性发展也只有靠更加精准的服务，服务到每位听众的每个问题；只有靠更加有效的服务，服务到事情确实解决为止。

四、结束语

在融媒体时代，新媒体传播方式正在快速的发展，所以交通广播服务类节目还需要在新的融媒体时代中不断转变和完善，更好地适应社会发展和听众需求。交通广播需要从内容和表现形式上出发，解决受众实际问题，用心服务，用爱发声。