急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用研究

李迎春

【摘要】目的 就急诊护理中急诊分诊安全管理模式应用进行研究。方法 随机选取2017年7月～2018年7月我院急诊科室收治的患者100例作为研究对象，根据数表法将其均分为对照组与实验组，前者采取分诊常规管理，而后者为急诊分诊安全管理。而后利用护理质量与患者满意率这两项指标对比两种模式在急诊护理应用成效。结果 观察组的护理质量评分与护理满意程度均要明显优于对照组。结论 在急诊护理中应用急诊分诊安全管理模式能够有效提高护理质量，提升患者的护理满意程度，值得大力推广与应用。

【关键词】急诊护理;分诊安全管理模式;护理满意率

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-6681.2019.2..01

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取2017年7月～2018年7月我院急诊科室收治的患者100例作为研究对象，根据数表法将其均分为对照组与实验组。两组患者的一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对对照组患者采取普通的分诊管理模式，对观察组则采取分诊安全管理模式，具体方法如下：第一，急诊环境管理。明确划分门诊与急诊的区域，并设置显眼的标志，防止患者走错地方对医护人员的正常工作造成干扰。将一些清楚的标志设置在诊室和功能区，且将分诊流程图挂置在比较醒目的地方，减少患者询问的时间。第二，实施风险管理。需要定期组织安全管理培训工作，让护理人员能够增强预防措施，提升其自我防护能力。同时，还需要定期实施风险教育，让护理人员可以充分搜集相关风险信息，一旦出现有关风险事件，则必须马上通报，提高护理人员识别风险的能力。还应当要科学安排护理人力资源，避免由于工作强度过大导致护理风险的出现。第三，加强制度及语言行为管理，执行首诊负责制，一旦出现接诊患者困难或是急诊资源有限的情形，急诊护理人员需要马上回报给护士长以及科主任。同时，还需对分诊的服务用语进行规范，提升護理人员的沟通水平，维持护患关系的和谐。第四，重视法律法规的管理。医院需要定期对急诊分诊护士开展《医疗事故处理条例》等法律法规的学习与培训工作，提高其法律观念与意识。不仅如此，还可以与实际医疗纠纷案例相联系来开设讲座，提升急诊护理人员的法律防范意识。第五，做好急诊护理人员分诊业务能力培训工作，科学、合理的制定切实可行的分诊标准。应当要安排具有丰富急诊工作经验，且年资较高的护理人员来担任分诊岗位，确保分诊的准确性。第六，加大监督管理力度，设置意见箱与监控系统，以便于能够及时了解患者的诉求且实施针对性处理，确保能够在第一时间内发现安全隐患，提升护理的安全管理水准。

2 结 果

观察组的护理质量评分与护理满意程度均要明显优于对照组，差异有统计学意义（P>0.05）。

3 讨 论

在医院的急诊科往往收治的的病情发展快且危重的患者，且患者类型众多，常常出现较高的临床并发症与病死率。在日常急诊工作当中，一个非常重要的环节就是分诊工作，其能够让患者在第一时间获得救治。在实际分诊工作开展过程中，所接受的患者具有较强的流动性，且素质参差不齐，患者及其家属、护理人员自身以及急诊工作内容等都是所需面临的风险因素。除此之外，急诊分诊分离人员还要接待众多咨询者，工作强度较大，所以有时会忽略到需要就诊的患者。而且患者病种较多，空气流动不强，如果患者缺乏防护意识则会大大提高医院感染风险的发生几率。不仅如此，由于护理人员工作强度过大所以可能会使得其工作态度下降，在一定程度上加剧了患者与家属的焦虑与抑郁感，引发其情绪上的不满等等都会使得急诊护理质量下降。

对于以上情况，在本次研究中的观察组实施急诊分诊安全管理模式，通过对急诊环境进行规范，设置显眼的分诊流程标识;减小分诊护理人员的工作强度，对护理人力资源进行科学配置，以提高其工作积极性;重视风险管理工作，并且加强防控感染等危险事件的工作力度，能够有效保护医护人员与患者的安全，降低医患纠纷的出现;加强制度与语言行为的管理，确保急诊分诊环境的良好;重视法律法规的管理，提升急诊护理人员的法律防范意识;做好急诊护理人员分诊业务能力培训工作，提高护理人员的工作责任意识，保证分诊工作得以有效、有序与安全的开展。且结果显示，观察组的护理质量评分与护理满意程度均要明显优于对照组，因此值得大力推广与应用。

参考文献

[1] 袁兆芬.急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用研究[J].中西医结合心血管病杂志：电子版，2016，4（30）：109-109.

本文编辑：刘欣悦