高校突发事件的有效应对办法

赵旭 中国药科大学

高校突发事件在近年来成为了影响高校稳定发展、和谐校园建设的重要因素。特别是伴随着“千禧年”后的学生踏入大学校园，突发事件频频发生，并呈现只升不降的发展状态。如何在突发事件发生伊始迅速介入、合理解决、降低影响，需要社会各界的不断探索。如何从根源上对突发事件进行预防，是解决高校突发事件的重中之重。

一、何为高校突发事件

高校突发事件是指发生在高校中，特别是在学生群体中由于社会环境、自然条件或其他因素发生的、对各个层面带来损失或威胁的事件。高校突发事件虽然由于不同的原因造成，但是往往都会造成群体性的影响。特别是在当下网络信息极其发达，学生思想不成熟的情形下，往往会在突发事件发生时表现出不稳定的处理方式。

(一)突发事件的类型

根据对近年来高校突发事件的综合分析不难看出，现在常发的突发事件包括以下两种：

1.安全问题

高校作为广大青年学生学习、生活的场所，人员密集，对于安全进行管控具有较大的难度。高校一般选择相对集中的地方修建，这就导致了许多学校扎堆在郊区，人员流动性大，安全防范难度高。除了人身安全之外，经济财产安全问题也成了难以解决的问题，网络贷、电信诈骗等问题在高校中频频发生，防诈骗宣传起到了一定的效果，但仍然无法跟上诈骗更新的步速。

2.管理问题

学生在校过程中，方方面面都要遵守学校的规章制度，这也就要求了学生在学习生活中都会处于被管理者的角度。学生一旦对于这些制度有了抵触，无法理解其背后的深意，就会不满产生抵触。错误的解读可能使学生认为其影响到了自身的利益，对学校的管理工作产生抵抗。

(二)突发事件的特征

突发事件虽然具有诸多成因，但是归根结底，事件都围绕学生发展，结合学生自身特性不难总结出具有以下的特点：

1.群体性

大学校园作为学生聚集地，伴随着扩招，学生的人数在稳步攀升。一旦发生了突发事件且处理不及时，会立马在群居的大学生中扩散，特别是大学生群体容易冲动，倘若受到外部因素的误导，必定会将突发事件转化为群体事件，后果不堪设想。

2.社会性

高校突发事件在发生过程中具有极高的敏感性，无论是事件的发生背景、原因或是波及人员，都具有极强的社会融入性。特别是在当下网络极其发达、信息高速传播的情况下，大学校园不再是象牙塔，而是在社会中处于完全透明的被动状态。事件的发生假若有社会因素的推波助澜，会产生比事件本身更大的群体效应，造成更严重的结果。

3.频发性

由于大学生始终处于流动状态，从入学伊始到毕业离校，每个年级从未发生间断。虽然在经过事件分析后，可以得到良好的解决办法；但是面对不断更新交替的学生群体，在相同的年龄层一样的事件总会频繁发生，这不仅仅体现出的是高校在突发事件预防方面的不足，也体现出了学生群体对于突发事件投入的重视程度不够，不足以从自身的角度将突发事件予以预防。

4.持续性

突发事件的严重性主要是从事件的影响来看。虽然我们知道在突发事件发生时，学校一定是及时、妥帖的进行解决。但是事件本身并不终止于处理结束，由其所带来的影响会在一段时间内甚嚣尘上，在学生群体中流传、发酵，带来的后续影响不可估计。

(三)突发事件的成因

经过对高校内常见突发事件的分析不难得出，高校突发事件成因包含涉及事件的诸多层面，包括：

1.自改革开放，特别是进入二十一世纪以来，可以说社会、经济、文化每一年都在发生着日新月异的变化。在巨大的发展中冒出的拜金主义、享乐主义等影响了学生的人生观、价值观，让学生在自身成长中走了些许弯路。正是在人生道路的探寻过程中，一部分学生价值导向发生了变化，成为了高校突发事件的主体。

2.从上个世纪八十年代“计划生育”政策实施后，孩子得到了更好的物质保障，但也由此带来了弊端。孩子缺少了独立面对困难、自行解决问题的能力，特别是在压力之下，会经常出现不稳定的情绪。一旦无法适应大学中无人约束、独立面对的模式，极容易出现负面情绪甚至极端行为。

3.从学生自身而言，迫于应试教育的压力，学生在进入大学之前一直处于埋头苦学的状态中，甚至会丧失社交能力。过分的注重成绩而忽视了情感教育，造成了大学生在大学中表现出了自理能力低下、无法适应集体生活、安全意识匮乏等诸多问题。

4.网络的双刃剑作用也导致了突发事件的频发。首先网络的益处必须被承认，开阔学生眼界的同时提升了学生的社交能力，但是其中存在的弊端也不能被忽视：首先网络中的低俗信息、诈骗信息等，极有可能摧垮学生的自信心与自我认知；其次网络世界对于学生具有极强的有活力，一旦沉迷其中有可能造成学生产生多方面的问题，比如逃课、通宵，又比如在网络中实现了理想中的社交需求而自我封闭，现实生活中与他人零交流。

二、突发事件解决途径的有效提升

高校突发事件的有效解决有赖于各个层面的共同努力，不仅仅是某一个人或者某一方面努力的结果。

首先，加强突发事件的预防意识与能力。突发事件发生的时间、地点皆不可控，这就要求应对突发事件，建立详备的预防机制。对学生而言，要提升突发事件应对处理能力，不仅要加强学生对于突发事件的认识，更要强化学生的心理承受能力，有效避免学生主动造成的突发事件。对于学校而言，要在各个层面提升突发事件预防能力，争取在时间发生的早期便意识到，并有效控制，尽量在起始阶段进行有效解决。

其次，打造一支有效处理突发事件的管理团队。如何在学校各部门中建立良好的联动机制，保证各部门在应对突发事件时可以迅速互通有无、做出响应是提升解决能力的关键。作为学生的直接管理者，辅导员不仅要提升自身工作能力，加强处理突发事件的能力；另一方面也要求辅导员真正深入学生，掌握学生一手动态，并且在工作中与学生交心，保证突发事件处理过程畅通。突发事件的处理还需要学校各个相关职能部门在第一时间作出反应，包括学生群体的维稳、相关信息的通报、与社会各界的联系都要在第一时间制定方案。

再者，提升校园管理水平，对于有效提升突发事件处理水平也有着重要作用。校园管理水平的有效提升，不仅仅要建立完善的管理体系，制定相关的管理制度，更要将所有的条款落实到实处。首先是提升校园安保水平，包括在门禁、消防等多方面的有效管理；其次是饮食安全，虽然现在对于学生用餐方面的进出管理越来越完善，但是随着外卖等良莠不齐的用餐途径的产生，饮食安全问题再次成为了影响大学生用餐安全的威胁之一；第三，在网络方面，实现对于网络信息的有效监控与筛选，是实现校园稳定的重要保证之一。网络管理的目标是让学生既可以获得有用、广泛的消息同时，又不被网络上具有迷惑性的消息蒙骗。这不仅仅要通过信息技术来提升网络自身的“防火墙”水平，也需要学生提升自我防范能力，增强防骗意识。

最后，从大学思政工作的角度出发，强化思想政治教育在高校中发挥的思想引领作用，可以有效的实现其对突发事件解决的作用。首先思政教育可以激发学生的主观能动性，提升学生辨别是非的能力，在突发事件发生时使学生认真分析，不被事情表象所迷惑，为事情的解决实现助力；其次思想政治的育人作用可以提升学生的自我调节能力。这是新时代下精准思政的重要使命。通过思政教育与学生进行一对一的沟通交流，打好学生心理防御战，引导学生处事不惊、进行良好的自我调节，降低突发事件对学生身体、财产之外的影响，确保大学生活可以有条不紊的进行下去。

综上所述，高校作为突发事件频发且人员密集的场所，倘若不能与时俱进、增强突发事件的应对能力，一旦发生突发事件，必然会处于被动的状态，不仅不能解决问题，甚至可能扩大事情的影响。分析突发事件的产生原因、掌握事件的发生规律、更新应对方法、提升决策水平，是创建和谐校园、提供良好教育保障的重中之重。