浅论广播消费维权类节目与新媒体之融合

郭嘉 天津广播电视台

一、广播仍是消费者维权的重要渠道

虽然社会经济不断的提高，人们的生活水平也越来越好，但是由于人们的消费需求越来越高，消费能力也越来越高，也引起了更多的消费纠纷。但是消费者除了通过法律途径为自己维权之外，还可以借助媒体为自己维权，这种新的维权方式已经越来越普遍，广播就是一个非常有效的方法。

首先广播没有画面，因此只要能收听就可以，它不需要用眼来看，受众更加广泛，这是广播的伴随性特征，他是独属于广播的优势，因此广播能在新媒体发展到如今还能具有竞争力的原因。

其次，广播节目不需要很高的技术，它的制作方法比较简单，制作周期也比较短，对比其他媒体不需要太多的前期投入。而消费维权的人大部分无法支付很高的费用，广播无疑是他们最好的方式选择。

然后广播与报纸杂志等媒体相比较，更容易能让人们接受，理解起来更加方便，各个知识阶层都能很好的利用起来，与电脑网络等媒体相比，广播的载体也更为常见且便宜，使用更加方便。

另外在传统的媒体中，电台的交互性特征使得广播与受众之间的关系十分密切，广播不仅可以拨打电话，还可以通过短信、互联网等各种方式与广播取得联系。消费者只有与媒体取得联系，才能更好的维护自己的权益。

最后，我国疆域广阔，有一些偏远地区，由于地形复杂交通不便，网络覆盖率较低，在那些地方，广播是他们获取信息的首要手段。

二、广播消费维权节目与新媒体融合的必要性

广播固然有很多优势，但也有自身的局限性。第一，广播在传递信息时方式单一，广播解放器官的后果就是只能通过声音传播消息而没有画面；第二，广播的时效性很强，声音存留时间很短；第三，广播只能主动输出信息，用户被动的接受信息；第四，广播依赖于信号向听众输送信息，如果没有信号观众就接收不到信息，传播范围受到很大限制。在消费维权类节目上，广播的这些局限极大的影响了节目的制作效果。例如，现在消费者维权大部分是因为自己买到了假冒伪劣的产品，这些产品在外观上与正品是极为相似的，想要让观众们真正了解到这些信息，仅靠声音是非常困难的，画面的效果显然更加直观。因此，新媒体就很好的弥补了这个不足，新媒体不仅有声音、画面，还可以借助文字、视频等各种手段将内容分享给观众，观众可以仔细的了解信息内容，不懂的地方可以反复观看。

三、广播消费维权类节目与新媒体融合的途径

(一)加强用户互动，提高节目效力

第一、广播要给自己的节目打造一个固定的节目平台，除了最传统的投诉手段，比如，短信、写信或者打电话之类，还可以在固定平台上留言，比如现在几乎人手必备的微博、公众号等，甚至可以专门研发一款APP，为维权者提供专业的留言平台，这样也可以丰富节目的内容。

第二、加强与受众的交互联系，让受众参与到节目的选择中去。节目可以使用微信调查，或者调查问卷等各种手段，去搜集观众最感兴趣的、最关心的维权内容，还可以在微博上向网友征集信息，更加及时的调整节目内容和题材方向。这样节目的受众和收视率就能固定下来了。

第三、维权最大的目标就是获得手中的认可，因此维权事件的评判也要有受众的参与。维权有单纯的维权活动，也有评判性维权，单纯性维权就是能够按照法律法规对事情有一个明确的评判，并不存在很大的纠纷与模糊地界，例如买到了假货，就可以退款、索赔等。而评判性维权则是案件没有明确的定义，每一方都有自己的解释并自认为自己没错，这时就需要评判者坐下来一起讨论，根据以往的案情经验、实际的情况和已有的法律法规进行一个综合的考虑，最后得出结果。例如网购之后退货丢失，这个损失是卖家、买家还是由第三方平台承担等等。这种类型的案件，无法得出明确的结论，就可以让大众参与共同讨论。

(二)分析挖掘维权数据，聚焦典型案例

新技术补短发展，我们已经迎来了信息爆炸的时代，信息过多就带来了大数据的产生。在消费维权领域，也可以运用大数据、云计算等方式。

经济的发展必然带来消费维权，各种经济问题、产品问题等信息层出不穷。有很多的网站将各种维权案件进行汇总，形成一个系统的数据。但是网站那么多，他们之间有没有一个很好的共享机制，很容易造成数据的重复、丢失等等。因此可以利用大数据、云计算等手段，全网统计消费维权案件，分门别类的挖掘分析各种案件，通过云计算使得节目的选题更加科学，题材也更加热门，更能引起观众的认同感。甚至可以找到一些比较重大的案件作为选材，吸引观众的兴趣。

四、总结

广播消费维权节目是一个人民的节目，它可以与新媒体融合在一起，更好地为人民解决问题，提供经验并吸取教训。新媒体的加入也能让节目做得更好、更远。