新媒体环境下知识付费发展的现状、问题与对策

2019-03-20

传媒论坛 2019年21期

（西华大学，四川成都 610000）

一、引言

2016年我国知识付费行业大力发展，国人对知识付费的探讨与研究也是在之后的两年最为兴盛。知识从共享到盈利，这是不可改变的趋势。虽然在我国知识付费兴起的时间不长，但在这3、4年间也显现出诸多问题。本文主要探讨伴随着新媒体的发展，知识付费在兴起几年后，其呈现的问题与解决对策。

二、知识付费相关概念及发展现状

知识付费通俗来讲就是消费者为获得的知识付出金钱成本。目前比较热门的知识付费平台有网易公开课、知乎、得到等。知识付费类型主要为课程学习、社区直播、文档付费、内容打赏等几个方面。《2016年知识青年报告》指出，在2016年，大部分被调查者认可“知识付费”，近7层网上学习者为知识付过费，知识付费的时代已经到来，2016年也被公认为我国知识支付的兴起之年。艾媒咨询的报告显示，2018年中国知识支付用户数有2.92亿，预计2019年知识支付用户数会达到3.87亿。愿意为知识付费的用户迅速增长，也反映了知识付费已经逐渐成为时尚。

三、新媒体环境下知识付费发展存在的问题

知识付费是伴随着新媒体一起成长的新业态，新媒体的发展对知识付费必然会产生影响。微信支付、支付宝支付等新型支付方式的出现，便于用户在线上为产品付费，但同时微信、微博、知乎等新媒体平台也为用户提供了许多知识产品。现阶段发展知识付费主要存在以下问题：

（一）朋友圈乃至社交媒体，在资本环境下异化，产品售卖方式亟待改变

2019年5月，微信安全中心官方微信官方账户公布了“瞬间诱导共享处理通知”，明确禁止使用微信产品诱导共享。根据公告，一些公众账号，APP软件和其他主体通过退还使用学费和赠送礼品的方法诱使微信用户分享他们的链接（包括QR码图片等）到朋友圈，严重影响了朋友圈的用户体验。违背微信管理规范，公告点名批评了流利阅读、火箭单词、潘多拉英语、薄荷阅读等多家知名账号。

过分营销让微信强关系的社交属性逐步弱化，朋友圈充斥着广告，用户无形之中充当了广告商的推手，社交模式被潜移默化地改变。但同时刷屏营销时时刻刻都在侵占用户的注意力，让用户非常反感，对购买率和好感率有一定影响。

（二）知识售卖方创造的拟态环境的不稳定性

现在大多数付费知识的拥有方都在给用户创造一个焦虑的环境。各种技能课、职业课、人生课层出不穷，在他们的营销中，总会暗示用户就是落后的，用户需要购买其产品才能跟上时代。而在营销文案中，也会暗示用户购买产品后一定会满足需求，产生只要付费就会有知识的错觉。我们无法否定知识商品的价值，但知识付费的本质是在利用用户的焦虑进行贩卖，而且一部分是在贩卖版权方创造的焦虑。这种被创造的环境具有不稳定性，反复刺激用户，会造成用户的逆反心理，而且容易引发用户厌恶。

（三）市场混乱损害版权方利益

随着互联网和新技术的不断发展，也有更多获取资源的渠道供大众选择，获取信息也愈加容易，同时保护信息变得更加困难。“躲躲猫的世界”——海量信息在一定程度上掩盖了有价值的信息，在时间有限的情况下如何快速选择对自己有用的知识成为新的需求，知识付费成为新的选择。同时，人们在选择为知识付费时，会考虑其价格是否符合其价值，谨慎购买，这也给盗版盛行创造了空间。版权纠纷已经成为了知识付费行业发展中的重要问题。

四、知识付费行业的发展对策

（一）加大版权保护力度与监管力度

版权只有得到保护，才能激励更多的内容创作。近年来，我国保护知识产权的有关条例日益完善，知识产权也更加受到重视，许多高校都已开设知识产权专业。但同时也应加大监管力度，防止被人恶意利用法律法规。商业版权公司屡屡进行“碰瓷式维权”，市场乱象层出不穷。在2019年4月，视觉中国由于一张“黑洞照片”陷入舆论。多家知名媒体和名人在网上对视觉中国群起“围攻”，继而发现连国徽国旗都被该公司标注版权，引发全网声讨，最终被严肃整顿。有关部门必须加大监管力度，才能为知识付费创造良好的环境。

（二）内容精品化，服务个性化

随着第六代互联网（IPv6）的普及、第五代移动通信技术（5G）时代的到来，知识付费竞争将更加激烈，付费的产品其内容需要精品化，服务也需要个性化。

发展知识付费产业重点在于内容和服务的竞争，各种知识付费产品花样百出，用户应接不暇，一部分用户已经审美疲劳，知识付费平台需要提供更加优质的、更符合用户实际需求的内容，注重对内容的筛选和淘汰。用户购买产品其实就是在购买服务，售前售后的服务必须一张脸，用户口碑才是知识产品售卖的资本。精心创造的内容最吸引用户，优质的服务最能留住用户。

（三）打造新媒体矩阵，线上线下相结合

2019年上半年，我国手机上网流量已超过550亿GB。手机网络用户活跃度高，只抓住一个平台宣传已经行不通，利用新媒体矩阵进行宣传推广已成必然。线上产品进入门槛不高，成本较线下来说比较低，用户也省时省力省钱，还可以自由规划学习进度。但同时，新媒体大环境下的用户普遍浮躁，缺乏毅力和耐心，线上产品只对一部分人适用。陪伴式产品或者监督规划性质的产品将得到用户青睐。线下产品能有效解决用户自制力不足的问题，也利于双方沟通反馈。