电力营商环境优化策略探讨

2019-03-20陈睿

广西电业 2019年4期

●陈睿

营商环境是影响区域市场主体行为的一系列综合发展环境的总和。良好的营商环境不仅是一个国家和地区经济软实力的重要体现，也是提高综合竞争力的重要内容。目前我国营商环境改革在制度、服务和企业获得感等方面已经取得了可喜的成就，给人们日常的工作生活带来极大的便利。电力企业在管理和发展过程中也逐渐认识到优化营商环境对电力企业经济效益与社会效益的提高产生着重要的影响。本文分析电力企业电力营商现状，并基于此提出了电力营商环境优化策略，期望为相关研究提供参考。

一、电力企业电力营商现状

随着社会进步与经济发展，电力行业在生产生活中的重要地位日益凸显，不再是单一的传统生产行业，更趋向于服务性行业。如何能跟上时代发展，满足现代社会的多元化需求，是电力企业营商管理中重点探讨的问题。我国电力企业电力营商过程依然存在一些需要改进之处，主要体现在下面几个方面：

（一）创新转型速度不够

我国电力企业作为国有企业,长时间处在垄断地位。然而，在现阶段的我国市场经济大环境下，市场的开放和可以替代的能源不断增加，这使电力企业在很大程度上面临着巨大的挑战。同时，习近平总书记也提出了要对市场与投资环境进行改善，加快改革速度，以建立一个公平、稳定、透明的营商环境。所以，电力企业必须充分利用自身优势，加快营商优化创新转型速度，为企业创造更多价值，加强供电服务建设工作，为自身的进一步发展夯实根基。

（二）办电流程优化不足

当前，随着信息时代的到来，信息技术被广泛运用在电力企业营销管理中，电力企业营销管理的能力与水平得到有效提升。但是，现阶段我国大部分电力企业缺少一套统一标准的电力营销信息化服务系统，导致用户在业扩报装环节、用电申请材料、用电办理速度和客户服务等方面存在堵点和难点，影响了电力企业营商环境的优化和最大经济、社会效益的发挥。

（三）营商机制不够健全

公平、稳定、透明的营商环境是企业发展的核心竞争力，而优化营商环境是一项系统的工程，需要调动全方位、各层次的力量共同推进。如果没有一套完善的评估、监督、激励机制，便会出现监管不到位、上下环节不联动、不顺畅等问题，进而影响电力企业的健康可持续发展。我国电力企业考核、整改机制还不完善，导致责任未能有效落实，问题未能及时处理，进而影响了工作的有序推进和服务的高效运转。

二、电力营商环境优化策略

针对当前我国电力企业营商现状采取与之对应的优化策略，营造一个良好的电力企业营商环境与氛围，促进我国电力企业的健康可持续发展势在必行。

（一）加快创新转型的步伐

在现阶段我国社会主义市场经济条件的大环境下，电力企业应以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，从满足人民追求美好生活的电力需要出发，加强供电服务建设工作，逐步提高自身的市场竞争认知，转变自身的思维观念，不断提升供电质量和服务智能化水平，进一步优化营商环境，全面提升“获得电力”水平，让电力企业在当前越演越烈的市场竞争活动中稳步前进。为深入贯彻党的十九大和中央经济工作会议精神，落实好党中央、国务院以及自治区党委、政府和南方电网公司优化营商环境工作部署，南宁供电局印发了《2019年优化营商环境提升工作方案》，制定详细的工作目标并把责任落实到相关部门，进一步优化电力营商环境，助力广西经济高质量发展。

（二）对办电流程做减法，优质服务做加法

为解决用户接电、办电、用电等环节中存在的堵点、难点，电力企业应加大统一服务平台推广力度，提升“互联网+营销服务”运用能力，为电力用户提供网络上的“一站式”服务，实现全业务线上办理，推动智能化服务进程的进一步发展。为此，南宁供电局于3月底完成供电服务窗口进驻南宁市范围内17个政务服务大厅，达到水电气报装和相关行政审批业务“一站式”办公、实现“一窗受理”。为减少办电流程，该局大力推行“互联网+”业扩办理，目前已经实现了电费交纳、电子发票、居民新装增减容、批量新装、移表等15项用电业务线上办理，预计今年底将实现22项全部用电业务的线上办理。网上办理业务还将全面融入南宁市政府主导的“爱南宁”APP。移动政务服务平台，不断降低客户进行业务办理需要花费的时间和精力，争取做到让用户能够足不出户就可以完成相关操作，全面提升用户办电获得感。

（三）完善评估、监督、激励机制

在当前我国电力企业当中，要想营造一个良好的电力营商环境，提高其服务效能，一方面要提高思想认识，提升员工的综合能力，加强员工培训，建立完善的考核机制，为电力企业营销能力的提升奠定良好的基础条件；另一方面，应建立和完善优化营商环境公开监督检查机制和工作评价体系，提升内外监督人员自身管理，强化措施落实和执行效果跟踪，将评价结果列为各单位组织绩效目标考核，让客户合理的诉求转变为更好的服务方向。南宁供电局多次开展工作交流会，发布《南宁供电局优化营商环境服务工作手册》，将优化营商环境工作目标细化分解，设立考核指标，并组织培训学习，以考促学，通过线上、线下开展月度常态检查，不断强化员工意识，提升整体电力营销水平与能力，促进企业的健康可持续发展。