“双一流”背景下应用型高校智慧图书馆服务创新研究

2019-03-19林晓云

产业与科技论坛 2019年10期

□林晓云

经济全球化视域下，尽快建成一批世界一流大学和一流学科，是当下高等教育发展的重点方向，对提升我国综合竞争实力有着非凡意义，为实现伟大复兴中国梦铺筑了道路。“双一流”背景下，图书馆作为高等教育不可或缺的资源支撑，应当紧跟时代发展潮流，通过资源、技术、管理等多个方面的转型升级，打造智慧图书馆，实现服务创新，最大限度地释放自身价值。

一、相关概念释读

“双一流”建设为高校图书馆转型升级创造了新的契机，而智慧图书馆则为之发展指明了方向。思想是行为的先导，对“双一流”战略及智慧图书馆的概念认知，为“双一流”背景下高校智慧图书馆服务创新实践奠定了基础，其有关表述如下。

(一)“双一流”战略。所谓“双一流”即是指一流大学和一流学科，其作为党中央及国务院联合提出的全新教育战略决策，对提升我国高等教育水平有着非凡的价值意义。早在我国提出“211工程”、“985工程”之后，为了进一步突出学科的导向性，各类高校逐步加强了“特色重点学科项目”建设，并得到了国家的大力支持。事实上亦取得了显著成绩，与国际教育水平之间的差距不断缩小，为“双一流”建设打下了坚实基础。习近平总书记对此作出重要批示，要坚定不移地建设世界一流大学，明确了未来高等教育发展方向，应用型高校亦位列其中。为了进一步规范高等教育发展行为，国务院审批通过了《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》，明确提出了“双一流”建设必须遵循四项基本原则，即坚持以一流为目标、以学科为基础、以绩效为杠杆、以改革为动力，同时着眼于“两个100年”战略目标，旨在提升我国高等教育发展水平，继而增强国家核心竞争力。在此过程中，图书馆作为高校教学、科研服务的重点单位，应积极参与“双一流”建设，并提供强大的智力支持。

(二)智慧图书馆。最早由芬兰提出的“智慧图书馆”理念，是伴随着信息技术发展产生的，现已在全世界范围内得到推广，并引发了各类学者的热议，从不同维度做出了论述。王世伟(2011)指出，智慧图书馆的实质是数字惠民，以信息技术手段为依托，强调科学发展，互联和便利是其最突出的特征。严栋(2010)等认为，智慧图书馆依托各种先进信息技术，构筑了一种智慧模式，转变了用户与图书馆之间的互通方式，最终达到智慧化服务的目的。综合来讲，学术界虽然对智慧图书馆尚未达成概念上的统一，但对其功能定位基本形成了共识，它较之前数字图书馆有着更高的硬件需求和技术要求，是更高级的综合性信息系统，强调“以人为本”为理念先导，实现物理空间与信息内容全面互联，为学生提供形式多样、效率高效、个性新奇的服务。由此看来，智慧图书馆不仅是教育技术的突破，更是服务理念及模式的创新，其作为一项系统化工程，需注重各个层面的智慧化建设，包括建筑、感知、管理、服务以及沟通等，如此才能更好地适应“双一流”发展要求。

二、“双一流”背景下应用型高校智慧图书馆服务发展现状

近年来，随着高等教育普及化、大众化，加之国家系列政策引导与支持，高校经历了一个快速的规模扩张过程，生源数量同步增长，对图书馆服务需求及要求越来越高，推动了创新发展。客观维度上讲，“双一流”背景下，智慧服务理念不断深入，在高校图书馆中的创新实践得以相继开展，并取得了一定进展和突破，但是由于此项建设仍旧处于试点阶段，个中问题层出不穷。具体而言，一是很多高校图书馆服务效率偏低，未有完全发挥出智慧服务的优势。尽管高校已然建立起了较为完备的图书馆管理体系，并且积累了大量有效服务经验，但是由于信息化水平有限，学生借阅服务方面仍旧需要管理人员的操作补充，增加了流程复杂性，导致工作效率普遍偏低。二是智慧图书馆框架结构下，阅读时间和空间成本的大幅压缩，使得服务群体持续扩张，很多高校开始面向社会开放，一定程度上增加了服务内容，对馆藏资源提出了更多要求，又由于服务压力倍增，导致管理人员面临着更加严峻的挑战。三是智慧图书馆的重要特征是感知性，然而高校封闭被动的服务方式，降低了资源利用率，客户服务体验不佳。

三、“双一流”背景下应用型高校智慧图书馆服务创新策略

在宏观“双一流”战略背景下，应用型高校智慧图书馆服务创新尤为必要，为高等教育水平提升铺筑了道路，其作为一项系统化工程，需从多个方面做出努力。作者基于上述分析，结合应用型高校实际情况，针对性地提出以下几种有效践行策略，以供参考和借鉴。

(一)完善顶层设计。习近平总书记在中国共产党第十九次全国代表大会报告中作出指示，将“智慧社会”作为我国加快建设创新型国家的新发展理念和战略目标，这也意味着我国智慧社会建设迈入了新的阶段。在此过程中，应用型高校作为人才培育主阵地，肩负着不可推卸的责任，需紧跟时代发展潮流，基于我党系列政策战略导向，加速智慧图书馆服务创新，无限拉近与“双一流”目标之间的距离。有经验表明，科学的规划与完善的制度是稳步推进应用型高校智慧图书馆服务创新的保障和关键。具体而言，“双一流”背景下，应用型高校需重新定位智慧图书馆服务目标及任务，谋划全局，制定科学的总体战略规划，指引服务管理创新，最终为实现可持续发展铺筑道路。基于此，一方面，应用型高校应着重强调软硬件环境建设到组织管理结构的统筹协调，依托物联网技术支持，加强共建共享，促进图书馆机构与其他部门之间的沟通合作，并适度下放决策权，简化内部流程，通过建立开放的扁平化模式，激发服务主体创新能动力；另一方面，建立科学的绩效考核制度和激励制度，综合审查图书馆工作人员服务思想、行为，树立榜样典范，给予适度的物质奖励和精神奖励，注重人本关怀渗透，激励其更多服务创新行为，进而在良好的文化氛围下，提升智慧图书馆整体服务水平。

(二)重视人才建设。知识经济时代，人才是推动社会创新发展的核心要素，为应用型高校智慧图书馆建设提供了必要的智力支持。尤其是网络信息环境下，人才已然成为了应用型高校办馆的重要资源和首要财富。从某种维度上讲，馆员作为应用型高校智慧图书馆服务工作的主体，扮演着多重身份角色，既是情报信息和各类知识的载体，又是信息库的建设者和管理者，同时还是高质量信息产品的生产者，发挥了连接信息资源与读者纽带的作用。“双一流”背景下，应用型高校智慧图书馆服务体系建设，必须要依赖高素质的人才队伍，对其提出了更多、更高要求。新时期，合格的图书馆工作者不仅要具备丰富的工作经验和高度的责任意识，还需具备一定信息技术知识和科学文化素养。对此，一是应用型高校必须要清醒地认识到人才战略地位，充分发挥自身优势，可通过招募志愿者等方式，吸引更多优秀人才参与智慧图书馆服务创新建设，不断丰富人才资源结构，同时为广大学生群体提供更加良好的锻炼环境；二是应用型高校需加强对既有图书馆管理人员的培训教育工作，及时更新他们的思想理念，端正其工作态度，树立高度的责任意识，基于智慧图书馆服务创新目标导向，不断丰富馆员知识涵养，分享有效实践经验，全方位提升其综合能力素质。

(三)导入先进科技。“双一流”背景下，应用型高校智慧图书馆应注重文献资源数字化、传播载体多样化以及服务手段多样化，这些功能性目标实现均需依托先进技术的强力支持。信息化时代，计算机、互联网等技术应用改变了人们的生产生活方式，并为之提供了便捷性服务体验，主导了新一期的教育变革潮流。尤其是随着“双一流”建设推进，应用型高校图书馆服务对象、内容及范围急速扩张，对先进科技的导入，有效提升其智慧化水平，使师生得到良好的服务体验。在具体的践行过程中，一是应用型高校需从硬件设备布置和软件系统优化两方面做出有效举动，合理优化数据资源，定期组织传感器和通讯系统的完整性检测，及时了解建筑内温度、适度、光线、噪音等动态变化情况，实现全程可无人化状态工作；二是为了更好地服务客户，实现一流学科建设目标，应用型高校智慧图书馆还需致力于学科知识共享平台建设，利用信息技术对其元数据层进行描述，依据用户使用规律及习惯，对馆藏资源进行学科化的加工和标识，并提供全文检索服务；三是为确保信息安全，应用型高校智慧图书馆还需设立健全的访问控制机制，定期或不定期更新后台运行网络服务，有效防止用户恶意下载使用等情况，树立学生正确的思想情感和三观认知。

(四)丰富馆藏资源。书籍是知识的海洋，更是推进应用型高校一流学科建设的重要资本。“双一流”建设背景下，应用型高校智慧图书馆体现在两个方面，即文献资源的数字化和虚拟资源智慧化，应基于既有馆藏资源，不断丰富其种类构成，便于师生更加广泛的应用。在具体的践行过程中，一所高校的图书馆资源毕竟有限，并且不会有特别充裕的资金支持，对此，应用型高校可考虑与其他院校联合，购置更多图书，同时共享共建数据库，将馆藏资源这个“蛋糕”做大，让广大师生群体享受到其便捷性、丰富性服务体验。在此基础上，应用型高校还需加强数字化、智慧化的资源建设，可依托RFID管理结构，将传统纸质文献资料经过扫描解码转化为数字信息，让更多学生或其他借阅者方便实时查阅，不用再担心文献被借走。同时，应用型高校智慧图书馆还需加强对PC或移动终端服务设计，实现远程订阅功能。如此，在物联网架构下对图书馆收藏资源进行合理采编和规划，有效提升了服务管理水平，降低了相关工作人员压力，同时还进一步扩展了服务对象范围，有利于所处区域的文献保障和服务建设，馆藏资源利用率达到了更高层次。另外，应用型高校智慧图书馆还能够收集用户借阅信息，通过大数据分析和云计算技术对其喜好进行智能分析，针对性地提供个性化阅读计划方案，提高资源服务的互动性。

(五)优化工作模式。在有限的课堂教学时间内，多数学生并不能有效完成各学科学习要求，还需课外自主学习弥足。同时，对于教师而言，为了紧跟时代潮流，有效支撑“双一流”建设，亦需终身学习不断深化自己的专业知识和职业素养。图书馆的功能价值得以体现，为师生学习提供了良好的氛围环境。因此，面向“双一流”建设，应用型高校智慧图书馆服务创新需进行全面升级，深度挖掘泛在化的知识，精准解析用户行为背后折射出的需求，进而为之提供高品质、高价值的服务。基于此，应用型高校可充分借鉴其他院校成功经验，依托交互式网络教学平台，构建虚拟学习社区，促进学生之间及师生间的自主交流，使之获得更加丰富的知识积累。同时，根据《国务院办公厅关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》，高校的工作任务核心在于培育全面发展的高素质人才，倡导学生个性发展，某种维度上，这亦是“双一流”建设的终极价值追求。对此，应用型高校需积极响应国家政策号召，依托智慧图书馆，联合教务处、人事处、信息化处等各个相关部门，建立全校教师信息库，面向全体学生开放，为之提供随时随地的创新创业教育引导服务，丰满图书馆创新服务结构。同时还可以留学生服务为突破口，加强与国际一流教育的对接，汲取有效经验，加速自身国际化进程。