互联网时代下的高校图书馆服务创新研究

□何淑桢

高校图书馆在互联网时代中，需顺应时代潮流了解服务革新的必要性，从师生需求角度，图书馆生存角度，找准自身定位发挥自身作用，以为高校师生带来更高效、更快以及更新的服务。引入信息技术，革新服务理念及模式，将图书馆服务水平以及整体管理效率提升为最终目的，依托于云计算、大数据、物联网等新时代的信息技术，结合读者信息传递以及共享的需求，基于互联网平台的发展实现高校图书馆资源共享，以系统、科学的信息化服务体系，增加服务的可靠程度，满足读者更高层次的需求，打破局限性，实现服务创新。

一、互联网时代下高校图书馆创新挑战与机遇

(一)互联网时代下高校图书馆创新的挑战。高校图书馆创新，必须要把准读者的信息需求，才能提供读者满意的服务。多数高校图书馆并没有主动提供信息服务的意识，对读者的需求调查研究不足。在难以确保读者信息需求与图书馆馆藏资源匹配的情况下，一味地增加图书馆藏数量，除却消耗资金以外，并不能收获其他反馈结果。相反地，馆藏资源的浪费，局限了图书馆的发展眼光。高校图书馆服务内容总不过是馆藏资源提供、查询服务以及中外论文数据库等，难以根据读者的个性化需求构建适应的服务体系，且多数馆藏资源的引进都是盲目的，与读者需求不契合，如何能够在现代化信息飞速发展环境下获取一席之地？不少高校图书馆已经意识到自身发展的局限性，都在积极进行图书馆的建设，但却受限于资金，图书馆的资金多数都流于电子资源以及纸质资源，在技术开发中的支出十分有限，新技术引进的资金投入力度不足，要创新服务模式，必须要先提高技术含量，解决资金问题，是摆在各大高校图书馆创新前的共同问题。

(二)互联网时代下高校图书馆创新的机遇。高校图书馆本身的资源优势十分明显，缺乏的是与读者群体的互动。互联网时代下图书馆创新的技术需求以及创新发展保障制度等都比较完善，尤其是我国国内信息技术革新十分快速，云计算、大数据以及物联网等等，极大地推动了传统行业的新发展，在高校图书馆中的应用，可有效构建新的服务模式，完善图书馆的线上渠道以及资源共享机制，提高服务的可靠程度以及整体服务水平。特别是，我国大学生对信息传递以及共享的需求发生转变，所以高校图书馆必须要转变传统的信息提供模式，掌握服务主动权，构建主动服务模式，将读者需求作为核心，把握好机会在复杂环境下完善基础设施建设，以信息化模式为特色推动图书馆整体发展。

二、互联网时代下高校图书馆创新策略

(一)发挥教育作用，引入网点服务新技术。抓住高校教育信息化教学不断深化、落实的机遇，从高校在线课堂以及互联网课程、慕课等入手，发挥自身的馆藏资源优势，用慕课作为新技术展开图书馆教育以及读者服务，将图书馆的资源以崭新、新颖的形式呈现在高校师生面前。图书馆可以针对不同等级的学生提供相对应的课程资源，例如研究生慕课资源、本科生慕课资源、图书馆专业教育慕课资源等等。基于师生教育与学习的角度，在数字化图书馆中提供相关的慕课课程资源，提供查询、咨询、下载等服务，围绕高校线上教育开展相关服务。以开放性、共享性为主，加强与其他高校与数字图书馆、阅读客户端之间的合作。以主动服务原则，促进图书馆与师生之间的互动，采用网络电话实现与师生的交流，发挥服务新技术的优势，根据图书馆与师生交流更加频繁、密切等，合理运用互联网技术手段，以学生喜闻乐见的微信、飞信、QQ等技术，实现低成本的交流与沟通，免费网络电话也是不错是交流利器，在图书馆中采用免费的互联网网络电话，例如“有信网络电话”、“SKY网络电话”等，定时开通免费通话、赠送话费等，可以提高图书馆服务的吸引力，满足读者免费通话需求。

(二)加强学科服务，融合媒体构建020模式。学科服务既是高校图书馆的本质服务工作之一，也是新时代下高校学生的重要需求。采用传统以网页内容与学科化平台服务为核心的服务方式，并不能够满足处于新媒体环境下的学生信息获取、学科学习需求。高校图书馆创新中采用4C的营销策略，将用户、成本、便利以及沟通等作为核心，把读者价值以及行业价值获取为目的，构建020线上线下一体化的服务营销方式。采用网络与智能终端糅合个性化与碎片化的特点，升级改革传统服务体系，用新的4C规则，高校图书馆可以实现精准、互动的社会化营销运作方式，提高读者参与积极性，构建新的服务模式，用交互设计，提供新的学科服务体验功能。融合新媒体、互联网在大学生群体中的影响力，将互联网营销4C策略作为依据，重新定位服务角色以及推广渠道，应用大数据技术以及思维，精准化提供学科服务内容，利用个性化服务构建社群模式，号召粉丝提高图书馆的影响。针对移动互联网内容碎片化的渠道特征，以点对点服务模式，构建精准互动渠道，科学定位学科服务内容，利用大数据对人们观看行为以及偏好的分析，用数据倒推资源，提高读者对阅读服务以及服务产品的关注。

(三)设置不同推送栏目，提倡数字阅读。高校图书馆的阅读推广活动必须要以数字阅读推广为主，提倡大学生实现数字阅读，基于大学生习惯于网络阅读的行为，进一步推广数字化阅读范围，满足学生的个性化阅读需求。将现代信息技术与馆藏资源联合，创建网络阅读品平台，将传统纸质资源转变为数字化资源，为学生提供线上阅读渠道，便于学生通过平台阅读馆藏资源信息。以用户注册的形式，收集用户的线上行为以及资源等，采用大数据技术进行行为分析以及价值挖掘，针对性推荐新内容，设置满足个性化的导向阅读，促使学生养成优良阅读习惯。采用新媒体信息传播方式，设置不同推送栏目，运用新媒体拓展资源分享渠道，满足学生的个性化阅读需求以及阅读推广效率。

三、结语

高校图书馆的发展要与高校教育教学发展保持高度一致，才能够在高校教育改革发展下保持自身的发展地位。后互联网时代中，高校图书馆创新要充分利用移动互联网的时代特征，顺应时代潮流下大学生对图书馆资源、文献以及检索等需求，围绕读者群体信息阅读的浅表化、碎片化以及跳跃化为主，为学生构建更新最快的途径，便于学生获取最新信息资源，促进高校图书馆服务工作质量以及体系建设的更新，满足大学生需求的变化，发挥自身优势，为师生构建优质的服务环境。