高校辅导员沟通技巧实证解析

□沈雁君

辅导员思想政治教育工作职责以及辅导员誓词传递着一个重要信息——辅导员的工作既是一个教育过程,又是一个沟通过程。辅导员的工作体系不是封闭式的，而是开放式的，沟通随时随地都在发生。辅导员在与学生的沟通实践中应把握沟通艺术的内涵,掌握其技巧才能进一步推动教育管理工作的提升与发展。

一、运用匠心的沟通技巧

笔者在辅导员一线岗位上工作十年，在管理学生过程中，深刻体会到与学生沟通的难与险。每个学生都是不同的个体，都有属于自己的思想，和每个学生交流沟通都会有不同的状况出现，在沟通过程中如果一个不小心，一句话说的不对，一个态度表明不对，甚至一个眼神显现的不对，都可能将沟通陷入僵局，并且这一次的沟通也许将影响该生对教育工作的整体看法，从而导致以后沟通更加困难。例如当一个贫困生在哭诉家庭困境时，辅导员忍不住打了个哈欠，那么学生会认为教师没有用心在听她讲，教师对她不够关心，只是敷衍，不会真心帮她解决困难等，以后会对辅导员失去信任。又如当一个学生向辅导员投诉遭到寝室同学排挤时，辅导员不先问明情况就说“你自身肯定也有问题”，学生就会觉得委屈，在沟通之初就产生“老师站在寝室同学那一边”的想法，从而产生抵触情绪，不会真诚相对，学生是来诉苦的而不是来挨批的，这样只会让事情更难解决。因此，在沟通技巧方面，有如下几点需要注意。

(一)有的放矢，明确沟通的目的。每一次的沟通要以目的为导向，即使是和学生随意的聊天，也要聊的有所收获，如果是目的非常明确的谈话，就尽可能地把谈话内容往自己想要达到的目的去靠拢。不能为了谈一次话而谈，也不要空谈，要体现沟通的意义和价值，否则就是浪费时间。在谈话的过程中也要把握各种机遇，可能一次谈话并非整个谈话都是有价值的，但一旦出现有价值的信息就要牢牢把握住，就像连绵不断的下大雨，突然有半天晴天，就要抓紧时间晒衣服。

(二)张弛有度，掌控谈话的节奏。谈话不能被牵着鼻子走。在谈话过程中，实时根据谈话的节奏调整谈话的内容，把握松紧，该严的时候严，该松的时候松。不能被学生的情绪所影响，也不能在学生面前将自己的情绪表露的太过明显。当学生看不出你喜怒哀乐的时候，才是最忌惮的时候，一切尽在掌控。

(三)将心比心，走进学生的内心。倾听，也是一种必要的沟通方式，倾听能让学生敞开心扉说实话。现在的高职学生成天拿着手机玩，但他们并非不愿意沟通，而是不知道与谁说，如果辅导员能耐心地倾听学生的心声，久而久之学生就会主动来找你聊天，因此辅导员要用态度向学生表达出“欢迎你来，欢迎你再来”的讯息。

(四)标新立意，创新交流的语言。在交流的过程中，要有新意，现在的学生大部分都是“00后”，他们的世界观很直接很现实，不接受纯理论的东西，很多教条式的言语对他们来说根本无用。他们比较接受各种火星语、网络流行语。因此，在交流的过程中，要实时跟上时尚的潮流，及时掌握时下最流行的话语，使用这些话和学生沟通的时候，学生会觉得有共同语言，更加容易接近。

一旦和学生建立起有效的良好的沟通，会让辅导员的工作更有意义。

二、搭建创新的沟通平台

原始状态下，辅导员与学生的沟通途径是去寝室找、下课堂找、让其他同学传话。互联网状态下，辅导员除了面对面地与学生交流外，还可以通过多种途径来搭建和学生沟通的平台，例如QQ、微信、微博、移动飞信、支付宝好友系统、蓝墨云班课等。辅导员可以根据自己工作习惯以及工作条件来选择学生喜闻乐见的沟通平台，同时，在这些沟通平台功能本身也可以深挖出很多创新之处。学生喜欢用什么，辅导员就用什么，并且要比学生用的更新，使的更精，这样才能走在他们前面，留有余地转身回来面对他们沟通。

三、沟通工作实例

笔者在辅导员的一线工作中遇到过形形色色的学生，根据不同的类别，总结了一些沟通工作实例。

(一)与学生干部沟通。这类学生往往被培养成为辅导员的得力助手，沟通交流也是最频繁的一群学生，如与这类学生沟通好了，有助于整个班级管理得更加轻松和有效。但学生干部在自身的工作中也会面临压力，需要适时缓解和引导。

态度：和蔼可亲★★★★★

原则：鼓励和表扬为主，但不能一味表扬，避免居功自傲，适时提出进步意见。

实例：女生平某某，是班上的纪检委员，该生严于律己，为人刚正不阿，在纪检委员的岗位上勤勤恳恳，从不徇私情，是班级管理的得力助手。但任职一个学期之后，平同学主动和辅导员反映说有同学说她纪检太严苛，埋怨她扣掉了自己的综合测评分导致没有评上助学金。她对自己的工作态度产生了犹豫，并且哭着说压力太大，想要辞去纪检委员的工作。

沟通过程：一是充分肯定她的工作是履职尽责的，对她的工作态度进行表扬。二是帮助她缓解同学的言论给她带来的压力。那些埋怨她的同学在自己迟到甚至旷课后被她记录一时之下会有些怨气，这也是人的普遍心理，但对事不对人，并不会真正怨恨她，不用往心里去。而且助学金本来就是为了帮助积极向学的贫困生，如果自己不好好学习那也没资格获得助学金。三是对平同学进行工作上的指导，其如再有遇到想走后门的同学可以告诉同学：辅导员也会经常去点名，如果发现纪检委员的点名不一致的话，会视作失职严惩，所以不能开后门。此外，在每天上课之前可以适时提醒一下有惰性的同学尽早出门，将纪检的工作提到前面来做。

沟通结果：该生愿意继续留在纪检委员的岗位，并且在接下来的优秀学生干部民主选举中高票当选。同时，该生所在班级的到课率一直是全勤，再没有任何迟到旷课的情况发生。

(二)与逃课学生沟通。

态度：声色俱厉★★★★★

原则：严肃批评，不留情面，但是也不能一棍子打死。找准学生的命门，拿捏得当。

实例：男生李某，平时自由懒散，时不时出现逃课的情况，在寝室打游戏，全班同学独缺他一个，着实让人烦心。

沟通过程：每个不听话的学生都有一个“命门”，有的是毕业证，有的是怕家长，而这个学生的命门在于找对象。之前通过和其他同学的聊天得知，该生对班上一名女生素有好感。于是将该生叫到办公室进行谈话。一是严厉批评了他逃课的行为，无论是从学生手册上的规定还是学生自身习惯养成来说，都是必须要改正的。二是批评他对于整个班级的恶劣影响。三是直击命门，告诉他，女生最看重的是男生的上进心和责任感，如果他想追女生，逃课肯定将直接印象分降为负值，课堂上也是可以见到追求对象的最佳场所，再稍加鼓励，最后，这名逃课大王眼睛一亮回去反省了。

沟通结果：从第二天开始，该生每节课按时上课，再无出现逃课的现象，甚至还开始主动去上自习，最后和心仪的女生走到了一起，还考过了初级会计证书。

(三)与贫困生沟通。

态度：和蔼可亲★★★☆☆

语重心长★★★☆☆

原则：贫困生往往敏感且自卑，不要带有同情的色彩去交流，而尽量以鼓励为主，多发掘贫困生在家境之外的闪光点。

实例：贫困生建档的三名女生，因表现不及其他贫困生未获助学金，但达到了获得三等奖学金的标准。这三名贫困生对于结果并无异议，但心里还是渴望助学金，很郁闷，于是主动来找辅导员谈话。

沟通过程：换角度引导这几名学生：“虽然助学金的金额比奖学金多，但是助学金只能证明你足够贫困，奖学金能证明你足够优秀。那么你是想要自己足够贫困，还是足够优秀？”学生毫不犹豫地选择了足够优秀。同时，也告诉学生奖学金虽然金额少，但有荣誉证书，以后在求职时也能证明在校期间表现优异，有优势找到更好的工作，每个月的工资很快就能把差额赚回来。这样算下来，其实收获更多。

沟通结果：三名女生高兴地离开办公室，带着满满的自豪。

(四)与精神疾病学生沟通。

态度：小心翼翼★★★★★

步步惊心★★★★★

原则：精神疾病学生的内心世界是常人无法去理解的，因此在沟通过程中一方面不能与学生太较真；另一方面，不能被学生带着思路走。

实例：大一男生徐某，在校期间表现稳定无异常，但在有一次来办公室聊天的时候，突然告诉辅导员：“老师，我倒是想多学点东西，但是我身体不好，精力有限。”“你身体哪里不好呢？”“我有精神分裂症……”

沟通过程：精神分裂症是典型精神疾病的一种，并且有很大的危险性。当学生主动告诉辅导员的时候，辅导员的内心也是崩溃的，但同时也是感动的，因为学生信任，所以才主动如实告知病情。对此类学生不能戴有色眼镜去看，无论是震惊、同情还是害怕都不能溢于言表，内心保持平静地向他继续询问详细病情，得知他目前病情经治疗后正处于稳定期。辅导员向他讲述了之前有一名患有抑郁症的学长毕业后考上研究生的事例来鼓励他看到生活的希望，并再三提醒一定要继续吃药，有任何的不适都要及时告知。

沟通结果：该生听从建议定期去医院复诊，按时吃药，坚持锻炼身体，经常与辅导员交流生活和学习中的心得体会，顺利毕业。

四、结语

辅导员与学生的沟通，要运用新颖的方式、新潮的工具、新鲜的语言和新奇的思想，用诚心、真心、爱心和包容心，让学生心服。沟通是相互的，也是共同的，辅导员要用一颗年轻的心态，陪伴学生成长，引导学生成才。