移动互联网下老年人可穿戴智能产品服务设计研究

王瑞

关键词：产品服务设计;移动互联网;老年人;智能可穿戴

据第六次全国人口普查数据已显示我国正在步入老龄化社会，老年人口数量占全国人口的13.26%。根据民政局的统计，到2015年，我国老年痴呆患者人数将超过1000万人，我国部分失能和完全失能老年人将达4000万人，空巢老人、失智老人，失能老人数量的不断增多，为智能可穿戴产品提供了市场。移动互联网的发展，“手机人类”正在经历着最剧烈的文化碰撞，移动互联网不仅改变了产品的设计交互触点，也改变了未来的生活方式。全球化服务经济的发展趋势促使服务设计成为未来创新的重要思维模式及设计导向，服务设计作为一种有效地提高用户体验和服务质量的设计活动，在各个领域中发挥着越来越大的作用，对于产品设计亦是如此。

1移动互联网下的产品服务设计

在产品系统设计中，设计的主要对象往往围绕产品本身去设计，产品的内在因素，外在系统是设计师设计产品的主要活动。随着经济服务的多样化发展，用户开始越来越注重体验，人们评价产品的标准也发生了变化，美观、好用、易用已经不能作为单一的评价指标。相反，用户对于虚拟、互动、软件服务的过程中产生的体验逐渐重视起来，对于产品是否能满足自我需求已经远远超过产品外形的美观性，产品的形态语义特征被弱化，用戶需求逐渐被看重。在新形势下，以产品为中心的设计已经转向以用户为中心的设计，或者说以用户需求为中心。

在服务设计下，服务需要站在用户的立场分析用户的需求，用户的行为和习惯，用户的动机等。将用户集成到设计流程中，不仅是以用户为中心，也需要让用户参与到设计流程中来。在服务设计中，用户不仅包括了产品的使用者，还包括了产品的设计者，在服务设计中，我们称之为服务的接受者和提供者，除此之外，还有服务的相关利益者。服务设计鼓励所有的利益相关者都参与到设计流程中来构成一个完善的服务系统，服务设计需要将所有利益相关者考虑在内，共同创造促进利益相关者之间的互动，构造一个健康的服务生态。服务设计成为未来创新的重要思维模式及设计导向。

2老年人需求分析

任何时代，用户的本质需求并未改变，马斯洛的基本需求层次理论，可以被用来探究用户的本质需求。马斯洛需求原理将人类需求像阶梯一样从低到高分为五种（生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我需求），其表明人们一旦满足了本级需求后，就会向更高一级的需求层次进阶。对于产品设计亦是如此，如今社会产品的发展已容易满足用户的生理需求，用户的生理需求和安全需求不再成为新时代的主要需求，在现今时代下，社交需求、尊重需求、自我需求成为大多数人更加需要被满足的需求。运用马斯洛需求层次的分析发现，老年人在选择和接收信息的过程中，有着特定的需求体现。笔者将逐个进行分析，并提出其在产品设计上的体现。

2.1生理需求分析

生理需求作为用户最基础的需求，也是产品设计的基本功能的体现。随着年龄的增长，老年人在生理机能上会呈现出一些变化，如视力减退、动作减慢、手脚抖动等，其行动能力和学习能力也在逐渐下降，对于新鲜事物的认知和接受能力也有所衰减，在操作和使用电子产品的过程中存在着许多障碍。再者，对于老年人群体而言，“智能”概念对他们的兴趣并不大，他们对于产品的诉求主要在于身体健康的重要指标情况。对于针对老年人群体的生理特征，在产品的设计上：

1）在界面的设计及操作方面应该为老年人减轻负担，操作方式应体现多样化，基于老年人行动能力减弱，手脚抖动等生理局限，操作方式不局限于双手操作，语音控制、眼球运动、动作感应都是可穿戴设备接受用户指令的方式。

2）用户功能定位上，老年人群体对于产品的需求则表现在对生命健康的关注上，具体可以分为：（1）出行安全类：外出GPS定位及线路规划功能，一键呼救功能等;（2）健康监测类：心率、血糖、血压、睡眠等生理体征的监测及数据反馈和跟踪，产品能够通过多个重要指标报告身体情况，并在危险时刻给予及时地处理和救治，提升就医效率;（3）提醒功能：闹钟提醒功能;（4）环境监测：天气情况、湿度温度等显示和提醒功能，这些功能主要为老年人生理需求在产品上的体现。

2.2心理需求分析

从用户需求层次看，相比于功能需求，精神需求等更高层次的需求内容往往更大程度上影响了消费者对产品的认知。老年人特殊的心理性，尤其空巢老人、失智老人等群体，更加需要精神需求的满足，老年人在心理上容易表现出害怕孤独，恐慌和强烈的依赖性等特征，但却不希望子女因照料自己牺牲他们的生活和发展。设计师要从老年人群体角度出发和考虑，让产品在心理上符合老年人群体的欲望，情感上满足他们的需求。对于老年人群体，如何通过产品的功能设计缓解他们的心理需求更加重要。

2.3社交需求分析

互联网最大的特点是连接，它是人人都可轻易登上的平台，从而让人与人之间可轻易地建立连接，并平等对话。用户习惯于分享自己并好奇于观察他人，分享和社交是产品的必要功能，互联网平台可以帮助老年人群体建立社交关系，增加社交机会，进一步激发社交需求。以老年人群体为中心构建网络社区，有利于营造良好的话题环境，引导老年人群体的线下经历，真实有效的反馈到网络信息中;另外，将同一社区中的老年人群体聚集到共同的网络社区中，为其提供经验交流和情感互动的平台。

2.4体验需求分析

互联网丰富了用户的体验，移动互联网延伸了用户的需求。老年人群体对于智能化产品的兴趣完全可以通过多样化的体验激发出来，手机购物，手机点外卖，手机生活服务等，无一不是丰富老年人群体的体验需求。

2.5个性化需求分析

在互联网经济活动中，用户个人主义色彩越来越浓厚，用户行为多样化，需求也更加多样，在日新月异的数字市场，成熟的产品需要打造个性化和为用户分层服务的能力，需要满足更多用户的需求，尊重个体差异。智能手机和可穿戴设备等终端能够强化老年人群体自我管理的优势，并为其生活方式的改善和重塑提供了可能，借助APP监测和收集的数据，能够为用户提供个性化健康建议及定制化保养方案。

3移动互联网下可穿戴智能产品服务设计原则

3.1便携化原则

近年来，随着相关技术的进步和市场拓展，可穿戴智能产品已经成为信息通信技术产业发展的新领域，尤其是移动互联网的发展，为可穿戴智能化产品实现了便携化的诉求。可穿戴智能产品的微型化、便携化最大潜力地增加了用户黏着度，从而方便企业医院或其他产业链监测和收集到更多服务患者医疗云端“大数据”。

3.2数据化原则

以智能可穿戴设备为技术平台，通过获取分析用戶个人数据信息及消费者行为，基于同类人群的大数据信息服务，为用户提供更专业更人性化的产品，也有利于后续产品开发以及形成竞争领先型的数据。

3.3集成化原则

通过对老年人多种目标诉求的整合，实现产品功能的集成化，即单一产品实现多种需求。老年人智能可穿戴设备应以健康医疗领域功能为主，对用户进行健康监测、辅助治疗等，还可增加生活领域，运动领域（获取用户运动数据，指导用户科学训练），娱乐领域（音乐、视频、游戏）等多种辅助功能。

3.4平台化原则

结合通信技术发展，提出各类创新服务平台，应用云端运算的特性，结合手持设备，将相关利益者进行串联，以多样化的方法使服务供给和各类需求达到良好的对接。电子商务平台的用户角色并不是一方，而是多方，服务设计的介入能够在这个平台系统中使每方用户角色的需求都尽可能得到满足，并且用户角色间关系和谐协调发展，能够实现共赢。例如，餐饮外卖020平台，用户通过平台将订单信息传递给商户，商户通过配送人员将餐饮送至线下消费者手中，而消费者支付订单的钱被分发给平台、商户、配送人员。老年人智能穿戴设备的用户同样也是多方的，老年用户群体、子女等监护人群体、医生群体、开发者群体等多方利益相关者，可穿戴智能化产品作为满足老年人需求体验的信息平台，为多种综合服务的介入提供了条件和入口，同时多账户的平台登陆能够实现不同用户的交互体验，实现不同角色人群的的双向沟通和交互。对于子女群体来说，子女可以通过下载客户端查看父母的动态及健康;对于医生群体来说，医生可以实时远程掌握老年人的身体健康情况等。因此，服务设计系统可以针对多方利益相关者需求进行优化分析，并结合智能硬件设备实现多方020综合服务平台。

4总结

尽管当前服务设计的理论与实践还在初期，可它将会为我们提供更加有效的思维方式与丰富的工具来系统地解决新时代下产品设计面临的机遇和挑战，服务设计思维将设计活动从产品中解放出来，为产品设计铺平道路，以解决系统中的新问题。