分析信息系统化对物业管理的作用

摘 要：信息技术已经成为推动企业发展的动力，在物业管理中，怎样通过物业管理软件，然后利用信息化手段来提升物业整体管理水平需要物业管理企业值得分析和探讨的问题。本文主要分析信息系统化对物业管理的作用，以此来提升物业管理的整体质量与水平。

关键词：信息系统化；物业管理；作用；分析

物业管理属于我国新型行业，同时正由起步阶段迈向成熟阶段，管理模式也逐渐呈现规范化。在过程中，进一步运用现代化管理手段进行科学化管理，是我国城市物业管理住宅小区的标准之一的纳入条件，人们也已经意识到物业管理运用计算机管理是现代化管理的必经之路。在借鉴国外计算机经验的基础之上，很多管理比较先进的物业企业，成功的开发了物业管理信息系统方面的软件。

1 物业管理信息系统化的作用

1.1 完善的工程与服务档案 提升整体管理水平

物业管理既要设计房产和客户管理，还需要进行设施维护与维修等服务。计算机网络完善的工程档案和服务档案能够让物业管理人员随时了解和掌握实时我也情况，能够规范与维护物业服务标准，同时帮助物业工作人员科学安排工作实践。例如某城市的物业管理企业，面对企业内部管理与外部需求的不断变化，企业在信息系统化管理方面投入了大量的人力与物力，并且构建了自动化办公和自动化财务管理以及档案管理等系统，生成了管理信息系统的网络化，在实际管理过程中取得了十分明显的效果。

1.2 健全的统计分析 提升决策依据

在各個物业管理竞争中，计算机的统计能力与报表打印系统，让物业管理数据更加准确，同时表格也十分详细，能够随时随地查询到最新的管理情况，并且还可以准确的做出决策，提升物业管理整体水平与竞争力能。例如在北京某物业管理企业的实践中能够很好的体现出这一点。企业外部信息服务平台，主要包括维修与投诉以及家政服务等，主要目标就是服务小区业主和各个物业管理企业等。客户服务中心主要包括呼叫中心和服务数据中心以及电子信息网络等，信息系统化服务平台的主要功能体现于对小区进行规范化且科学化管理。

1.3 构建交流平台及时有效地解决问题

物业管理企业内部网络需要为小区业主提供方便交流的平台。在信息系统化的物业管理中，物业可以利用短信平台软件与小区业主及时进行沟通，将多种缴费通知和各项活动公告以及业主开会通知等通过短信的形式告知业主，让小区业主可以在及时了解小区内的各项活动，并且通过有效的沟通方式，能够及时了解小区业主碰到的问题，然后将解决问题的对策及时反应给物业公司，进一步提升小区业主的主体意识。

2 物业管理信息系统化发展策略

小区物业管理信息系统化建设看起来比较容易，但是做起来十分困难，不同的物业管理企业的具体工作需求和业务的开展能力，对物业管理信息系统化的构建形式和工作模式等都不尽相同。物业管理信息系统化建设在推动物业管理工作程序化与决策科学化以及服务细致化等方面有着十分重要的作用。由于物业管理信息系统化建设的复杂性，在具体实施过程中要进行全面且系统的分析，构建科学的实施步骤与技术模式，将信息技术与物业管理思想真正的结合到一起。

2.1 需要正视物业信息系统软件市场

目前我国工业化和城市化进程的不断发展，我国各个城市的小区物业的发展速度也不断加快，另外，群众的生活水平在不断提升，对生活的物质要求也在不断增高，对小区物业管理服务质量和服务水平的要求也在不断提升。信息系统化物业管理能够有效提升小区物业管理水平，同时还可以提升物业管理的效率，满足人们的实际需求。物业管理信息系统化属于我国城市化发展的必然选择，另外物业管理信息系统化会有较大的需求市场，如果当下不加快小区物业管理信息系统化的软件开发，那么在不远的未来国外一些开发商会占领我国物业管理信息软件市场。所以，本国软件开发商要看到我国物业管理信息系统软件开发的市场前景，加快人力和资金的投入量，以便提升我国小区物业管理信息系统化的实施。

2.2 整体规划 分步骤实施

由于小区物业管理信息化建设较为复杂，因此，在具体实施的过程中要进行完善且健全的系统分析，构建科学合理的实施步骤和技术方式，将先进的信息技术和物业管理思想结合到一起，这是十分重要的。明确阶段性目标，通过模块的方式来完善信息化系统功能，规避投入递增和效益难忘等情况发生；另外小区物业管理系统包含着企业多项业务运转和实际管理思想，所以，需要各个业务部门积极加入其中。不然就会使得物业管理部门不能真实反映实际业务需求，以及实施效率较低等问题，领导人员也要充分意识到物业管理信息系统化建设的作用与意义，投入大量的人力资源，使得各个业务部门都可以积极参与并配合完成系统应用过程；与系统开发商进行写作，小区物业服务部门要与开发商加强在系统咨询和诊断以及决策等方面合作与理解，进一步提升决绝问题和各项决策的效率；最后需要通过系统的培训工作，让物业服务人员认识和了解物业管理信息系统化建设的重要性，掌握相关操作流程也各项业务，正确把握相关技术程序，以便整体体统资源都能够得到充分应用。

2.3 软件开发人员需要结合计算机与物业管理知识

软件开发公司的技术人员只懂得软件开发与计算机方面的知识，相对缺少对小区物业管理方面的专业知识，技术人员开发的软件不能有效满足用户的实际需求。所以，这种缺少物业管理知识，但是又懂得软件开发的技术人员现状，严重制约了小区物业管理信息系统化的开发与使用，同时也阻碍了小区物业管理信息系统化的发展。基于此，软件开发技术人员需要深入小区物业管理中，这样不仅可以学习到物业管理的知识和相关管理经验，另外，还可以更加深入的了解物业管理需要的管理软件，以便技术人员能够结合计算机与物业管理两个方面的知识，研究出适合现代化物业管理的需求的信息系统软件。

3 结束语

综上所述，目前我国物业信息系统管理已经取得了一些效果，但是在过程中还是有很多地方需要完善和探讨，例如加强智能化系统与物业管理软件的结合、强化物业管理信息与社会信息平台的结合等，不断提升信息系统化的程度。这样能够挖掘物业信息系统化的使用价值，同时还可以发挥出其中的作用，在信息系统化提升物业水平与企业品质的道路上越走越宽。

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作者简介

杨勇（1982-），男，河南省信阳市，硕士，经济师，研究方向：企业管理。