少年儿童图书馆微信服务发展现状及对策

陈速升

摘 要：近些年来，我国少年儿童图书馆的数量越来越多，给少年儿童的学习生活提供了便利，目前我国少年儿童图书馆已经成为图书馆事业不可分割的一部分。随着移动互联网的迅速发展，信息化服务成为图书馆的新的服务模式，微信公众平台的应用给少年儿童图书馆的管理与服务带来了诸多便利。

关键词：资源数字化 少年儿童图书馆 信息服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）02-00-01

前言

2012年，微信推出了微信公众平台模块，微信公众平台凭借其使用便捷、用途广泛、内容丰富等优点被广泛应用于多个领域，少年儿童图书馆也纷纷开通微信公众账号，利用微信公众平台推送消息、推荐图书、征求建议等，丰富了少年儿童图书馆的服务模式，实现了图书馆与读者之间的在线交流，使读者与少年儿童图书馆关系更紧密。

一、少年儿童图书馆微信服务发展现状

1.少年儿童图书馆微信服务开通使用状况

据调查，我国开通微信公众平台的少年儿童图书馆共127个，其中大部分是订阅号，在所有开通微信公众平台的账号中，实名认证的账号只有73个，开通微信公众平台最早的少年儿童图书馆是厦门市少年儿童图书馆，开通时间是2013年5月，微信公众平台功能刚开通时，注册公众平台账号的少年儿童图书馆的数量很少，近两年注册的数量越来越多。根据以上数据可以得出，目前我国使用微信服务的少年儿童图书馆还在少数，订阅号的数量大于服务号说明很多少年儿童图书馆对图书馆信息化服务的理解不够透彻，没有充分发挥微信公众平台的作用，由于没有进行实名认证的账号可信度较低，所以一部分微信公众平台账号不能充分发挥作用，2012年微信开通微信公众平台功能，但大部分少年儿童图书馆开通微信公众平台账号的时间是近两年，说明少年儿童图书馆信息化服务的发展水平远远落后其他领域。

2.少年儿童图书馆微信服务管理状况

调查显示，少年儿童图书馆微信公众平台的功能主要是信息推送、自助服务、信息咨询等，信息推送功能包括推送图书馆开馆闭馆日期、图书馆活动介绍、书刊推荐等，自助服务功能是指读者在微信公众平台查询、借阅书籍，读者还能在自助服务模块中进行预约，以防图书馆没有位置。少年兒童图书馆微信服务的最重要的部分就是内容推送，据调查，少年儿童图书馆微信推送的内容重点在于实用性较强的信息，如图书馆开馆闭馆时间、活动介绍、书刊推荐，推送形式有图文形式、纯文字形式、视频音频以及图文视频音频相结合等多种方式，统计结果显示，纯文字形式的推送最多，视频音频形式的则寥寥无几，推送时间不定、频率不定，一般一月20次左右，一条推送内包括多条信息。

3.少年儿童图书馆微信服务宣传推广状况

据调查，已开通微信公众账号的少年儿童图书馆很少推广其微信公众账号，只有小部分少年儿童图书馆将微信公众账号名称和二维码列在官网首页或图书馆中，各种活动、讲座中也很少宣传其微信公众账号。调查结果显示，用微博、图书馆官网宣传微信公众账号的图书馆只有19%，大部分图书馆只在微信推送文章的最后添加账号二维码，由此可见，目前少年儿童图书馆微信服务宣传推广工作存在较大的问题，需要加以重视。

二、少年儿童图书馆微信服务发展对策

1.加强微信公众平台的建设和推广

少年儿童图书馆要重视微信服务，没有开通微信公众账号的图书馆要尽快开通并认证，没有实名认证的微信公众账号也要尽快实名认证，提高自身的可信度。由于缺乏宣传推广，所以许多读者不知道图书馆微信公众账号的存在，微信服务无法开展，所以图书馆有必要加强微信公众平台的宣传语推广。首先，图书馆应将微信公众账号名称和二维码放在官网较明显的位置和微博账号的介绍中，在图书馆中应张贴海报、发放微信二维码照片及介绍，图书馆开展活动或讲座时，将二维码海报放在显眼的位置，或通过开展活动推广二维码，如开展读书会或讲座时通过微信公众平台报名，促使读者关注微信公众账号。另外，图书馆还可以通过微信投票、摇一摇等微信自带功能进行推广，或与其他单位合作开展读书活动，在活动中推广二维码。

2.明确自身定位，提高服务质量

少年儿童图书馆的读者主要是少年儿童和家长，所以微信公众平台推送消息时要明确这一定位，分析读者的阅读习惯和需求，在推送内容、推送形式、推送时间方面做出改变、负责撰写推送文章的工作人员可以根据年龄或年级将读者划分成几类，如3-6岁孩子、7-11岁孩子，学前班孩子、低年级孩子等，分析读者的阅读需求和阅读习惯，推送内容要紧密联系读者的阅读需求，推送形式要多样化，图文形式的文章注意图片与文字要有一定的联系，图片数量要适量，避免花费读者较长的时间，同时图片过量使文章看起来没有重点，插入的音频或视频不宜过长。微信推送时间要有一定的规律，由于少年儿童图书馆微信公众平台的用户大部分是儿童家长，上班族居多，所以尽量避免在上班时间、做饭吃饭时间推送消息，推送频率也要适当，要避免长时间不推送和推送消息过多的情况，一天一条或两天一条最好，有规律地推送有助于建立读者对图书馆微信公众平台的信任。

3.充分利用微信的社交功能

少年儿童图书馆要充分利用微信公众平台的社交功能，如微信文章下的留言，图书馆可以开放读者留言功能，读者可以在文章下发表自己的看法或咨询问题，工作人员可以在留言区与读者互动，读者之间也可以互动，图书馆还可以组织留言积攒赢奖品的活动，将留言区打造成用户与用户、用户与工作人员互动交流的小平台。另外，图书馆应扩展在线交流板块问答关键词的范围，实现自助解答问题的功能，减轻工作人员的工作量，工作人员也要积极解答读者的问题。

综上所述，少年儿童图书馆微信服务处于发展阶段，开通微信公众平台的少儿图书馆的数量和使用少儿图书馆微信服务的用户数量都在迅速增长，与此同时，少年儿童图书馆微信服务中仍存在推送信息同质化、宣传不到位、服务不到位等不足之处，所以图书馆要加强平台建设，加大宣传推广力度，明确自身定位，为用户提供特色化服务，有效地利用微信公众平台，全面提高少年儿童图书馆的微信服务水平，为读者提供更好的服务。

参考文献

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