博物馆讲解员的礼仪及技巧探究

仲月华

摘 要：博物馆讲解员在博物馆中具有重要作用，其不仅代表了博物馆形象，同时也向参观者提供了更加有效的讲解服务，随着新时期发展，对博物馆讲解员工作也提出了更多要求，为此，本文基于工作实践，认真有效总结了几点提高博物馆管理员礼仪技巧的策略，希望进一步分析能够为相关工作开展提供有效保证。

关键词：博物馆；讲解员；业务水平；探索

博物馆是收藏历史文物的重要场所，其陈列文物具有一定的教育意义，新时期博物馆承担者传承历史文化及一定的教育责任，为此，博物馆应该积极开展实践工作，不断提升博物馆相关人员工作水平。下面基于博物馆讲解员工作内容，提出如何提高其礼仪及技巧方法，以此旨在提升博物馆文化传承效率。

1 讲解时要重视遵循有效原则

恪守“顾客至上”的原则。这个原则是博物馆讲解服务的基本原则，同时也是进行各项活动的关键标准。讲解员要意识到工作开展主要是围绕观众进行的，因此，要以观众的需求为服务的重点，以礼貌，温和，真诚的态度进行讲解工作，让观众在如沐春风的讲解氛围下了解到更多的知识。

遵守“统筹全局”的原则。这一项原则说明的是讲解员要用同样的态度面对各种各样的观众，做到一视同仁。尤其是面对群体性的观众，不能由于一些积极性的问答而忽略在一旁沉默的观众，要与其进行平等的沟通，如果不能一视同仁，那么给观众所带来的影响就难以保证一直是积极的。

遵守“合理且或许”的原则。这个原则说明的是讲解员要注意与观众之间的关系。观众对于博物馆充满着兴趣，认为其具有神秘感，讲解员也应该是无所不知，无所不晓的，因而所提出的问题和建议不太合理，甚至一些急性的观众会带有苛责。而良好的周旋于这些意见和建议当中，对于讲解员的专业能力具有很高的要求。因此，讲解员既不能对这种情况任意放纵，更不能急躁，当观众具有意见和建议时，暂时放下自己的讲解工作，认真的倾听其要求，对于合理的，讲解员尽力完成，而对于难以达成的，讲解员要告知观众，并且耐心的解释难以达成的原因。而针对观众的评价，讲解员也要充分的吸纳，对于切实能够提升自己的，讲解员要将其当成养分有效吸收，而对于一些纯粹挑剔的，讲解员也不要以激进的态度与观众一较高下，而是要与观众进行良好的沟通，让观众对自身的专业态度心悦诚服。

2 重视加强讲解表情与礼仪规范

游客在听取讲解时，首先会仔细观察讲解员的形象、气质、仪态，从而对讲解员有一个大致的了解，这是游客对整个讲解过程的第一印象。有了第一印象之后，游客才会把注意力投向讲解内容。第一印象非常重要，印象良好，游客就更愿意配合，接下来的讲解工作就会更加顺利，事半功倍，从而让游客在舒适的氛围中学到知识，受到启发。

2.1 表情大方，善用眼神

讲解员在讲解的过程中，应该保持大方优雅，面带微笑，不骄不躁的表情。讲解员需要注意自己的表情不能极端，过于热情和过于冷漠都是不对的，都会一定程度上引起观众的反感，讲解员接下来的讲解也就难以达到良好的效果了。有的讲解员在刚上岗后面对观众会紧张，这时就需要讲解员能够很好的隐藏起自己的情绪，避免观众被感染到讲解员不自信和紧张的情绪，降低讲解的效果，甚至于观众会对其产生不信任的态度。

同时，讲解员对于眼神的良好运用也十分重要。在讲解员与观众进行交流之前，观众会先与讲解员的眼睛进行对话，因此，讲解员的优秀就在于其不仅能够在语言上将观众带入博物馆的氛围，也能让观众在其眼神中得到关注。而具体可以体现在以下两点：一是讲解员在观看观众时，应该从中间的位置开始往两边扩散，并且两边要平均；二是从前往后的顺序进行，确保每一位观众都得到了讲解员的眼神关注。这个过程中需要注意的问题是，眼神关注应该是有明确的顺序的。

2.2 站姿标准，走姿优雅

讲解员的站姿应当有气势，抬头挺胸，收腹提臀，两臂自然下垂，手成半握拳状态，也可两手交叠相握，放于腹部。女性宜站小丁字步，男性可站V字步，或平行步，双脚分开的宽度不宜超过两肩。站立时身体应略微前倾，下巴微收，两眼平时前方，讲解过程中，如果不是为了指示展板、文物，或者进入下一个景点，不要随意挪动双腿，否则会分散游客的注意力。讲解员的走姿应当从容、自然，要根据展板或展品的位置自然移步，行走动作不宜生硬、刻板，幅度不宜太大。行走过程中，讲解员要做到头摆正，肩放平，上身挺直，重心放在脚掌。引领游客过程中，讲解员要尽量避免以自身的臀部面对游客，因为臀部面对游客，会使游客产生被抛弃感，对游客也不够尊重，因此，讲解员应当尽量采用倒退或侧身的行走方式引领游客。展线上的走步看似简单，实则需要下大功夫不断练习数步数、找站位等等，反复地练习，才能做到习惯成自然，才能步伐如行云流水，优雅从容。

2.3 手势有力，着装规范

讲解员在指示展品时，应当手指伸直，五指并拢，手掌与前臂在同一条直线上，上臂与前臂还要保持一定弯度，手臂适当用力。上臂不可夹的太紧，否则会给人以局促感，同时也不要离开腰部太多，否则会丧失优雅感。在不指示展品时，讲解员的手臂则应当自然下垂，手半握拳放于裤中线位置。着装是一门学问，是一个人身份、修养的外部反映。得体的着装可以扬长避短，大大提升一个人的魅力指数。博物馆讲解员在着装方面，应当做到简洁庄重，符合商務礼仪，与博物馆的整体风格相协调，并尽量突出博物馆的主题。女性讲解员应当化淡妆，应当尽量少佩戴或不佩戴首饰。

3 讲解时必须讲究艺术性

讲解员要在专业知识之上，采用更为通俗的方式呈现出来。其次，每个观众的理解能力和基础素质都是不尽相同的，而在群体式的观众中进行讲解对于讲解员的专业能力要求极高，想要符合每个观众的认知方式是非常困难的。因此，讲解员在讲解的过程中，需要认真的观察每一位观众的态度，与其进行交流，明确其所在阶层，所接受的教育程度，所能接受的讲解方式，从而适当的调整自己的讲解方式和讲解内容。

要与观众互动。讲解员不能滔滔不绝、喋喋不休地讲解，而完全不考虑观众的感受。讲解中要遵循现代教育“以人为本，以观众为中心”的观念，充分发挥观众在参观学习过程中的参与性和互动性，与观众之间建立一种平等尊重、信任和谐的关系，使观众真正感受到参观的乐趣，同时又在精神愉悦中得到教育。如为小学生团队讲解时，他们人多嘴杂，表现欲又都很强，这时如果以讲解员为中心，简单地照本宣讲，要不了几分钟他们的注意力就不能集中。如果根据他们好胜心很强的心理告诉他们在讲解中随时要提问，看看谁最聪明，这就很管用，队伍就能静下来仔细听讲，达到较好的讲解效果。

4 结束语

总之，讲解员在讲解过程中，应该严格要求自己，不断提升自我专业素养，通过规范礼仪，提升讲解技巧，以帮助更多参观者理解历史，促使其能够产生历史责任感，从而树立正确的历史观，提升博物馆文化传承价值与效率。通过本文的进一步研究，希望能够为更多博物馆工作人员提供有效参考。

参考文献

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