浅析技术创新在高校图书馆服务创新与发展中的应用

于利宏 许琳 张岩

摘 要：本文运用实证法介绍了在图书馆服务创新与发展过程中，新技术与创新的重要性，特别研究在服务内涵、服务内容及服务方式等方面的创新，最后以实证分析得出技术创新推动图书馆服务创新与发展。

关键词：高校图书馆；技术创新；服务

在当今数字化技术、移动互联网技术迅猛发展的时代，读者接收处理信息的需求和行为发生了较大变化。以服务读者为职能的高校图书馆在服务空间、服务环境、服务先进技术手段等方面相对滞后，因此运用新技术开展业务的服务创新，来满足广大读者日益增长的需求势在必行。

1 服务内涵方面

服务读者始终将读者们的需要放在第一位，提供便捷优质的服务，是高校图书馆工作与时俱进紧跟社会发展的必然要求。

近几年，随着国家对文化建设和全民阅读的重视与投入，伴随着智能手机、移动社交、数字化技术、人工智能的发展与应用，资源建设在我国高校图书馆中得到了长足发展。各高校馆也纷纷将新设备新技术运用到服务创新中，不断提升服务质量、扩大服务范围与服务内容。如智慧图书馆、数字化图书馆、移动图书馆、真人图书馆、共建共享网络平臺、学科馆员学科化服务、广大读者的信息素养教育

等[1]。

高校图书馆为了紧跟时代发展的步伐，满足读者对信息需求的变化，更好地服务读者，一直尝试在空间再造、扩大服务范围、增加服务内容、探索服务手段等方面进行创新。接下来本文也将从服务内容创新和服务方式创新两个方面进行论述：

2 服务内容方面

新媒体、新手段、新技术、新设备的大量运用推动了高校图书馆在服务内容上的创新，网络信息资源的开发、建设整合门户网站、强化特色馆藏资源服务、开展重点学科服务、特色数据库的建立，这些不仅使得服务内容做到了多样化创新，而且满足了高校读者对不同信息的需求，同时也体现了高校图书馆的责任与价值。例如全国许多高校引进了一款风靡全球的“Lib Guides”系统，根据各自文献资源状况及未来学科发展要求，为读者提供学科专业化服务。基于特色数据库建立的特色数字资源深入进行数据挖掘，面向校内外读者提供数字信息服务，展示特色文化，实现特色资源共享。

3 服务方式方面

1）服务方式的创新在高校图书馆主要体现在智慧图书馆的创建、人工智能在服务中的应用、手机图书馆、真人图书馆、开展虚拟网络参考咨询服务等方面。例如南京师范大学图书馆、辽宁师范大学图书馆等建立了真人图书馆开展培训讲解服务，沈阳航空航天大学图书馆通过发送短信息为读者提供图书借阅服务，还有通过手机扫描二维码完成预约座位等，让图书馆更好为读者做好参考咨询服务。通过不断创新不仅丰富了高校图书馆的服务内容和方式，也为广大读者提供了多样化的选择来利用图书馆，进而提高馆藏资源的利用率。

2）为读者提供信息资源是高校图书馆的服务内容之一，而这些资源需要经过加工分类、保护存储、及时发布等，便于读者检索与分析并最终为读者所用。庞大的数据资源对存储技术不断地提出更高要求，存储技术也相应经历了多个发展阶段：从直接连接储存（D A S）到网络连接存储（NAS）再到存储区域网络（SAN）直到现在的云存储平台，这些存储方式客服了数据无法被有效和充分地捕捉、管理、存储和分析的弊端，良好的扩容性和灵活性，使得多终端上传和下载、管理、分享文件变得轻而易举。为高校图书馆增加服务内容提供了技术保障，使得自建数据库和特色数据库的目标得以实现。

3）技术的更新换代推动着图书馆服务方式的推陈出新。比如移动图书馆、电子图书、电子阅读、手机图书馆这些的实现都得益于数据通信技术的发展与应用，不仅传输速度越来越快，而且能够支撑文档、视频、照片等的传输需求，读者通过手机接收图书馆信息、进行数据查询下载等服务得以实现。微博、微信、QQ等即时通讯社交网络平台一经推出，便受到了年轻人的欢迎，以年轻读者为主体的高校图书馆更是基于这些平台纷纷建立起新的服务方式，这既是对新技术应用的大胆尝试，也是使读者对高校图书馆的服务方式陈旧落后观念发生改变的一种举措。从技术的发展给高校图书馆服务带来的变革中可以看出，技术创新是未来高校图书馆服务创新的不竭动力源泉。

4 实证分析技术创新推动服务创新与发展

笔者将以沈阳航空航天大学图书馆为例，分析技术创新推动高校图书馆服务创新与发展这一论点。

1）校外访问服务。为了解决读者在校外无法使用文献的难题，我馆引进易瑞授权访问系统，以灵活便捷的人机交互界面，实现系统登录、统计分析、访问跟踪等功能，实现实时跨地域、多网络统一管理。学生或教师读者只需到图书馆申请个人账号和密码成为虚拟的校内用户，便可轻松使用图书馆的电子资源。在此基础之上通过将该技术与现有资源整合，延伸了信息资源服务空间，进行远程资源服务传递，方便读者对资源的利用和查找，提高了信息资源服务的利用效率。

2）一站式检索。即整合后的一次性检索。我馆通过超星的百链云图书馆整合链接了学术搜索，自有文献资源、自建特色数字资源知识库等资源。实现了文献信息资源的一站式检索，与其他高校馆互联互通、共建共享。节省了读者的查找时间，操作简单快捷，通过一次检索读者就能把自己需要的文献资源查找完整。

3）微博、微信等平台的运用。我馆从2013年底开始在服务中尝试使用新浪微博，基于此平台完成信息分享、传播及获取，得到了沈航读者们的极大关注，馆内最新动态和信息发布在微博上，传递和分享给广大读者，通过微博读者可以参与图书馆活动，参与活动人数明显增多。2014年微信业务的开通更是加强了对图书馆活动的宣传推广，读者只需扫描图书馆二维码便可了解信息，加入活动进行分享，也可以通过朋友圈参与到社团的活动中，大大拉近了读者和图书馆之间的距离，微博、微信、QQ等平台的使用不仅达到了服务创新的目的，也使图书馆更加贴近读者。

技术创新不断改变着世界，影响着人们的工作生活，包括学习方式的改变，也改变着图书馆原有的服务模式。先进技术的运用总是使资源信息获取更加方便快捷，因此，也势必影响未来高校图书馆发展的趋势和选择。本人认为图书馆在今后的工作中有以下几方面的技术发展，必将使图书馆服务创新：Web2.0技术的发展和普及图书馆可以将这些技术逐渐融入图书馆服务中[2]，建立图书馆的社交网络，实现读者和图书馆相互交流和沟通，建立个性化主页服务，提供个性化主页内容定制，满足读者个性化的需求。

高校图书馆的服务创新工作是一项系统工程，任重而道远，不仅需要依靠图书馆馆员的共同努力，更加需要学校鼎力支持，积极努力将先进技术应用于各项业务当中从而实现服务的创新。

参考文献

[1]程水英，李志.高校图书馆发展必须要服务创新[J].科技创新导报，2010（25）.

[2]马彦波.Web2.0环境下学科馆员信息服务创新研究[J].农业图书情报学刊，2010，（09）.

作者简介

于利宏（1972-），女，沈阳航空航天大学图书馆，馆员。

许琳（1984-），女，沈阳航空航天大学图书馆，馆员。

张岩（1979-），女，沈阳航空航天大学图书馆，馆员。