心理沟通在门诊就诊患者中的应用效果

杨文娟

【摘要】目的：探讨门诊就诊患者中实行心理沟通的临床应用效果。方法：选择了2017年5月-2018年5月期间在我院门诊就诊治疗的86例患者，将所入选患者按照随机排列表法划分为观察组与对照组各43例。观察组患者实行心理沟通，对照组患者实行常规护理，对比护理满意度及心理状况。结果：护理后观察组护理满意度显著优于对照组，观察组SDS、SAS评分显著优于对照组，两组数据对比有差异（P<0.05）。结论：门诊就诊患者实行心理沟通，临床效果显著，能够有效提升患者护理满意度。

【关键词】心理沟通;门诊就诊;患者;应用效果

【中图分类号】R181.3+2【文献标志码】A【文章编号】1005-0019（2019）04-029-01

门诊是整个医院的窗口，是接触患者的第一线。患者在长时间等待情况下会有焦虑、烦躁等不良心理情绪。这就对门诊处护理人员的护理质量提出了新的要求，护理人员的一言一行将对患者的心理情绪造成直接影响。有相关报道指出[1]，对于门诊就诊患者实行心理沟通临床效果显著，能够有效改善患者不良心理情绪，提高护理满意度。为此，本文探讨门诊就诊患者中实行心理沟通的临床应用效果，现将具体报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择了2017年5月-2018年5月期间在我院门诊就诊治疗的86例患者，将所入选患者按照随机排列表法划分为观察组与对照组各43例。观察组患者中：男性患者21例，女性患者22例，年龄范围23-57岁，平均年龄（40.45±5.27）岁;对照组患者中：男性患者22例，女性患者21例，年龄范围24-58岁，平均年龄（40.36±5.64）岁;排除精神异常不能配合者，两组一般情况对比无差异（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

观察组患者实行心理沟通：（1）根据患者个体差异，使用不同言语，向患者讲解就诊注意事项，今日出诊医生及就诊顺序。为患者创造优良就医环境，提高就诊效率。（2）为患者进行健康教育，多询问患者感受，对不能行走患者提供轮椅。对于插队患者，应具体了解插队原因，给予充分解释，避免患者与患者之间发生纠纷。（3）态度和蔼，主动接待患者，对于眼神慌张患者，应主动上前询问患者有无需要帮忙处，提升患者对医护人员的好感。（4）患者在就诊时做到，一护一医，保持诊室有条不乱，医生在进行检查时，应提前告知患者检查时间、检查目的，缓解患者焦虑感。女性患者在检查时，可同意家属陪伴，减轻患者娇羞感。（5）就诊后，热情送别患者，主动告知出口所在，始终保持微笑，为患者提供最佳护理。对照组患者实行常规护理：维持门诊室秩序，为患者解答相关问题。

1.3观察指标

对比护理满意度，采用医院满意度调查表对病人进行满意度评分，满分100分，非常满意：≥90分，满意：81-89分，不满意：≤80分。总满意度=（满意+非常满意）/人数×100%[2];对比两组心理状况，采用国际公认的抑郁自评量表（SDS）和焦虑自评量表（SAS）进行心理状况评分[3]，SDS、SAS分界值分别为53、50分，评分越高表示病人抑郁和焦虑感越高。

1.4统计学处理

采用SPSS 18.0统计软件，计量资料用x±s表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P<0.05差异具有统计学意义。

2结果

2.1对比护理满意度

护理后观察组护理满意度为95.35%，对照组为86.05%，两组数据对比有差异（P<0.05），见表1。

2.2对比两组心理状况

护理前两组SDS、SAS评分对比无差异（P>0.05），护理后观察组SDS、SAS评分显著优于对照组，两组数据对比有差异（P<0.05），见表2。

3讨论

门诊护理人员是最先接触到患者，门诊处患者不仅需要具备良好职业素养，而且还要有较高的洞察力，主动为患者排忧解难。才能够提升患者对医护人员的满意度，从而提高医院整体水平，使医院上升至一个新的阶梯。

有相关报道指出[4]，常规护理在应用后，存在局限，不能够改善患者不良心理状况。实行心理沟通后，效果显著，从多个方面共同干预，有效提高患者护理满意度。患者在前来就诊时，评估患者自身情况，使用最佳言语向患者讲解就诊时相关问题，使整个就诊过程顺利进行;主动接待患者，及时发现需要帮助的患者，为患者解决问题，有效提升患者对医护人员的满意度;患者在就诊过程中，保持一医一护，护理人员解释医生检查目的，给予心理支持，缓解患者焦虑感;患者在就诊后，热情送别患者，主动讲解出口位置及相关注意事项，提高患者满意度[5]。本文研究证实护理后观察组护理满意度显著优于对照组，观察组SDS、SAS评分显著优于对照组，两组数据对比有差异（P<0.05），结果表明实行心理沟通后提升患者护理满意度，改善患者心理状况。本文研究表明门诊患者中实行心理沟通，显著改善患者不良心理状况，值得今后推广应用，

综上所述，门诊患者实行心理沟通，具有重要临床应用价值，可作为今后首选护理干预方案。

参考文献

[1]田云波.妇科门诊病人心理状态及临床护理对策分析[J].实用妇科内分泌电子杂志，2018，5（12）：53-54.

[2]麦伟娟，冯秀群，关结芳.人文关怀护理在门診护患沟通中的应用[J].现代诊断与治疗，2018，29（14）：2327-2329.

[3]孙利静，韩雪，姜振华.TEACH-BACK沟通模式在不孕症门诊患者健康教育中的应用[J].齐鲁护理杂志，2018，24（16）：75-77.

[4]卢新丰.治疗性沟通在门诊小切口腋臭患者围手术期的应用分析[J].航空航天医学杂志，2018，29（9）：1085-1086.

[5]陈小芸.探讨护患沟通技巧在门诊注射室的运用效果[J].中西医结合心血管病电子杂志，2018，6（16）：161，164.