中小型图书馆数字服务模式的应用与探讨

宋松

摘 要：近年来，随着互联网技术的飞速发展，中国的新媒体呈现出大众化以及社会化的趋势，同时也在悄然间改变着社会大众的阅读习惯，促使以纸质阅读为媒介基础的图书馆向数字图书馆过渡，实现新型的数字服务模式。为了应对新媒体的冲击，中小型图书馆逐渐迈向数字服务模式已经成为大势所趋。本文从图书馆的服务模式入手，对其服务对象、服务内容、服务手段等进行分析，并为促进图书馆向数字服务模式转型，提出了特色数字化信息资源建设、建立特色网站、加强用户培训教育等基本措施。

关键词：中小型图书馆；数字模式；信息服务

1 中小型数字图书馆服务模式的特征

1.1 服务对象社会化

传统服务模式下，图书馆的服务对象是一个相对稳定的群体，它的受众群体里的读者们处在一个相近的文化氛圍里，他们有着共同的阅读倾向，有着相似的阅读习惯，他们对文献资源的需求大同小异，有着客观的稳定性，总而言之，传统图书馆的服务对象处于一个相对固定的文化环境里，有着相似的信息需求。然而数字服务模式下的图书馆却截然不同，它的服务对象不受地域和年龄的限制[1]。数字图书馆的读者群只需一根网线，就可以获得数字图书馆所储备的所有信息资源。在当今互联网技术飞速发展的环境下，越来越多的人选择在图书馆网站获取资源信息而非进馆查阅，因为相比于传统图书馆，在数字图书馆获取信息更能达到事半功倍的效果。数字图书馆的服务范围从传统图书馆的一隅之地走向全社会，从另一个方面来说，数字图书馆的服务对象所需要的信息资料也从之前的某份文献报告转向整个社会的信息资料。

1.2 服务内容数字化

与过去传统图书馆的服务模式相比，数字图书馆的服务模式可以突破地域和时空的限制，收集世界范围内信息，并利用多媒体技术将不同形式的资料统一转换成数字资源的形式储存进计算机，并建立起网站使数字图书馆内的资源实现全球共享。用户借助移动终端设备登录相关的数字图书馆网站，利用搜索引擎输入所需文献的关键词，就可以轻松检索到符合要求、能够满足自己需要的文献资料了。简而言之，无论何种载体形式的信息资料，最终都会通过数字化技术转换成数字形式，并由计算机网络和多媒体技术统一管理、传输和存贮。

1.3 服务手段网络化

在数字图书馆的服务模式下，一切服务功能都是依赖互联网的信息服务，因此其网络化特征十分明显。在这种技术背景下，数字图书馆得以用一种优于传统图书馆的服务模式满足读者对文献资料的需求，这避免了传统图书馆的服务内容仅限于馆藏文献，服务对象仅限于传统图书馆附近的读者。数字图书馆能够真正做到“无时无刻，无微不至”的服务，即读者无论在何种时间地点，只要手中有便捷的移动设备，就可以获得数字图书馆的服务。数字图书馆利用互联网作为提供数字化服务的渠道，其实就是把每个单独的网络引入信息资料共享的过程中， 从而使网络成为资源共享的重要方式。在这个环节中，数字图书馆处于文献信息存贮者的位置，读者处于文献信息需求者的位置，而连接两者的媒介便是依托数字技术而生的媒体工具。因此，数字图书馆的便是一个全新开放性的网络服务系统。

1.4 服务方式多样化

因为数字图书的服务馆依托的是互联网技术，因此它相对于传统图书馆一馆一舍，人工翻阅查询的方式，它的服务方式更加多样。其一，数字图书馆可以利用互联网上建立自己的网站，将自己丰富的信息资源贮备展现给读者，不受时空地域的局限来向世界各地的读者提供资料和信息服务。其二，利用方便快捷的搜索引擎，用户通过关键词的搜索便能获得世界各地的数字化资源。其三，利用多媒体的多向性的特点，它主要表现为信息传播及时性、用户个人信息的独特性以及读者之间学习相互性等。它可以使每一个个体都兼具信息接收者和传播者的双重角色。

1.5 服务资源共享化

由于数字图书馆是利用计算机网络和多媒体技术来所有的信息资料，因此可以存在多个读者同时查阅同一册文献的情形。然而在传统图书馆的信息资源中，资料依靠纸质版的书籍来存储，因此，如果读者想要获得某一文献的资料，必须将其借阅并暂时占有，文献与读者不可分离。这时就会出现他人无法获得该资料的冲突。相比而言，数字图书馆不受资料实际存放位置和副本数量的限制[2]。而且读者可以借助微信、微博或者其他社交软件通过互联网进行传播，而一旦将文献资料进行转载，那么它传播的影响力就会数倍增加。而数字图书馆的服务模式就是利用该互联网的这种特性，既满足了读者的文献需要，又借助读者的传播力量，加大了影响力，从而发掘了更多的潜在用户。

1.6 服务流程一体化

在互联网环境下，一体化的信息服务是数字图书馆普遍追求的一种服务模式。对于用户来说，最理想的服务模式就是一体化的信息服务，因为它能将文献资源搜索功能、文献资源提供功能和咨询文献功能三体合一。用户通过手边的移动终端设备，利用互联网登录相关数字图书馆的网站，输入关键词检索，提交查询后，数字图书馆的服务器就会根据用户的需求自动帮助用户筛选查找，并通过数字化的数据转换，将最终的筛选结果展现在用户眼前。在读者的移动终端设备上就可以完成整个流程，大大节省了用户的时间，避免了传统图书馆查找资料的繁琐过程。

2 中小型图书馆实现新型服务模式的基本措施

2.1 加强特色数字化信息资源建设

数字图书馆里所有的信息资料都是来源于最原始的纸质文献，所以，做好传统纸质文献的保存与管理，是建设数字图书馆，进行数字化服务的基础。因为数字形式的信息资料的存储是依赖物理储存载体（硬盘、U盘或者光盘）的寿命，所以数字信息就具有易丢失、易损害性。而作为数字信息源头的纸质文献具有可持久保存的特性，所以为了保证信息资源的本体不会丢失，就应该首先做好对纸质文献的细致保护。其次我们可以举办一次关于数字图书馆的专题讲座，并借助流行社交软件良好传播性的特点，将这一消息告知服务对象。而这场讲座旨在向读者普及数字图书馆如何对其进行数字化服务。

2.2 建立特色网站， 提供特色服务

在现代数字图书馆读者服务过程中，数字图书馆为了满足广大读者的图书资源使用的需求，就要建立特色网站，提供特色的服务。即在满足图书信息查询的基础上，建立相应的信息服务模式，一方面根据读者输入的关键词检索确定所需资源的类型，另一方面是针对读者文献资源需求的不同为读者提供便捷化的图书信息查询服务。这是因为数字图书馆的受众群體是广大的信息用户，用户在根据自身需求查询文献时有着不同的问题，而数字图书馆就要针对用户的不同问题做出及时的相应处理，对用户提出的问题及时答疑解惑，让用户更加轻松地共享数字资源。为了实现上述特色服务，因此首先要建立大数据库用来储存海量的文献资料，其次要配置高效录入软件，将纸质文献资料转换成数字化信息。最后要将图书馆的网络服务器与区域网、互联网高速连接。为了给读者更高质量的数字化服务，还应该不断提高数字图书馆所储备的信息量和文献质量，建立完备的数字图书馆网络服务系统[3]。

2.3 提高馆员素质

数字化信息服务讲求效率和质量，图书馆员的综合素质便是效率和质量的决定性因素。因此，为了提高数字图书馆的服务能力，提高馆员的素质，加强馆员队伍建设，可以从以下几个方面入手。首先，改革用人机制，设定严格的考核标准。按照工作需要设立相应的岗位，防止滥设职位，杜绝闲职杂职，浪费人力物力。对于难以胜任职责的馆员应给相应岗位调整，以此来激发馆员的工作积极性；其次，引进专业高效的管理人才，并设立严格奖罚制度，依据馆员的工作质量和用户反馈的服务效果来按劳付薪酬，进而激励馆员发挥各自的才能，实现人尽其才。

2.4 加强用户培训教育

从另一个角度来说，数字图书馆的服务对象，广大用户的使用感受才是数字化信息服务的追求标准。因为读者的行为更多的是以自我服务为主，所以只有用户能够熟练使用检索引擎，获得所需文献资料，那数字图书馆的信息化服务才真正有了现实价值。而为了使用户能够顺利地在数字图书馆的获取自己所需要的文献资料、信息资源，首当其冲的便是对教会用户如何使用搜索引擎，进行网上检索。馆员可以先向读者介绍相关的技术知识，并指导读者选择更高效的检索工具，帮助其掌握数字图书馆数据库的资料获取方法，让读者在实践中能够提高自我服务能力以及自我服务的质量，从而使读者能更加轻松快捷的享受数字化服务。

随着我国经济的快速发展，如何建立数字化图书馆信息体系，做好读者服务工作已经成为现在图书工作者最关心的问题，因此，本文作出的对中小型图书馆数字服务模式的应用与探讨有着重要的现实价值。

参考文献

[1]冯扬，徐恺英，盛盼盼.数字图书馆专利信息服务模式与创新策略研究[J].情报科学，2016，V34（8）：69-73.

[2]戴建陆，张岚，高祥永.公共图书馆数字资源服务模式研究[J].图书馆学刊，2017，15（1）：103-107.

[3]谢萍.微媒体时代高校图书馆数字阅读推广“微”服务模式构建研究[J].农业图书情报学刊，2016，28（12）：197-200.