人性化护理管理在内科护理中的应用分析

张明菊　程金平

【摘 要】目的：在内科护理工作中应用人性化护理管理，观察其应用效果，探究应用价值。方法：本次研究按照对比分析的模式展开，所纳入病例共计为80例，均为本院在2017年6月至2018年6月所接诊，随机抽选其中40例患者，采取常规护理管理，即对照组，余下患者采取人性化护理管理，即观察组。结果：在护理满意度上，观察组的患者高于对照组的患者，两组差异显著，P<0.05;在护理不良事件发生情况上，观察组明显少于对照组，两组差异显著，P<0.05。结论 针对内科患者，对其应用人性化护理管理模式，临床应用效果显著，可以有效提高护理工作的质量和患者的生活质量。

【关键词】人性化护理管理;内科护理;应用分析

【中图分类号】R47.39【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2018）03--01

随着我国医疗事业的不断发展和人民生活水平的不断提高，人们的健康意识也在不断的加强，对医院等医疗单位的服务质量也有了更大的期望和更高的要求。近几年来，我国现代医学模式也在不断的转变，在护理工作上，以“以人为本”为核心理念的人性化护理管理模式得到了广泛应用[1]。作为一种较为现代化的护理管理方法，人性化管理旨在通过充分挖掘护理人员的潜力，从而激发其工作积极性，提高护理质量，保障患者的权益[2]。本次研究中，我院对内科患者采取实施人性化护理干预，临床护理效果理想。具体报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2017年6月至2018年6月期间在我院接受治疗的80例内科患者为研究对象，其中男性患者42例，年龄24-76岁，平均年龄为（47.27±7.05）岁，女性患者38名，年龄22-79岁，平均年龄为（46.57±6.84）岁;选取我院工作时间2年以上的40名女性护士作为两组患者的护理人员，每组20名，年龄22—38岁，平均年龄为（27.49±2.64）岁。两组患者、相应护理人员在年龄、性别等其它基本情况相差较小，不存在显著差异，具有可比性P>0.05。

1.2 方法 对对照组患者采取常规护理模式，对观察组患者实施人性化护理干预，具体包括：① 转变护理人员的护理理念。人性化护理的护理理念是“以人为本”，在实施护理干预前，需要改变护理人员传统的护理理念，严格要求之，确保能够为患者提供全面的、人性化的护理服务。②为患者营造人性化的治疗环境。对治疗治疗环境进行适量布设，例如，在病房等区域多摆放一些装饰物，如各种各样的盆栽或者花卉，让患者能够在过于寂静、洁净的医院里能对看到一些“希望”，从而缓解病痛的折磨和心理上的不良情绪。③加强与患者的沟通交流。在护理期间，护理人员与患者和其家属的有效沟通是高质量、高效率护理的重要保障。护理人员主动给予患者生活上的帮助，认真倾听其心声，积极疏导其内心的紧张、焦虑和不安，全力帮助其恢复对生活的信心。通过友好的交流，不仅能够减少患者由于病情产生的不良情绪，还能与其建立良好的护患关系，为医院塑造良好的形象。同时，更需要展开对应心理护理工作，引导该部分患者在恢复过程中以较为正确心态面对病症。

1.3 观察指标 利用我院自制的护理满意度调查表，对所有患者进行满意度的调查。满分100分，90以上为非常满意，60～90分为一般满意，60分以下为不满意。其中，护理满意度=（非常满意+一般满意）/总人数*100%。统计两组护理人员在这一年的护理工作中所遇到的临床护理不良事件或者医患纠纷等情况。

1.4 统计学方法 采用 SPSS18.0 软件对所获数据进行分析统计，计数资料以百分数（%）表示，采用x 2检验，当P< 0.05，差异显著，具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理满意度的比较 在患者的护理满意度上，观察组为97.5%，明显高于对照组的80.0%，两组差异显著，P<0.05。具体见表1。

2.2 两组护理不良事件发生情况的比较

在本次研究的这一年期间，观察组共出现5例不良护理事件，包括烫伤2例、坠床1例、意外跌倒1例、重复用药1例;对照组共出现11例不良护理事件，包括烫伤4例、坠床2例、意外跌倒2例、重复用药2例、压疮1例，p=0.024，=6.982。

3 讨论

护理工作属于临床医疗工作中极为重要部分。作为处在与患者直接接触和沟通的一线岗位，护理工作在患者病情康复的过程中起着至关重要的作用。相较于其他科室，内科所包含的疾病较多，通常情况下，其所遇到患者的病情也更为复杂，所需康复时间更久，所以，内科患者的护理工作量也比较高，工作要求也更为严格[3]。近几年来，由于护理工作的总体护理质量偏低，导致越来越多的人们不满意于护理服务。为了解决上述问题，提升护理工作效率，提高患者的生活质量，人性化护理模式被提出，并且逐渐得到广泛应用。作为一种新兴的护理模式，人性化护理坚持以患者为中心，其最终目的就是提高护理质量和护理效率，为患者提供优质的护理服务，尽可能避免护理工作上的失误，确保患者的权益[4]。据相关研究结果显示，对患者实施人性化护理干预，积极为其营造良好温馨的治疗环境，可以有效提高患者的护理满意度和生活质量，减少其恢复周期。

本次研究中，我院在内科护理中应用人性化护理管理模式，护理工作质量和患者的生活質量均得到显著提升，不良护理事件也大幅度减少。综上所述，在内科护理中应用人性化护理管理模式，临床应用效果显著，值得进一步推广。

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参考文献

曹美娟.人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业，2018，15（28）：1-2+5.

李丽花.人性化管理模式在呼吸内科护理管理中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（57）：258+263.

王想钦.人性化护理在内科护理管理中的应用研究[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（11）：198+203.

王秋平.论人性化护理在内科护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（75）：344+342.