基于大数据的图书馆读者决策采购模式探究

2019-03-18丁鑫

新世纪图书馆 2019年1期

丁鑫

摘要论文分析了互联网时代图书馆读者决策采购的由来、特点与发展现状，介绍了大数据与图书馆读者决策采购模式结合的作用，研究了大数据在图书馆读者决策采购模式中的具体应用，以及基于大数据的图书馆读者决策采购模式的构建方法。

关键词 大数据互联网时代图书馆读者决策采购

分类号 G250

随着互联网技术的发展，数字化资源成倍增长，极大改变了图书馆馆藏资源结构。虚拟馆藏所占比例的增多，要求图书采访实践不断汲取新理念，通过优化图书采访策略提高采购质量。读者决策采购（PDA）是数字图书馆依托互联网环境，将用户需求转化为量化指标，以用户为中心的新型文献采购模式。PDA也称作用户驱动采购，将读者作为图书采访决策主体，根据读者意愿设定采购触发机制，确定图书采购标准与参数的模式。它在一定程度上弥补了传统文献采访存在的不足，如资源更新不及时等，进而提高馆藏建设质量。然而我国图书馆界有关PDA的实践较少，还需要解决采购标准不统一、流通数据处理、读者需求不系统等问题。大数据是应用广泛的数据处理工具，与图书馆读者决策采购模式结合，能够优化采访决策制定流程，主动挖掘用户需求，保障图书采访的科学性，为图书馆资源组织体系完善提供了机遇。互联网时代图书馆能够正确应用大数据技术，依托大数据辅助制定采访决策，更好地满足读者需求。

1 图书馆读者决策采购模式现状分析

图书馆文献采访工作，经历了由现场采购、专家选书到读者决策采购的变化过程，每一种模式的应用，都与当时的馆藏实际和技术水平相对应。目前有关国外图书馆的读者决策采购模式的理论研究和实践较多，美国的大学图书馆是研究的主要对象，但针对我国图书馆界的理论研究较少，应用实践还处于初步探索阶段。

1.1 理论研究现状

2010年，美国大学与研究图书馆协会（ACRL）在《学术图书馆的十大趋势》中提到了“客户驱动采访”的概念，由此拉开了PDA研究的序幕^[^]。2011年，张甲和胡小菁结合美国案例发表了国内首篇系统阐述PDA模式的论文，并将PDA界定为图书馆内一种新型的采购模式^[^]。2014年，我国对PDA模式的研究达到了最高峰，这几年的研究虽然有所回落，但它依然是我国图书馆界研究的热点问题^[^]。

其研究内容主要包括以下几个方面。①PDA服务的研究综述或述评。研究者主要从PDA产生的背景、内涵和特点、实现模式和路径、典型的案例等方面对PDA的相关理论进行研究。除此以外，还有研究者从实践的角度总结了国外PDA模式的特点、实施形式和发展趋势。②PDA模式的内涵、争议、特点、影响因素等方面的研究。这一部分在研究综述和述评中均有体现，王芙蓉特别从大数据的角度对PDA模式进行了分析，并提出了行为分析模型和读者决策文献资源采购模型的实现过程^[^]。③PDA模式的实施形式研究。唐吉深指出，国外PDA模式的实施形式可分为图书馆联机目录（OPAC）触发型、馆际互借触发型、网络书店触发型三种^[^]。吴锦荣在此基础上提出PDA模式的实施形式应该有五种，分别是自制书目PDA 采购、征订书目PDA 采购、PDA 采购、PDA 借閱和PDA访问^[^]。④PDA模式的实施路径研究。研究者认为，以网上荐购为接入点、分阶段实施、服务平台的搭建、付费和预算管理、风险控制等是PDA模式实施路径中的重要环节。⑤PDA案例的研究。美国是PDA模式研究的主要阵地，除此以外，还有研究者从德国、加拿大等国家的图书馆角度进行了PDA模式的研究。

1.2 实践应用现状

PDA模式的实践应用比理论研究要早。1990年，PDA模式的雏形在巴克内尔大学（Bucknell University）图书馆出现，它的初衷是为了解决馆际互借服务中的实际问题^[^]。21世纪初，web2.0的出现让PDA模式在美国大学图书馆中得到了广泛的应用和推广^[^]。2010年以后，PDA模式逐渐渗透到威廉玛丽学院、威尔斯利女子学院等中小型学术性图书馆中^[^]。相关调查结果显示，目前美国最少有42家图书馆已经开展了PDA服务^[²^]，最典型的案例包括杨百翰大学图书馆、普渡大学图书馆、伊利诺伊大学香槟分校图书馆、加利福尼亚州立大学的波拉克图书馆、丹佛大学图书馆、杜克大学图书馆、爱荷华大学图书馆等。除了美国以外，全世界还有600多家图书馆采用了PDA的服务模式^[^]。

在国外PDA热潮的推动下，我国也进行了一系列的探索。2011年，佛山市图书馆首次设立了“新书借阅处”，开展纸质图书的PDA服务，成为了我国PDA实践中的开创性案例^[^]。同年，香港中文大学图书馆开展了电子图书的PDA服务^[^]。2012年，台湾学术电子书暨资料库联盟开设了西文电子书的PDA项目试点^[^]。2015年，中国社会科学院图书馆引入了外文电子书PDA服务^[^]。除此以外，厦门大学图书馆^[^]、南开大学图书馆^[^]、香港科技大学^[^]等更实施了长达一年以上的PDA项目试点。虽然国内目前还没有出现真正意义上的PDA实践模式，但在电子图书和纸质图书的PDA实践中已经取得了具有中国特色的创新性探索。

2大数据对图书馆读者决策采购模式的影响

读者决策采购模式的局限性，可以通过技术手段进行优化，为图书馆的馆藏建设提供新思路。互联网时代信息环境瞬息万变，不变的是大数据。基于大数据思维的数据采集、过滤与价值挖掘，预测用户的阅读偏好与需求^[^]，为文献采购提供技术支持，推动读者采购决策模式深入发展。

2.1 图书馆大数据的来源与构成

互联网时代，图书馆大数据的产生，不仅来源于馆藏业务数据，还来源于自动化系统生成的流通日志、用户行为数据等。其中，读者在利用各类信息工具，对馆藏资源进行检索过程中产生的非结构化数据，是分析用户行为、改进服务的有效依据^[^]。大数据种类繁多、体量庞大，蕴藏着巨大的价值。随着互联网技术的发展，数字化出版、移动阅读成为主流，个人不仅是信息的接收者，也是生产、传播者。更多的用户参与到信息利用整个周期中，也产生了大量有用的数据。图书馆在文献资源建设中，通过跨部门、跨系统采集数据，对不同来源的大数据进行挖掘分析，发现其中的应用价值，能够更好地满足读者个性化需求。

2.2 大数据为PDA提供技术支持

PDA作为新型文献采访方式，成为众多图书馆人研究的主题^[^]。然而图书馆PDA模式的推行，需要保障所获取读者需求的准确性，解决数据兼容问题，保障不同系统之间的有效衔接。大数据技术的应用，为图书馆主动获取有用数据，全面分析读者阅读需求、兴趣爱好，制定合理的文献采访决策提供了支持。大数据的应用，突破了不同系统、不同机构之间的限制，让图书馆能够掌握不同学科更为准确、及时的资源利用情况，优化文献采访配置，重构文献采访模式。它为PDA提供了精准的数据来源，保障采访决策符合读者意愿，且不背离馆藏建设初衷，从根本上解决了采购资源利用率低、信息滞后等问题。

2.3 大数据推动PDA模式发展

图书馆用户在检索馆藏信息与数据库访问过程中，会产生大量异构数据，这些数据与用户的阅读需求、服务诉求息息相关。大数据技术通过对用户数据进行深入挖掘，全面分析、预测用户需求变化趋势，不仅有助于图书馆制定文献采访决策，也是优化读者决策采购服务的有力途径。对大数据技术的应用，促使图书馆开展与出版社、社交网站、书商、通讯服务商等广泛的跨界合作，获取更多数据来源渠道，掌握更多有价值的信息，促进服务内容与技术的融合。此外，大数据技术的引入，将读者需求变为可以量化的指标，提高了PDA服务效率，也为文献采购的系统、科学性提供了保障。

3 大数据在图书馆读者决策采购模式中的应用

图书馆系统每天都会产生大量数据，依托大数据技术的数据预处理、数据挖掘与读者需求预测等操作，作用在于把握读者个性化需求，辅助馆员制定采访计划，保障PDA服务的科学有效性。

3.1 数据预处理

图书馆在实施读者决策采购前，需要对各项数据进行全方位采集，从多个异构系统中捕捉相关信息，保障不同数据库中数据采集端的均衡分布，并将采集的信息导入图书馆自动化系统中。由于采集的初始数据存在大量噪声，或者部分数据存在缺损，这就需要图书馆员对原始数据进行预处理，通过数据清洗、过滤、分析与加工，保障所获取数据的质量^[^]。依托数据分析软件对所获取数据进行统一处理，剔除其中的异常数据，及时填补缺漏，保障数据格式的一致性;对于来源不同的数据，通过格式转换，使其适应图书馆系统;对重复数据进行合并或精简，保障关键数据的完整性、有序性。

3.2 数据统计分析

图书馆经过数据预处理后，需要利用MapReduce等数据统计分析软件，对大量数据进行综合分析与分类汇总。首先需要将大量数据输入多个存储文件夹中，然后依据不同数据的特征，对这些数据进行归纳整合，从中发现不同数据之间存在的规律。如根据读者需求，通过MapReduce分析不同读者群体之间是否存在联系，分析不同读者需求数据的特征，在归纳基础上总结规律，并将获得最后的结果导入自动化系统，进而为读者决策采购提供参考。在整合、统计与归纳分析过程中，馆员可以掌握读者对不同类型文献的偏好，或根据馆藏图书借阅数据，在对借阅信息进行聚类分析基础上，了解不同层次用户的阅读倾向，也可以发现不同时间段图书的流通情况。

3.3 读者需求预测

图书馆用户在访问PDA系统过程中，如检索馆藏资源、提出请求、查询信息等过程中，会产生大量数据，而他们通过微信、微博等访问互联网也会留下历史记录，这些都为预测分析读者需求提供了依据。由于这些数据分布广泛，结构复杂，图书馆在采集处理后，还需要利用大数据分析软件进行深入挖掘，从中发现读者的隐含需求，实时掌握读者需求变化趋势，为制定采购决策服务，保障读者决策采购的准确性。为了更好地把握读者需求，保障读者数据挖掘的准确性，保障读者决策采购符合馆藏资源建设大方向，图书馆可以设计读者行为分析模型（如图1），从文献采购与读者需求两个层面，通过大数据分析处理，发现文献内容与读者需求之间的联系，最终获得反映读者需求偏好的结果，为PDA系統提供可靠的决策支持，保障读者实际需求与读者决策采购的一致性。

4基于大数据的图书馆读者决策采购模式构建

图书馆PDA的实施并非一蹴而就的，而是需要在实践中不断改进与完善。对大数据技术的应用，不仅体现在数据分析处理方面，也需要图书馆在PDA实施的不同阶段，把握大数据的开放性、关联性、动态性特征，保障与采访决策制定、过程监控与效果评估的有效结合（如图2），保障数据利用的系统、准确、可靠性，促进PDA流程的持续优化。

4.1 采访决策制定阶段

图书馆文献采访决策的制定，是结合读者需求数据统计分析结果，综合考虑馆藏建设规划、经费投入等诸多因素，得出的科学的采购方案。它关系到PDA实施的最终效果，也体现了图书馆的服务水平^[^]。在这个阶段，图书馆员有必要设计合理的文献采购标准，明确不同文献的采购要求、价格区间等，并通过与供应商协同沟通，选择适宜的合作者。馆员应该认识到，面对读者日益丰富的需求，对采访决策的制定，不应该仅凭个人经验，还需要依托大数据技术，在采集分析多项数据基础上，对供应商资质进行评价，设定合理的文献采购参数。同时馆员需要根据馆藏特色，确定重点采购对象，引导读者发现并借阅优质馆藏资源，提高文献组织效率，凸显自身的核心竞争力。

4.2 PDA过程监控阶段

PDA的实施过程涉及多个主体，本身就是图书馆、读者与书商之间的博弈^[^]。书商提供的图书质量与服务水平，图书馆对读者需求的掌握是否准确，数据处理是否及时等，都影响到最终的服务效果。通过调查研究，发现很多图书馆由于协调不力、经费不足等因素，不得不终止PDA项目或调整方案。为此，做好PDA实施阶段的数据监控工作，对数据进行高效管理，根据大数据分析结果及时解决问题，调整PDA参数，跟踪分析文献流通量、借阅率等指标，避免采购经费透支，维持各项工作的有序性是必要的。例如，黑龙江大学图书馆在PDA实施阶段，借助金盘管理系统统计分析读者预约数据，制作预约热点图书目录。在对比馆藏数据基础上，确定文献采购数量，保障采购决策合理性，并通过数据监控及时补充馆藏不足，强化了文献保障能力。

4.3 PDA效果评估阶段

图书馆借助大数据分析，综合评估PDA实施效果，发现服务中存在的问题，可以为后续业务的实施提供参考，进一完善读者决策采购方案，提高读者决策采购服务效益。例如，2016年杭州图书馆推出“悦读”服务计划，读者借助专用APP在线挑选图书，并到购书中心办理借阅手续，由图书馆支付费用，形成先阅读后馆藏的PDA模式。这是国内图书馆对PDA的有益尝试，是对纸本文献PDA的前期实践，取得了较好的效果。为保障PDA实施的持续性，该馆尝试构建跟踪效果评价机制，借助大数据技术分析PDA运行中存在的问题，根据分析结果改进服务流程，旨在建立适应本馆实际的、成熟的PDA服务模式。

5 结语

读者决策采购是图书馆采访工作革新的一大亮点，贯彻了以人为本的思想，应当把PDA作为一个传统采购模式的有效补充^[^]。目前，国内对PDA的研究处于起步阶段，实践项目不多，还存在很大的提升空间。大数据对图书馆服务产生了深远影响，它与读者决策采购模式的结合，通过对海量数据的归类、分析与价值挖掘，为图书馆制定采访决策提供了依据，保障了采访服务的针对性与高效性。依托大数据技术的信息挖掘整合能力，打破了不同机构的信息壁垒，也为图书馆与出版社等机构的跨界合作提供了条件，将进一步推动读者决策采购服务范围拓展。

参考文献：

谷秀洁.2010年学术图书馆十大趋势[J]. 图书与情报，2010（4）：66-68.

张甲，胡小菁.读者决策的图书馆藏书采购：藏书建设2.0版[J].中国图书馆学报，2011，37（2）：36-39.

王博文，刘华.读者决策采购研究热点与合作者网络分析[J].图书情报工作，2015，59（S2）：148-152.

王芙蓉.大数据环境下基于读者决策的图书馆文献资源采购模型研究[J].图书馆学研究，2017（12）：54-59.

唐吉深.我国读者决策采购（PDA）研究述评[J].图书馆学研究，2015（2）：22-28.

吴锦荣.国外图书馆联盟PDA模式及对深圳图书馆联盟的启示[J].图书情报工作，2017（13）：44-52.

朱美华，郑建瑜.浅议读者决策采购（PDA）[J].图书馆工作与研究，2014（2）：62-66.

ANDERSON K J， FREEMAN R S， HéRUBEL J P V M， et al. Buy， dont borrow： bibliographers analysis of academic library collection development through inter-library loan requests[J]. Purdue University， 2002.

刘华.以读者为主导的文献资源建设[J].图书情报工作，2012（5）：89-93.

蔡屏.PDA 认识误区之解析与建议[J].图书情报工作，2013（16）：65-70.

张彦静.我国图书馆读者自主采购的探索与思考：以佛山市图书馆“新书借阅处”为例[J].图书馆学研究，2013（15）：54-58，76.

刘丽芝，吴玉珍.需求驱动采购电子书的实践与思考：以香港中文大学图书馆为例[J].图书馆论坛，2014，

34（4）：127-134，22.

付兵.基于读者决策的电子书联盟采购研究：以台湾学术电子书暨资料库联盟西文电子书PDA采購项目为例[J].现代情报，2014（5）：139-141.

张佶烨，贾苹.社科院图书馆首次将PDA模式引入中国[EB/OL].[2017-11-22]. http：//www.edu.cn/info/zy

yyy/szzy/201504/t20150416_1247995.shtml.

杨薇，陈娟，向琳艳，等.购买，而不是借阅：厦门大学图书馆读者决策采购的实践[J].图书馆杂志，2016，35（6）：36-39.

CASHL前瞻性课题2014年结项情况汇总[EB/OL].[2017-11-22].http：//www.cashl.edu.cn/portal/html/article349.html.

王凤满.三种电子书PDA模式影响研究：以香港科技大学图书馆为例[J].现代情报，2016（12）：85-89.

杨丹丹.利用大数据分析法提高图书馆读者决策采购（PDA）效能探析[J].图书馆工作与研究.2015（1）：60-62.