信息服务业背景下科技信息机构开展精准信息推送服务研究

王戴尊 陈晓玲

[摘    要] 随着互联网时代的深入发展，如何更精准地为用户提供高质量的服务已成为科技信息机构的首要任务。文章首先论述了精准信息的定义及推送的特点，结合科技信息机构的特征，提出了科技信息机构进行精准信息推送的必要性;最后以科技信息服务平台为依托，分析精准信息推送流程，建立精准信息推送管理系统，从而有效提高科技文献服务平台精准服务的质量，满足用户的个性化需求。

[关键词] 科技信息机构;科技文献服务平台;精准信息推送

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 03. 052

[中圖分类号] G203    [文献标识码]  A      [文章编号]  1673 - 0194（2019）03- 0129- 03

0      前    言

随着大数据时代的到来，互联网络的迅猛发展，人们对信息的需求量倍增。互联网发展之初，用户获取信息的步骤是：打开浏览器，输入关键词，寻找所需信息。然而这种推送模式，已经不能满足目前互联网的发展现状，同一关键词，所检索到的结果，数量之巨大，种类之繁多，真假难辨，不仅找不到所需要的信息，而且还耗费时力。然而精准信息推送服务的出现，是信息选择方式的重大变革，而作为科技信息机构，借助于科技文献信息服务平台为满足用户的个性化需求，提供精准推送服务，极大地提升用户文献检索绩效，减少用户用于文献检索的时间，进而提升用户的科研绩效，提升社会影响力，使平台成为全省科研工作者不可或缺的工具。

1      精准信息的定义及推送的特点

1.1   精准信息的定义

目前，对精准信息的定义，学术界尚无明确的定义，但是不难看出，精准信息依托于互联网络、诞生于大数据时代下的，其目的就是在海量数据中，为目标用户提供有价值的信息，这是一种全新的技术，变革了互联网络信息传递的方式。

因此有学者认为，精准信息可以定义为：在大数据时代背景下产生的，依赖互联网进行记录、传递、共享，通过海量信息检索、信息识别等信息技术对目标用户或潜在用户进行标签识别和行为分析，针对目标用户的既往需求和潜在需求进行个性化传递的一种信息[1]。

1.2   精准信息推送的特点

精准信息推送要有以下几个特点：

（1）信息推送即时。精准推送要求在一定时间段内对用户推送的信息具有价值属性。同一信息在不同的时间具有很大的差异，如果不能及时将信息推送给用户，那么这条信息在这一时间内将失去它的使用价值。因此，信息推送的即时，对目标用户的行为进行及时的记录和分析，才能在最短的时间内让用户获取最大价值的信息。

（2）信息获取准确。精准推送的信息还要具备准确性，在互联网大数据中必须对用户的需求，进行准确的识别，选择符合用户所需的信息，为后续信息精准推送的匹配做好准备。

（3）信息匹配吻合。精准推送的内容要与用户所需信息匹配吻合，在锁定目标用户后，后台需要对用户的行为进行筛选，并精准分析出用户的真正需求，同时要针对相似的信息进行二次处理，精炼信息内容，避免信息重复，使推送的信息达到高度的匹配吻合。

2      科技信息机构精准信息推送的必要性

随着科技文献服务的发展，信息化程度的提高，信息服务成为当前科技文献服务的主流业务之一。如何为用户提供个性信息的需求，如何让用户更快的接收到所需的信息，必将成为科技信息机构科技文献服务平台今后发展的重要工作之一。

2.1   增强科技信息机构服务的个性化

信息技术和互联网络的发展，使科技文献信息服务平台进入了个性化的服务时代，也是当前科技信息机构服务需要解决的重要问题之一，精准推送的个性化服务，是根据用户的检索记录，利用技术手段，进行个性化的信息推送，能快速准确地反映目标用户的真正需求，具有较高的目标性和针对性，提高了用户对科技文献信息服务平台服务的满意度，同时对提升平台的服务质量具有重要的意义。

2.2   提高科技信息机构服务的主动性

精准推送是一种信息的主动服务模式，传统的推送以“稳”为特性，不区分时间、地点、人群，推送信息冗杂且低效，容易引起用户的反感，这样往往会导致目的和效果南辕北辙。而正是考虑到这一点，吉林省科技文献信息服务平台在累积了一定用户数据之后开始着手做更为精准的推送。在大数据时代，提高科技文献信息服务平台服务的主动性是提升服务质量的重要保障之一，精准信息推送即主动向目标用户提前推送所需求的信息，而不是在用户发生需求的同时进行推送，精准推送的主动性，减少了用户的搜索时间，提高了信息的质量，使用户更直接地感受到服务的人性化。

2.3   提升科技文献平台的使用价值

现阶段的科技文献服务平台虽然提供的服务功能较多，但是较为单一，对用户所能体现的价值有限;而科技文献服务平台推出的精准服务，改变了这一单调的局面，精准推送所推送的信息内容是十分广泛的，它可以是期刊、电子图书、报纸、专利、标准以及视频等，让用户直观地接收到所需的信息，不仅节省了用户的时间，还提升了科技文献服务平台的公益价值。

3      信息服务业背景下科技信息机构精准信息推送服务流程

我国的主要科技文献数据库的平台上，尚未构建完整的对用户的行为进行分析的体系，诸如万方、知网、维普等仍采用传统的检索模式。科技信息机构不仅需要海量的综合资源作为支撑、可靠的平台技术作为保障，更需要由传统的服务转向对“人”的服务，个性化的服务。基于此，吉林省科技文献信息服务平台在整合各大主流科技文献资源的同时，积累了大量的用户资料，借鉴国内外电商应用大数据进行精准营销的成功经验，拟搭建精准信息推送平台，实现对用户需求信息的精准推送。

精准信息推送应当在大数据的基础上完成对科技文献数据、用户需求数据、用户检索数据、用户资料数据、用户偏好设定数据等海量数据的整理、挖掘和分析，为精准信息推送管理平台提供信息推送和相关推送规则，在精准信息推送管理平台上根据实际需要选择推送方式和推送渠道;同时，在信息推送完成后对用户的行为和偏好等数据进行二次挖掘，通过信息反馈的分析将有用的信息补充到管理系统，再进行推送;将不需要二次推送的信息反馈给科学文献服务平台系统，进行平台运行效果分析。如圖1所示。

3.1   用户数据的挖掘

用户数据的挖掘主要从两个方面进行。一是在科技文献服务平台系统的用户管理中，抓取用户的订阅及自定义信息，如用户自己填写的研究方向、热点、关键词等的抓取，获取用户需求信息。二是通过对后台系统的Cookies中用户的浏览行为、检索关键词的挖掘，提取用户的行为和偏好。通过对数据的加工和处理，将确定好的精准信息推送到管理系统，精确把握用户需求，快捷高效跟进特定内容的更新，降低无关信息的干扰。

3.2   精准信息推送管理系统

精准信息推送管理系统，是负责信息精准推送前的管理和准备工作的重要环节，是对精准信息推送的算法进行设计，尤其是挑选信息、信息排序等方面进行筛选。其中最主要的功能是推送方式和推送渠道的选择。

管理系统可以根据用户是否在线选择线上和线下的推送渠道。当用户正在浏览某个数据库时，通过对用户检索信息的处理，当前页面会自动弹出提示，推荐与用户即时浏览相关的个性化数据、文献或电子书等资源链接，实现基于用户浏览的实时交互，使用户切实感受到科技信息文献平台精准服务的便捷和高效。也可根据用户在某一时间段内的检索行为和偏好设置进行预先分析和处理，主动向用户推送所需的文献资料、感兴趣的电子书籍、以及与用户行为相关的数据，定期定时地向用户推送信息。而推送的方式可以根据推送的渠道不同，可以在即时页面上弹出，也可以是发送电子邮件、手机短信、微信公众号推送等方式。因此，灵活选择信息推送方式，不仅能节约推送的时间，还能降低信息推送的成本。

3.3   精准数据的二次挖掘

为了将信息全部推送给用户，在精准信息推送管理系统中，添加二次挖掘用户行为和偏好功能。这一功能的添加，可以分析用户在第一次接收信息推送时，对信息的读取率，二次挖掘用户的信息需求，精准推送方向，进行查缺补漏，从而达到更加主动地推送信息并提高信息的读取率。

4      关键技术

4.1   精准信息推送服务模块的建立

基于上述科技信息文献平台精准信息推送流程，在精准信息推送管理系统中拟建立数据挖掘模块、信息推送模块两个模块对精准信息推送。

（1）数据挖掘模块。首先是基于用户注册的基本信息、偏好信息进行筛选，其次对用户在平台使用过程中产生的Web浏览记录进行挖掘和处理，对于存在的冗杂和无关的信息进行删除，分析出用户的需求信息。

（2）信息推送模块。对精准信息推送的算法进行设计，可借鉴关联规则模型和协同过滤模型进行精准信息推送[2]。关联规则模型，是一种发现用户需求，并通过满足其需求而推送多种相关服务的方法。基于关联规则的个性化推送模型具有能够发现用户的兴趣点和不需要领域知识的优点，通过对各个用户的偏好进行挖掘，得到用户偏好的关联规则。协同过滤模型，是一种基于用户相似度计算的个性化服务推荐方法。基本原理是，基于邻居用户的兴趣爱好预测目标用户的兴趣偏好[3]。在用户的协同过滤模型中，将用户的信息特征值用来作为计算用户相似度的特征变量，通过模型运算得出用户个性化的精准推荐信息。具体如图2所示。

4.2   平台运行效果的分析

最后，要将整个精准推送的数据反馈到服务平台上，全面完善的数据分析可以评价信息推送的快不快、准不准，推送系统运行的是否顺利、数据是否完整，也可以为科技信息机构运营后评价和制定改善策略提供支撑，从而有效地提升平台的服务水平。平台在推进科技信息机构业务流程创新、服务方式变革和大数据运营管理的过程中，聚合了价值显著的内容资源，依托用户个性化设置，按“用户角色”分组，形成了精准定向的内容推送，达到拓展科技信息机构与用户的实时交流与互动，最终实现人性化的智慧服务[4]。

5      结    论

精准信息推送虽然不是新的服务类型，但是将精准推送的服务理念嵌入科技信息机构却是一项新的模式，以用户为中心，借助网络技术挖掘用户偏好，为用户推送所需信息，实现科技文献服务平台服务的全面升级。科技文献服务平台开展精准信息推送服务，实现了对海量数据资源的整合，剔除冗杂信息，使用户能够快速准确地获取有效信息，为用户提供了高效快捷优质的精细服务，既提高了科技文献服务平台精准信息推送服务的质量，也满足了用户的个性化精准服务需求。

主要参考文献

[1]马波.大数据背景下精准信息推送在移动图书馆中的应用研究.[J].图书馆工作与研究，2017（2）：57-60.

[2]梅梅，唐小利，张玢，等.大数据环境下科技查新用户深层次精准服务推荐构想.[J].医学信息学杂志，2016（6）：78-82.

[3]李冰.基于二次匹配的精准服务推荐研究[D].武汉：武汉理工大学，2014.

[4]360个人图书馆.如何实现信息的精准推送[DB/OL].http：//www.360doc.com/content/16/0812/16/6943848_582750002.shtml，2016-08-12/2017-10-19.