内分泌科护理中运用人性化护理的效果分析

张红梅

白银市第二人民医院内分泌科 甘肃白银 730900

人们随着物质生活的提升，社会整体环境的优化，人们对护理工作的要求也不断提升。护理工作需要更好的匹配实际患者所需来优化护理工作体验，由此来更好的保证护理工作推进的有效性，减少不良护理事件，提升患者护理满意度，构建和谐护患关系。本文回顾分析2017年4月至2018年12月期间接收的200例内分泌科患者，分析运用人性化护理处理后患者护理满意度、护理质量评分情况，内容如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

回顾分析2017年4月至2018年12月期间接收的200例内分泌科患者，随机分为对照组与观察组各100例，对照组中男61例，女39例；年龄从31岁至75岁，平均（45.29±5.42）岁；疾病情况中，糖尿病者24例，肥胖症为15例，骨质疏松症为17例，甲状腺疾病为26例，其他16例；观察组中男58例，女42例；年龄从33岁至76岁，平均（44.18±3.29）岁；疾病情况中，糖尿病者20例，肥胖症为13例，骨质疏松症为19例，甲状腺疾病为29例，其他19例；两组患者在基本的年龄、性别以及病情等信息上没有明显差异，有可比性。

1.2 方法

对照组采用常规护理，观察组运用人性化护理，具体护理内容如下：

1.2.1 健康教育

健康教育需要个性化设计，保持匹配患者个人习惯所需。可以提供书面健康手册，电子版本的微信推文，面对面一对一的沟通指导，健康讲座等多种方式[1]。可以征询患者实际所需，也可以将所有方式全部综合使用。健康教育要通俗易懂，避免站在医学工作者角度过于专业术语，让患者更容易听懂理解，解释好专业术语，落实到具体细节，甚至需要量化指标。例如糖尿病饮食，需要具体到饮食量、食物名称，要控制糖分摄取，甚至要指导患者意识到很多高糖水果不能食用，选择低糖水果。健康教育不仅要针对患者，还需要指导家属，让家属提供更好的生活照料与配合。

1.2.2 心理护理

患者因为疾病会承受一定身心负担，需要考虑到患者心理状况对治疗工作的影响。对于患者的心理状况需要保持应有的宽容理解，对于情况严重者需要提供每天10min的沟通疏导，了解患者的情况，提供其能接受的心理护理方式[2]。要充分的考虑患者性格、知识结构、信仰、年龄、家庭情况的差异，由此来更好的保证护理方案的适宜性。心理护理可以依据实际情况做好注意力转移活动，例如看电视、聊天、听音乐等，也可以进行音乐疗法、放松训练等，有效的达到患者压力情绪的疏解。

1.2.3 环境管理

提升治疗环境也是有效优化患者治疗体验感受的方式。合理的控制病房人数，避免环境嘈杂，保持空气新鲜[3]。每天保持两次开窗通风换气，每次半小时。做好卫生间防滑垫、扶手、坐便器的设置，提升安全度与舒适度。定时做好卫生清洁，保持病房舒适感。可以提供一定绿色植物，提升环境视觉舒适度，避免医院的严肃压抑感，从而达到心理的舒适感，减少患者因为住院陌生环境与身处病患中的压力感。如果情况需要，可以提供单人病房，优化住院环境。温度控制在25℃左右，湿度在55%上下。

1.3 评估观察

分析观察在不同护理处理后患者护理满意度、护理质量评分情况。护理满意度分为很满意、基本满意、不满意，护理总满意率为很满意率和基本满意之和。护理质量评分集中在文书书写、健康教育、配合医师、基础护理、危重患者护理等评分上，评分越高代表情况越理想。

1.4 统计学分析

将护理所得数据通过spss17.0分析，计量资料运用t检验，计数资料使用卡方检验，p＜0.05有统计学意义。

2 结果

2.1 患者护理质量评估情况

如表1所示，在文书书写、健康教育、配合医师、基础护理、危重患者护理等评分上，观察组各项评分明显高于对照组，两组数据对比具备统计学意义（p＜0.05）；

表1：患者护理质量评估情况（±s，分）

表1：患者护理质量评估情况（±s，分）

注：两组对比，p＜0.05

分组 文书书写 健康教育 配合医师 基础护理 危重患者护理观察组 98.16±1.3597.42±2.5996.25±3.4298.54±1.0899.28±0.58对照组 89.42±3.4387.64±2.1185.29±2.1589.77±2.4091.45±1.56

2.2 患者护理满意度情况

见表2，在患者护理满意率上，观察组为98%，显著多于对照组为74%，两组数据对比具备统计学意义（p＜0.05）。

表2：患者护理满意度情况[n(%)]

3 讨论

内分泌科护理工作中需要考虑到患者实际需求，围绕患者诉求为导向的护理服务则更多的体现人性化护理工作的特质，符合当下时代潮流，有助于构建和谐护患关系。人性化的标准对于每个人来说不同，千人千面，需要考虑个体实际情况所需，由此发挥灵活处理的效果。在实际的处理中，要制定大的护理工作方向与标准，在细节处理上要引导护理人员多观察了解患者的诉求，由此投其所好的处理，保证护理工作落实的有效性，避免患者与家属的抵触情绪。

综上所述，内分泌科护理中运用人性化护理可以有效的提升护理工作质量，提升患者护理满意度，整体护理成效更明显。