论企业机关管理人员参与品牌建设的方法与途径

王 鸿

(马钢教育培训中心 安徽马鞍山 243041)

习近平总书记强调，要推动“中国制造”向“中国创造”转变，“中国速度”向“中国质量”转变，“中国产品”向“中国品牌”转变。马钢决定坚定不移深化改革，坚持不懈做强品牌。各级管理人员要牢固树立和践行品牌工作理念，立足岗位，勇于创新，努力打造优质服务品牌，充分发挥参谋和助手作用，持续提升工作效率和管理水平，为公司品牌建设贡献自己的力量。

1 强化素质，打牢思想基础

1、持续开阔眼界。全面了解国内外政治经济形势，特别是熟悉掌握钢铁行业生产、技术、管理最新发展成果，改革创新最新发展趋势，进一步开阔视野，以利于在更大的背景下认识自身的岗位在企业所处的地位和价值，全方位地思考提升业务管理工作质量的方法和途径。

2、不断提升境界。全面树立正确的人生观、世界观和价值观，不断提升自己的思想境界，开阔自身胸襟，强化协作意识，以利于在更高层次加强部门之间的管理协同，促进管理水平提升；加强与基层单位之间的协作与配合，在提高服务水平的同时，增进与基层员工的感情。

3、强化廉洁意识。心底无私天地宽。严格落实《关于新形势下党内政治生活的若干准则》和《中国共产党党内监督条例》，切实遵守廉洁从业的有关规定，进一步增强自律意识，以利于在管理工作中切实做到心有所畏、言有所戒、行有所止，营造良好的工作环境。

4、深化服务意识。管理就是服务。管理人员要持续转变思想观念，统一思想认识，落实公司要求，深刻理解“感恩在心、胸有朝阳、公平正义、风清气正”的家园文化，以利于在实际工作中落实“人人为我、我为人人”思想，进一步扩大服务知名度和提升优质服务。

5、树立品牌意识。真正深刻理解品牌的深刻内涵，懂得企业创建品牌的重要意义，带头树立品牌意识，特别是强化“简单的工作做到极致就是品牌”理念，以利于管理人员紧密结合岗位工作实际，创建机关服务品牌，营造创建品牌氛围，推动公司品牌创建活动深入开展。

2 锻炼能力，提高工作效率

1、成为行家里手。珍惜教育培训、岗位交流、工作实践、配合协作等学习和锻炼的机会，不断丰富工作经历，提高业务素质，提升业务能力，改善管理水平，持续精通岗位业务，使自己真正成为业务管理工作的行家里手，为全面创建服务品牌，助推品牌建设奠定坚实的基础。

2、争做“多面手”。随着公司落实中央去产能政策，开展人力资源优化工作的不断深入，不仅仅是专业技术和操作维护岗位员工要做到一专多能、一岗多能，管理人员也要紧紧抓住重点工作项目化等契机，拓宽专业理论知识面，成为业务工作的“多面手”，适应机关人力资源优化中岗位业务归并和建立AB岗位制度的需要。

3、锻炼文字表达。文字综合表达能力管理人员综合素质和工作能力的集中体现，提升写作能力也是提升综合素质和工作能力的有效途径。要学会自我欣赏、自我陶醉、自我激励，增强写作兴趣。要遵循写作规律，加强理论积累，熟悉工作业务，了解基层情况，进行适度创新和借鉴，使自己思维和能力得到全方位的锻炼。

4、注重总结思考。知已知彼，百战不殆。掌握正反两个方面的经验，是提升管理起点的基本保证。管理人员在做好工作的同时，要注重对标，勤于思考，善于总结业务工作中的成功经验，既为自己创造展示工作成绩的平台，也为别人或今后的工作提供示范。同时，敢于剖析工作中存在的问题和失败的教训，避免工作中再出现同样的失误。

5、立足岗位创新。创新是碎片化的管理体系化的重要保证。激烈的市场竞争条件下，企业管理容不得半点因循守旧、默守陈规。管理人员必须要立足岗位，围绕公司年度重点工作，积极响应和参与公司管理创新活动，不断地进行工作思路创新、管理方法创新，才能使管理工作在持续改进的基础上，产生新的质的飞跃。

3 延伸触角，提升服务水平

1、开展服务承诺。良好的习惯成就美好的未来。各级管理人员要根据或参照文件规定，制定优质服务公开承诺书，进一步丰富和完善公开承诺内容，并在相应的网站上予以公布，接受基层的同志的广泛监督，让兑现服务承诺成为管理人员的思维习惯和行为习惯。

2、优化办事流程。在公司人力资源优化过程中，结合岗位业务调整实际，有针对性地进行岗位业务梳理，特别是对新增加的管理职能或办事程序相对复杂的管理业务，以流程图的形式进行优化。管理人员通过优化流程，进一步熟悉业务，堵塞工作漏洞，提升业务能力，同时，也能够进一步简化相关业务办理流程，提高办事效率，为基层的同志提供工作指南，全面提升机关服务水平。

3、持续跟班蹲点。丰富跟班蹲点形式和内容，把跟班蹲点与重点工作调研、支部结队共建、工作经验交流等业务工作结合起来，开展形势任务宣讲，帮助基层员工熟悉工作生产经营任务，调动员工的积极性。加强与基层员工的沟通与情感交流，密切干群关系。在“送服务”下基层的同时，虚心听取基层单位对部门业务管理工作，特别是对自身岗位工作的意见和建议，明确努力的方向。

4、发挥模范作用。带头推进“两学一做”学习教育常态化制度化，全面增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。坚持从我做起，坚持从身边的小事做起，以实际行动做合格党员。积极参与“讲政治、重规矩、作表率”专题教育，深化理论学习，主动参加研讨，努力提升政治素质。注重学以致用，主动在优质服务、品牌建设、矩阵式党建等重点工作中，充分发挥模范带头作用。

5、切实解决问题。正确对待别人意见和建议，对征集到的问题要毫无保留、原汁原味地整理汇总，加强原因分析，提出整改措施、完成时间等建议，形成三个清单。对照清单加强整改，对于能解决的问题要立即解决，实现PDCA循环；对于暂时不能解决的问题要及时汇报，跟踪任务落实情况，并将有关情况及时向基层单位反馈，提升基层满意度。

4 注重结合，助推品牌建设

1、终身学习，营造品牌氛围。树立终身学习理念，充分利用各种机会加强学习，争做学习型管理人员。结合岗位业务管理工作实际，适应公司生产经营管理和改革发展需要，围绕公司年度重点工作，突出学习重点，对公司各项改革措施，要做到先知道、先理解、先支持、先推动、先总结，成为公司转型升级、改革发展的急先锋。特别是深刻领会品牌建设的重要意义、深刻内涵、工作思路、重点任务，为推动品牌建设奠定理论、思想、能力基础。

2、效率优先，服务品牌建设。市场就是战场。工作上要杜绝“等、靠、要”思想，严禁拖拉，按照“日事日毕，分秒必争”的总体要求，优质高效完成工作任务。讲究工作方法和管理艺术，切实把业务管理工作与优质服务、矩阵式党建、精益运营、卓越绩效等重点工作结合起来，提升服务效率和工作质量，共同铸就高效的管理服务，为公司全力打造钢铁强势品牌、多元个性品牌、管理精益品牌和特色文化品牌，做出自己应有的贡献。

3、注重细节，打造服务品牌。细节决定成败。结合工作实际，围绕提升业务水平、工作能力、工作效率、促进品牌建设等方面，以书面形式提出合理化建议，为公司品牌建设等重点工作推进出谋划策，集聚智慧。要换位思考，集中精力，精益求精，减少工作失误。要换位思考，想基层之所想，急基层之所急，充分利用电子邮箱、QQ工作群等媒体，开展工作业务交流，尽量让基层的同志少跑一趟路、少打一个电话，用贴心的品牌服务助力品牌建设。

4、维护形象，实现品牌目标。管理人员言行都从不同的侧面反映了集体的形象。科室是一个集体，一人不在时，其他同志要及时补位，帮助办理业务；部门是一个集体，其他科室同志不在时，对办事的基层同志要热情接待，帮助联系，杜绝让基层办事的同志来回跑路等现象发生。服务永远在路上。特别是在品牌建设等公司重点工作中，要积极参与，主动作为，敢于担当，开通品牌建设工作联系服务的绿色通道，确保公司品牌建设目标顺利实现。

5、敢于担当，品牌检验服务。严格遵守有关规定，在服务品牌建设过程中出现失误，必须接受组织按照规定给予的批评教育、责令整改、扣除奖金，直至降级、免去职务等处理。支持公司改进全员绩效考评方法，把品牌建设成果作为管理人员绩效考评的重要内容，进一步提高考评结果的准确性和有效性，切实把考评结果与管理人员薪酬、晋升等结合起来，用公司品牌建设成果，检验机关管理人员服务品牌创建成效。