基于SNS模式的电子商务营销方式研究

罗婧婷

摘   要：互联网技术的深入发展，给我国经济发展提供新机遇，“互联网+”等新的电子商务模式出现。与此同时，智能手机的普及也影响着人们的消费方式，网络购物成为人们日常消费的主要形式。人们消费习惯的改变在一定程度上影响着电子商务等销售平台的营销方式。虽然当前电子商务发展前景较好，但在发展中呈现出同质化严重、信息不对称等弊端，其传统的营销方式已不适应电子商务的发展。本文通过对当前基于SNS模式的电子商务营销新方式及其存在的优势进行深入分析，以淘宝网为例探讨这种新电子商务营销模式，进一步促进我国电子商务经济创新发展。

关键词：SNS模式;电子商务;营销方式;

互联网时代的进步发展，传统的电子商务营销方式弊端已显现出来，由于网站自身信息的不对称以及消费者需求的变化，对电子商务的营销模式提出新的挑战。SNS模式具有较强的互动性、便捷性、即时性，能够最大程度满足消费者的需求，进而更好地发挥电子商务的优势，实现长效发展。

一、SNS模式应用于电子商务营销的优势分析

在全球广泛的贸易活动及开放的互联网环境下，电子商务基于信息网络技术手段，进行买卖双方之间的商品交换活动，以实现消费者消费、商家销售目标的一种新型经济发展模式。电子商务作为一种新的经济运行模式，其主要目的在于对产品的销售。为了促进消费者消费，传统电子商务的营销方式多是采用打折、降价促销、优惠券等，难以挖掘潜在的消费者资源、增强消费者黏合度。以上这种营销手段虽然在短期内能够增加网站用户流量，但却无法实现网站用户流量的转化，将其变为网站的粘性用户。同时，由于网络消费与实体店消费之间存在较大不同，在电子商务发展下，消费者只有在收到货物时才能真正了解产品、信任卖家的产品质量。由于网络的开放性、虚拟性等特点，加剧了基于互联网发展的电子商务信息的不对称性，进而给产品的市场营销带来困难。

所谓的SNS模式，广义上是指具有社会化属性的网站，类似于国外的“脸书”、“推特”，具有社区分享、互动属性的网站和社区等。狭义上的SNS模式则是将这种网站的关系属性与媒体属性相结合，不仅包含信息的查找、创建、分享等功能，同时也包含对客户关系的日常维护。基于SNS模式的电子商务营销模式相较于传统的营销模式，通过在网站中模拟或重现现实社会中的人际关系，增强买卖双方在交易过程中的互动，进而有效增强客户黏合度，提升网站用户流量的转化率。与此同时，这种新模式下的营销方式通过对消费者历史记录进行科学分析，进而制定合理的营销策略，为不同的消费者提供个性化的产品服务，增强消费者满意度和产品体验感。此外，通过SNS模式的营销方式，实现产品的口碑相传，增强消费者对产品的信任度，扩大宣传范围，将潜在消费者转化为固定消费者，有效强化消费者消费黏性，提升电子商务的产品营销效果。

二、基于SNS模式的电子商务营销方式分析

互联网技术发展在给人们生活、工作带来便利的同时，也改变着传统的经济发展环境，催生出新的电子商务平台和经济形式。淘宝网作为当前发展速度较快的电子商务网站，一度独领风骚，成为业界发展的楷模。在新营销环境下，淘宝网这种新的电子商务网站将SNS模式与电子商务营销方式相结合，进行创新营销，改变传统营销模式，更好地满足消费者的消费需求。

淘江湖是淘宝网对SNS营销模式探索时期的产物，其作为一个真实性较高的社交平台，用户在购物时能够与好友进行实时联系，获取好友的最新状况、动态信息以及好友的购物经验分享，增强消费者的购物体验。在这个过程中，消费者在将好友拉进淘江湖平台后，能够实现产品的口碑相传，进而减少商家对产品的宣传费用，更好地实现产品营销。此外，在淘江湖中还包含游戏应用程序、叽歪、购物分享等，在一定程度上丰富消费者购物体验，满足其个性化、多样化消费需求。

淘宝网SNS营销模式成熟时期，出现掌柜说、机构说等新平台。掌柜说是专门为淘宝卖家定制的社交化营销平台，通过丰富的工具插件，帮助卖家积累潜在消费者，實现其之间的互动有无，从而建立稳定的交易关系。机构说则是一种发布活动信息、产品导购咨询、商品推荐的平台。这两种新平台的出现能够帮助卖家实现对消费者的精准定位和扩大消费范围的目标，通过买家之间的口碑相传，对消费者关系的维护等方式，降低卖家的宣传成本，提高电子商务平台的产品营销效果。

淘宝网SNS电子商务营销模式的实践，实现了以物为中心的营销向以人为中心的营销模式的转变，通过增强消费者对网络购物的满意度，满足消费者的消费需求，进而实现产品营销的目的。在互联网发展的时代背景下，网络购物已成为一种必然的消费趋势，SNS营销模式能够充分利用网络平台强大的客户资源优势，实现交易双方之间良性的互动交流，开展电子商务营销新模式。借助SNS模式的电子商务能够通过强大的社交信息链，形成巨大的消费市场，实现产品的口碑相传和营销，开辟电子商务新的消费前景。此外，在SNS营销模式的作用下，卖家通过构建客户关系维护体系，为消费者提供个性化消费需求，进而增强客户的消费黏性，提升我国电子商务发展水平。

三、结束语：

综上所述，在网络购物新消费趋势的影响下，对于我国电子商务发展中显现的弊端，通过将SNS模式与电子商务营销模式相结合，充分发挥SNS模式互动性与即时性强的优势，实现传统营销模式的转变，通过构建客户关系社交网以实现产品的口碑相传和消费范围的拓展，利用大数据等技术对消费者需求的分析，通过提供个性化服务以强化用户的消费黏性，进一步促进我国电子商务行业的创新发展。

参考文献：

[1]冯敏敏.基于SNS模式的电子商务营销方式研究——以淘宝网为例[D].2012（03）

[2]张琪.SNS模式下电子商务营销方法创新[J]商场现代化.2014（06）