大型超市财务共享服务中心的构建研究

麦小妹 许 立 刘 柯 柯 卓 黄嘉琪

一、财务共享服务中心概述

（一）财务共享服务中心含义

财务共享服务中心（Financial Shared Service Center，简称FSSC）是把分散的财务部门通过信息技术整合起来，将重复的会计业务标准化，把业务共享起来集中处理，即集中报账、集中支付、集中核算。是一种新的财务管理模式，并正在国内许多集团公司和跨国公司中兴起和推广，是企业集中式管理模式在财务管理上的最新应用，目的在于通过一种有效的运作模式去解决大型集团公司财务职能建设中的效率低下和重复投入的弊端。

（二）财务共享服务中心构建的意义与作用

财务共享服务中心的构建提高了集团总部的管控能力和集团上市公司报告的效率、降低集团企业成本、促进企业核心业务的发展、加速企业的标准化、增强企业规模扩大的潜力、利于收购兼并的实施。企业实现财务共享是现代企业管理提升和管理创新的一种重要途径，财务共享这种管理模式的诞生, 为大中型企业的扩张和国际化打下了良好的基础。

二、大型超市的主要业务特点和A 超市简介

（一）大型超市主要业务特点

大型超市的主要业务是购进- 储存- 销售，而相比工业企业，大型超市就只缺少了生产环节。大型超市虽然比工业少了一个环节，但超市的会计处理一点都不比工业企业少，大型连锁超市每天都会有大量的购销数据需要处理，虽然处理相对简单，但十分繁琐，且数据量大。

购进，商品购进是超市主要业务活动之一，采购商品需要做好采购决策，按照自身情况采购，由于超市经营商品种类繁多，故在采购业务上超市与工业企业相比，超市可能每天都需要采购。而且超市的经营商品不是一成不变的，其要根据市场需求进行调整数量和更新换代。

储存，超市购进商品后需要储存，与工业企业原材料储存相比，超市购进的商品种类繁多，而且有些商品需要一些特定的储存环境，故造成超市商品的储存环境不一，相比工业企业会增加储存成本。

销售，超市销售属于零售，故超市的销售过程相对工业企业销售会比较繁琐，同时有可能会遇到一天内一件商品两种价格的销售，如超市的会员会对某些商品享受有折扣，而非会员消费者则没有折扣，故相对工业企业的销售会比较复杂。

（二）A 超市简介

A 超市是一家股份制企业，1962 年它诞生于美国，经过五十多年时间的发展，成为了美国最大的连锁零售企业，一家世界性连锁超市，世界500 强。 A 超市在27个国家开设了超过10000 家的商场，它拥有购物广场、会员店、普通商店、社区店等多种业务类型。A 超市布局广泛，其采用的是一站式销售概念，故其经营品种多样，为消费者提供了很大的便利，客户满意度不断提高，而且近几年A超市存在横向扩张的趋势。A超市所有连锁超市都采取低成本经营模式，可以看出其走的是“物美价廉路线”。在财务方面，A超市尝试建立财务共享服务中心来降低其成本，以下介绍A超市如何构建财务共享服务中心。

三、A 超市财务共享服务中心的构建

（一）中心构建的选址

财务共享服务初步实践和理念的提出顺应了财务变革潮流，为企业整合资源的搭建提供了更广阔的平台，为企业提高效益、提升管理水平提供了强有力的支持。大部分企业意识到财务转型的重要性，而在建立财务共享服务中心的过程中，首先必须考虑选址的问题。财务共享服务中心的选址是否正确，将直接影响能不能实现充分共享和投资回报率，并且制约业务执行情况。在进行选址之前，开始要决策的是建立一个或者多个财务共享服务中心。比如中国联通、中国恒大公司配合其经营管理模式在省公司层面建立多个共享中心，中国平安考虑到成本、人才供给等问题，在上海、成都等多个不同的城市构建后援中心，也有很多的企业在国内仅建立单一的共享中心。不同的考虑因素形成不同的决定。另外一种比较常见的是总部式的选址，即将财务共享服务中心建设在总部所在的城市，这在建设财务共享服务中心初期较为常见。不少企业在做出决策的时候，往往第一考虑的是选定的城市是否拥有自己的其他业务。共享服务中心往往会在其他业务的基础上进行附加性的搭载，比如海尔集团的FSSC。

综上所述，财务共享服务中心选址方面，可以从城市环境因素跟公司内部因素两个角度去进行考察：在城市环境因素方面，可以重点考察基础建设、经济环境和人力资源三个方面。人力资源方面，需要考察当地人才的专业技能、教育水平、流动性、人力成本等，在基础建设和经济环境方面需考察房产价格、自然环境、通讯成本和政策优惠等。经济发达、居民生活水平较高、人力资源丰富的城市是超市首选，上海是国际大都市，各方面全面发展，非常适合财务共享服务中心的选址，经过上述分析，A 超市的FSSC 建立在上海。

（二）构建模式的选择

1.财务共享外包模式。财务外包这一服务模式已被中国企业所接受，越来越多的大、中型企业将自身财务工作的全部或以模块化形式外包给财务服务商，从而达到优化企业财务工作、解决企业财务问题的这一目的。财务服务商确实在许多方面表现出了优越性，例如人工成本、专业程度、工作效力等方面。

2.财务共享云模式。财务云已经成为FSSC 建设的共识。这种模式普遍被采用的原因有：交易处理已经全面进入智能化时代，电子发票的广泛应用及税务服务社会化连接，成就了税务共享，业务深度融合进一步促进财务工作的准确性，财务辅助系统应用更加多样，FSSC 向价值创造转型，服务商提供智能报账服务等等。

3.财务共享自建模式。企业是否适合自建FSSC 的判断原则，其判断条件和应用基础只是相对的，并不是绝对的，也不是一成不变。该模型仅为企业判断是否适合自建FSSC 提供参考和借鉴。每个企业在建设FSSC 项目立项阶段，需要结合自身实际，通过科学分析和客观评价，开展项目投资成本效益分析，进行可行性论证，判断是否适合建设自己的财务共享服务中心。

由上述分析，A 超市适合采用财务共享云模式，A 超市涉及大量的票据识别、报账、校验等工作流程，智能化的云模式可以提高工作效率，较少资源浪费。

（三）信息系统的应用

用友NC6 系统具有多级集团管控与多元产业运营的特点、多组织协同与矩阵化管理的优势、全球化布局的思路、全产业链协同与管控的模式、企业管理的变革与商业模式创新的特点、支撑企业战略落地的信息化平台，这些价值非常适合A 超市的特点，因此系统应用上A 超市选择用友NC6 系统。

（四）业务流程标准化问题

建立财务共享服务中心首先是业务流程的集中化，不过财务共享更加注重流程的优化，它影响着财务的核算能力和管理水平，业务流程的集中化使得部分财务工作从各业务单元里分离出来，各大型超市管理方式和主营业务方面存在差异，财务标准及分析指标缺乏一致性。财务人员由于地域的限制和效率的要求，也对连锁店的业务要求缺乏认识，因此需要制定一套标准来优化业务流程。标准的业务流程就是把财务和业务流程进行调整和重建，根据业务的大体流程来制定，减少重复和浪费，以服务为中心，以质量为标准的原则。

（五）人员培训问题

财务共享服务中心的形成，颠覆了传统的财务记账方法，这意味着集团内部的财务部门需要进行变革，相应的财务人员就要重新调整。财务人员应摆脱传统记账的固定思维，培养适应财务共享的创新能力和财务分析能力。实行绩效考评制度，根据员工的实际情况，合理分配岗位，定期为职工安排继续教育，提高财务人员的学习积极性。

（六）实施财务共享服务后的协调与调整问题

大型连锁超市在实施了共享服务之后对其运行情况以及业务处理，节省了资源，减轻了相关成本，适合企业高效运转的要求。它的缺点是财务共享服务系统还不够完善，在审核这一步，审核不通过驳回订单时，重走流程，涉及到的单据和人员数量较多，该步骤需要工作人员慎重处理，否则将关系到后面的资金流动，建议由2 人负责处理，进行双重审核，为了更好地完成任务添加一份保障。

四、A 超市实行财务共享带来的优势

（一）平衡了集权和分权管理的优劣势

在传统模式下的财务模式一般不外乎“分权模式”和“集权模式”，这两种模式下的优缺点是相对立的，传统模式下总有一部分缺陷不能弥补。在财务共享模式下，传统财务模式和业务管理之间的问题都会得到解决。集中处理财务信息，简化业务流程中的信息处理，如连锁超市分部每笔业务订单自动生成凭证，根据凭证自动生成报表，在年末连锁超市总部会根据系统信息自动生成总公司报表，这样既不会使得分部脱离总部的约束各自为营，也不会使得总部过度干涉分部经营决策影响分部经营工作人员的积极性。这样的处理较之前传统模式而言即平衡了总体目标利益和局部之间的关系，也平衡了原则和灵活之间的关系。

（二）提高了核算准确性和核算效率

A 超市实行财务共享模式，连锁超市无论是分部还是总部每日发生的业务的原始凭证都将通过影像扫描，将其信息储存在信息库中，可供随时调取更改错误信息，并且根据其自动生成记账凭证，存入分类信息库中，信息由其他分部或总部随时调用。在财务共享模式下，由于业务都是在财务共享中心一起处理，减少了业务冗杂，重复性。大大高了工作效率，降低企业成本，提高了服务质量，处理流程标准且统一，分公司无法对财务信息进行干预，因此保证了信息的准确。

（三）有利于财务转型

传统的财务模式，需要花费大量的时间去处理业务核算，虽然耗费较多的人力资源，但是还是避免不了工作过程发生错误。财务与业务录入流程不同，两者之间交流也存在一定的隔阂，财务人员每天陷入繁琐的工作中，对业务部门的管理就会出现力不从心的情况。而财务共享让他们从这些流程中解脱出来，实现了财务与业务流程的一体化，财务核算在共享平台里集中处理。这样各连锁店不用处理基础性财务数据，提高资源利用度，把能多的精力放在管理与决策上，财务管理的方向由核算型向管理型转变，管理成为了财务工作的中心。

（四）解决了跨区域跨国际办公问题

大型超市的业务流程离不开信息系统的支撑，伴随信息技术的不断发展进步，企业资源管理、电子支付、会计信息系统、影像扫描等等，为财务共享提供了极大的技术支持。这些技术支持，使财务人员摆脱了传统的人工记账工作量大而且容易发生错误的困惑，大大的提高工作的效率。而且信息系统从业务从发生端到处理端的异地办公，解决了跨区域办公的问题，为企业降低了成本费用。

（五）处理业务流程更高效

在财务共享模式下，各连锁店可以将自己的业务集中到财务共享平台处理，采用绩效奖励制度，业务量不多的连锁店可以帮助业务量多的连锁店处理。每位员工负责处理一步或者几步业务流程，员工的熟练程度提高，从而提高了工作的效率。这样可以减少重复性，消除重复处理流程的岗位，减低了人力资源成本，使连锁店在同行业更具有竞争优势。

五、建立财务共享服务中心之后的维护与发展

（一）财务共享服务中心的维护

FSSC 是大量的硬件设施中心，也是人员知识的“软件”设施中心，需要定期检查硬件系统，检查设备，并及时更新系统，避免出现数据安全纰漏；“软件”方面，定期进行继续教育和培训，更新知识、更新技术，也要更换岗位审核人员，避免同一职员在某一岗位以为呆太久而出现舞弊现象。

（二）财务共享服务中心的发展展望

伴随着企业规模的扩大，业务量的增加，财务共享服务逐渐应用于企业集团。这种模式降低了成本，提高工作效率，使财务人员从繁杂的经济业务中解脱出来。业务与财务融合使得财务人员也参与企业的经营管理，提高了财务管理效率，为企业管理层提供了更有力的决策支持，因此财务共享服务的作用和先进性是财务发展的必然趋势，将来财务共享将会是企业财务管理的普遍模式和主流。