全心全意为民服务

张金秀

当选代表后，我最深的体会是：拓展“服务”的内涵外延，全心全意为民服务，在服务过程中，搜集社情民意。

去年，我一共提交了两份代表建议：一是《关于对物业管理区域内停车乱现象整治的建议》；二是《关于物业服务企业在住宅物业消防安全管理工作的管理职责的建议》。

我的本职工作就是服务社区居民。我定期走访公司管理的各个小区，开展了意见收集等工作，并将这些资料和意见拿到公司班子会议上讨论，其中一些诉求的呼声很高，例如家电清洗、家政、装修服务，以及困难群体的就餐、老年人日常的关爱等问题。于是我们打造并运营了“新长宁慧生活”平台，承接962121物业服务热线，并以“智慧社区服务”为切入点，主要开展三大类服务。

一是生活延伸服务，包括家电维修、家政保洁、装修翻修、便民菜市、快递代收等服务；二是信息发布类，通过整合优质信息，定期推送居民，拉近物业企业与社区居民的距离；三是政府购买服务和公益项目，包括上海市老三八红旗手关爱服务、上海市小学生“爱心暑托班” “两网协同”干湿垃圾分类项目、长宁区绿色账户宣传和积分兑换活动、大篷车进社区、老年助餐、居家养老、老公房加装电梯咨询座谈和流程代办等项目，如，在仙逸居民区打造了“物业+养老”六大养老服务品牌，为社区居民提供居家和社区养老等一站式服务，打造“没有围墙的养老院”。

“新长宁慧生活”也积极打造4个线下體验馆，为社区白领、老年居民、亲子家庭等各类人群提供养生美食品鉴、亲子教学课堂、老年日间照料、中医理疗、微食堂助餐等服务。

为民服务为我提交建议打下了调研基础。此外，对于物业服务基础管理的相关法规和条例，我也作了比较深入的学习和研究，特别是对2018年《上海市住宅物业管理规定》新修订版本的学习研究，为我提出上述两份建议提供了理论基础。 （作者系市人大代表，上海新长宁集团仙霞物业有限公司党支部书记、董事长，上海新长宁慧生活科技有限公司董事长）