钢铁行业的10大数字化发展趋势

Alistair Wragg

尽管我非常支持数字技术,但我知道它全息图出现之前是不可能完全取代面对面会议。2018年11月面向全球钢铁从业人员召开的世界钢铁协会第7届钢铁行业交流大会（steel COMM-7）上，这一观点得到了进一步佐证。

会上，我们探讨了数字技术发展趋势、未来可能面临的挑战以及应对措施，钢铁业业内和业外的专家，针对当前和今后形势的不断演变，提出真知灼见。

本文主要介绍2019年您应关注的10大数字化发展趋势，同时分享在数字化领域走在前列的钢铁公司。

1.通讯类应用程序和聊天机器人的兴起

别担心，人类通过与机器人聊天，进而被机器人取代的可能性非常小。相反，以人工智能（AI）为驱动的语言处理学习将有望大大提升数字服务体验。

这点为什么很重要？首先，使用即时通讯应用程序的客户在不断增加，您必须与您的客户保持一致。现在，仅脸书每月在全球就拥有超过13亿的活跃用户。

而聊天机器人技术可提供经济高效的24小时服务支持，以及与客户的主动（而不仅是被动）互动。假设生产线某处出现问题,导致订单延迟，您的聊天机器人在客户询问前，即可立即通知客户，并回答相关问题，从而缓解了其他渠道的压力。钢铁公司已经开始在现有聊天机器人的技术之上开发新事物，如奥钢联集团开发的帮助人们寻找工作机会的工作机器人。

过去5年，人们对聊天机器人的兴趣不断增加，谷歌的搜索量也呈现出显著上升趋势。因此，有必要关注它们可能提供的发展机会。

2.平台迁移和用户结构变化

就受众规模而言,脸书仍然是社交平台的王者，每月拥有20亿的活跃用户。然而，除了55岁以上年龄段的用户，其大多数年龄段的用户增长趋势放缓。与此相反的是，Instagram在所有年龄组（特别是年轻人）中的使用率不断增加，Instagram最活跃的用户年龄组在18至34岁之间。

如果您希望与未来的客户或决策者建立联系，这一现象便值得您关注。谢韦尔钢铁公司已动手一试，在Instagram上开通了引人注目的“钢铁图集”。

3.视频制作变得简单

现在普遍认为，视频内容是活动参与和转换的最有效的媒体形式。根据CISCO的预测，视频内容将占明年全球互联网流量的80%以上。

塔塔钢铁有限公司荣获Steelie奖的视频#DoorsOfIndia就是一个最好的例证，其仅在YouTube上的观看次数超过6.5万次，证明了视频内容的影响力。

机构内部制作视频可能比创建传统内容形式（尤其是对小型团队来说）难度更大，资源相对也更集约。但作为传播者，这是我们需要靠拢的方向并可通过相关视频软件获得帮助，比如文本转化视频软件WIBBITZ或云端视频剪辑Magisto。

直播视频也将在2019年飞速发展，预计未来5年该形式的业务量将增长15倍。最近蒂森克虏伯股份公司对投资者举行的年度股东大会，进行了现场直播。对钢铁企业来说，这是一个非常值得关注的案例。

4.付费内容获得回报

一段时间以来，脸书上的自然触及率（指无任何付费广告，自然情况下的接触几率））一直在下滑。去年演变算法出现变化导致自然触及率呈现断崖式下降。很多因素导致上述情况的出现，但根本原因是在新闻速递中，人们更倾向于通过评论、分享和回应参与活动内容，其主动性比被动参与，如点击和观看的优先级更高。这也意味着将出现更多个人化和以人为本的内容。

但泰纳瑞斯公司并不这么认为。它们在脸书上推广的“一个工厂、一个粉丝页面”活动，已从社区页面中获益，今年获得超过14个页面，45万次以上的粉丝互动！

世界钢铁协会推特账户的表现保持稳定，而Linkedin是其多个社交账户自然表现（无付费推广下的表现）最为稳定的一个。随着去年推出视频发布功能，它已成为我最青睐的社交平台。

这一切意味着如果您还没有开始行动，请重新评估您投入到自然触及率广告和付费广告工作中的努力和精力。

现在，提升自然活动可能看不到任何明显的好处，而付费推广在某些渠道上几乎至关重要。但核心是需要明确您企业的目标是什么？点击量还是参与人数？或是（因其可能变得越来越重要）转化率和实际社交媒体的投资回报率？

5.综合分析至关重要

我们的整体数字化战略，包括从企业形象到危机公关、从员工关怀到社区沟通所有活动领域。—特尔尼翁钢铁集团的品牌经理Mara Ares

伴随着这一转变，大量带有追踪、提炼，再汇报功能的平台应运而生。因此一个全面的、用户友好的分析报告系统对此至关重要，而我们现在已经拥有很多现成的选项。

与此同时，您还希望能构建出整体情况，并对数据进行细分。这不仅需要查看每个渠道或市场活动的结果，以及它们之间重叠部分的效果。更重要的是，企业与竞争对手在同一市场上，进行自然触及和日益增长的付费业务之间的比对。因此，一份定制的整体解决方案对钢铁公司来说尤为重要。

6.虚拟现实、增强现实，或常规现实？

常被人们引用的马克吐温曾表示“预言的确是个不错的行当，但其中风险重重”，就数字化而言,这句话特别适用。

上世纪90年代虚拟现实开始兴起，但主要应用于游戏领域。增强现实技术是在虚拟技术的基础上发展而来，其大获成功的手游《精灵宝可梦Go》广为人知。尽管如此。Statista预测，其未来市场将实现实质性增长。

最近谷歌地图引入了增强现实功能，对这项技术来说是个好兆头。

无论虚拟和增强现实技术能否成为跨应用行业的主流，其在专业和教育方面具有显著应用价值。

世界钢铁协会负责学习和培训项目的在线钢铁大学团队，目前已经开发了3D效果的钢铁安全培训游戏，并通过与钢铁行业的合作寻求更新式的培训工具，如增强现实游戏。

过去17年，在线钢铁大学为相关培训提供了一系列严肃游戏，我们发现这些游戏对培训效果具有非常积极的作用，因此在3年前开始着手研发“增强现实”游戏—在线钢铁大学项目经理Jorge Muract

在线钢铁大学一直致力于与各类公司合作，开发VR危险识别游戏，通过更先进的方法对员工进行安全工艺和流程方面的培训。此次类游戏也可在平板和台式电脑上操作。

7.搜索引擎及其助手

鉴于仅谷歌每年在全球范围内就有1.2万亿次搜索，目前最值得一试的方法就是确保您的网站出现在在线搜索结果的周围或顶部。但随着语音助手的出现，您在设置语音搜索功能（Alexa、Siri、Cortana和Google Assistant......）时，需要采用与传统搜索引擎优化不同的策略。

8.科技恶作剧和‘假新闻’

事实表明，在网络上您可以撰写出一系列涉及‘假新闻’现象及包括捏造、操纵、冒名顶替等各种内容形式的博客（实际可编制成一整本书）。

但最值得关注的也许是“重度虚假”的增长，如有关贵公司的虚假视频，它们看上去和听起来都很真实，但其实却已被改编，甚至完全属于东拼西凑。假新闻是有危害的，特别是在一个社交媒体日益分化的过程中。无论真相如何，一个似是而非的内容，都可能在极短的时间内造成巨大伤害。沉默不再是一种选择。因此，您应该在别人告诉您之前，讲述自己的故事。—全球传播机构福莱国际传播咨询公司的Peter Wilson。

这也是为什么要在线搜索结果置顶的另一个原因，只有这样，您才能确保信息准确和真实方面的可视性。研究显示，30%的英国议员将谷歌作为关键信息搜索的来源，这也对决策产生了影响。

最后，媒体测评应成为您接下来掌握的另一项潜在工具。

9.音频和视频-播客的机会在哪里？

我非常喜欢播客,特别是当我需要离开屏幕休息一下的时候—现在醒着的大部分时间人们都在看着屏幕。一项研究表明，85%的人会听完整个播客，在这个注意力不断分散，空间竞争日益激烈的时代，播客有重大的发展机会。钢铁贸易媒体已注意到了这一点，普世能源咨询和MetalMiner正定期提供播客节目。

10.公司需明确立场

2018年，各公司及公司首席执行官面临的压力越来越大，他们需要对更广泛的问题表明立场，这一现象也将随着Z一代的崛起而持续高涨。

钢铁行业从业人员的安全和健康是行业工作的重中之重。这也是世界钢铁协会和全体会员企业努力推广钢铁安全生产日活动并贯穿全年始终的重要驱动力。

特别值得一提的是，安赛乐米塔尔迈出了大胆的一步，他们发布的“我们选择最安全的方式”的活动，采取了明确而坚定的立场，即安全是重中之重。

这是一部非常有影响力的视频，在世界钢铁协会的会员中引起了共鸣。这部视频免费分享，其他钢铁公司可以在安全生产宣传活动中使用该视频。—Andrew Purvis，世界钢铁协会安全、职业健康和环境部部长

这部视频产生了全球性影响，其所荣获多项荣誉和奖项真是实至名归。

气候变化是一项丞待解决的重大挑战，钢铁业需要做出重要贡献。

为减少工业排放，钢铁公司正在对各种突破性技术进行投资，包括瑞典钢铁公司的突破性氢能炼铁技术（HYBRIT）和塔塔钢铁的新熔融还原工艺（Hisarna）。

贵公司的宣传目的是什么？

许多钢铁公司不仅在社区和社会责任项目上投资，还将其视为使命的核心部分。优秀案列就包括京德勒西南钢铁公司推广的#每一天更美好理念，以及JSW集团的社会发展部门创立的—JSW基金会。

钢铁企业仍需继续努力，更好地宣传企业在未来几年的努力和成就。如浦项制铁的新闻编辑室，通过定期宣传最新的推广活动，推广企业形象。

组织变革推动数字化转型

在这个瞬息万变的时代，钢铁业需要不断更新自身的宣传方式。我通过LinkedIn的新“内容建议”公司页面功能，偶然发现了一项及时提醒和注意事项，即“如果我们要进行数字化转型，我们就不可避免地要考虑组织变革”。

在未来，我们讲述故事和触及的有效性，将反映出我们的组织在不断变化市场中的适应程度。在信息经济中，重要的是事先将宣传工作纳入整个业务计划，而非事后再补救。

但最近对600多位矿业和金属管理人员进行的一项调查表明，37%的管理人员对数字领域知之甚少，这表明，我们仍有许多工作要做。

【 转 载 自 ：https∶//www.worldsteel.org/zh/mediacentre/blog/2019/Top-10-digital-trends-what-saround-the-corner-part-one.html】