银行迈入5G+智能新时代

文/时新

景相连接，以提供极致用户体验为目标，打造出“5G+智能银行”，带来先进、高效、新潮的银行网点模式。

金融科技带来的未来银行想象

速度带来的“场景革命”在4G应用中得到了淋漓尽致的发挥，源于速度，却不限于速度，4G技术及其催生的服务，在过去几年中已经深刻改变了人们的生活，而5G无疑将为未来带来新的更广阔的想象空慧系统，实现“医”与“养”无缝衔接。此外，还将加大对护理人员的培训力度，优化护理员工体系。

社会保障体系逐步建立保障范围不断扩大

习近平总书记强调，要让所有老年人都能老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。

老有所养，需要国家社会保障体系的健全完善。2018年，西安常住人口达到1000.37万人，其中城镇常住人口740.37万人。随着社会保障体系逐步建立、完善，参保人数逐年增加。截至2018年末，西安有527万人参加城镇基本医疗保险，661.70万人参加基本养老保险，167.54万人参加失业保险，229万人参加城镇工伤保险，213.01万人参加职工生育保险，483.10万人参加新农合（参合率达99.44%）。

而我们要在老有所养的基础上，追求老有所依、老有所乐、老有所安，这就需要给予老年人更多的关怀、体贴与精神慰藉。

据最新统计，陕西65岁及以上老年人口占常住人口的比重达到10.11%，总量超过383万人。在这些65岁以上的老人中，70岁以上人口又占六成以上，而80岁以上老年人口占比由“十二五”初的13.22%上升到16.05%。随着外来人口不断增加，“随迁老人”也正在成为陕西面临的一个庞大群体。如何抓住互联网时代机遇，由政府主导、市场参与，探索出一个方便、精准、快捷的新模式，平衡养老问题，则成为关系社会和谐稳定一道“必答题”。而莲湖区正在推进的智慧养老虚拟大数据平台，给出了这道题的“创新”答法，用物联化、互联化、智能化的养老服务为老人们送去老年生活的小确幸。间。

建行“5G+智能银行”的技术基础正是5G科技。5G的发展使数据带宽呈几何级数增长，实时数据的传输比以往任何时期都更加便捷和迅速。今年3月，建设银行与中国移动签署5G联合创新合作备忘录，积极探索5G创新下的场景融合。双方强强联合，充分发挥5G技术超高速率、超低时延、海量连接的特点，为“5G+智能银行”构建“生产网+互联网”的双5G服务网络，既满足了安防、远程协作、高清播放等业务需求，又满足了用户的5G上网体验。

在建行北京清华园支行，笔者用5G信号体验了远程“一对一”专家服务，视频无延时，与传统网点面对面服务几乎无差异。“5G技术支持了金融业务远程服务，扩大了客户自助业务范围，目前‘5G+智能银行’可以提供300余种常见快捷金融服务。”建行相关业务负责人介绍，“智慧柜员机、金融太空舱、智能家居、共享空间、客户成长互动、安防监控等新的应用场景，均通过5G实现了远程交互传输。”

除了积极尝试5G前沿技术的应用，建行在“5G+智能银行”建设中，业内首家布局物联网技术，提升人工智能技术能力。利用物联网技术，构建网点总控平台，将所有终端设备接入网络，整合网点物联、远程控制、服务调度、安保协同、风险控制、数据监控六大能力，实现了网点远程全智能化运营管理。与此同时，扩展了语音识别和语义理解在智慧柜员机、金融太空舱、仿真机器人等一系列新场景中的应用；利用安防摄像头提升人脸识别效率，将识别结果在网点内共享。

银行网点的“全旅程服务”

“新技术革命浪潮来势汹汹，由此孕育出的新经济亟需新金融与之匹配。”正是在这样的认知下，去年4月起建行启动了金融科技战略，其核心就是“以科技的力量造福大众，以共享的理念整合资源，以金融的智慧回馈社会”。在“5G+智能银行”建设中，建行将这一理念贯彻始终，力求将金融服务与社交、生活连接起来，将未来银行网点打造成满足客户“全旅程服务”的独一无二的个性化空间，让客户切身感觉到好用、好看、好玩！

从客户需求的分析，到设计语言的表达，无不实践着“好用、好看、好玩”的理念。进入网点前，用户会通过公众号接收到欢迎参观的信息及线路指引；门口“导览屏”实时更新访客人数、温度湿度及PM2.5变化。进入网点，业内首个仿真机器人迎宾识别、“萌萌的”吉祥物“班克”全息动画互动、网点导览综合指引，营造出未来感十足的社交场景，银行有望成为“网红打卡”胜地。在清华园支行，笔者与仿真机器人的互动毫无障碍。据了解，仿真机器人是依托人工智能技术，搭建银行网点高频知识库和专业知识库，通过仿生控制系统智能化匹配交流场景。

进入“5G+智能银行”的各个区域，凭借人脸识别、智能语音，VR和AR等技术的综合运用，客户可以迅速办理银行业务、咨询预约、5G-WiFi冲浪、下载分享个性化名片、体验寻宝记等互动游戏，享受各个场景下的个性化、专属化服务。

近年来，科技改变了很多行业，“去中心化”是一种趋势，注重用户的个性化、专属化需求是服务行业始终不变的追求。建行的服务理念是“以客户为中心”，在新网点形态下，这一服务理念被贯彻始终。

首先是银行业务办理的安全、高效。“金融太空舱”是一款多模态、沉浸式、智能交互“胶囊式”空间设备，将计算机视觉技术、智能语音、机器学习等多种人工智能技术相融合，客户在这里能够体验龙财富、信用卡、投资理财等业务。这一设备在将来是微型、可移动的“快闪”银行，哪里有需求，就可以将银行开到哪里，使金融服务触手可及。

近年来在建行网点大量布放并被频繁使用的智慧柜员机，正是“5G+智能银行”金融业务办理的核心。账户服务、个人贷款等对私业务，单位结算卡、对公预开户等对公业务，个人手机银行、网上银行签约业务，转账、汇款等支付结算业务及外汇业务等19大类、近300项功能都可以在智慧柜员机上快捷实现；业内首家将智能语音、刷脸、电子证件等技术融入客户自助业务流程，客户无需带卡，对着设备说话就可快捷办理转账业务；创新应用5G技术，实现云端低时延的远程专家服务，如果客户不会操作设备或需要业务咨询，都可以呼叫远程专家提供一对一服务。传统的存取款一体机可以提供刷脸存取款，刷脸查询、转账等金融服务。实物领取机可以提供自助回单及明细打印、照片打印、存折补登等服务。

笔者发现，智慧柜员机、实物领取机均被布放在隐蔽的空间内，外置舱门经过特殊设计，客户接近时舱门自动打开；进入舱内，摄像头、传感器等设备能够自动感应，会识别客户、锁定舱门，同时控制舱门雾化；若发生完成业务办理未退卡等情况，会及时提示客户。一系列感应均由物联网平台智能控制、精准协同，充分保证客户隐私。

此外，物联网平台还会实时采集数据信息，实时共享并反馈给客户。如物联网平台会采集推送网点的客流量，并根据现场信息动态调整灯光、空调、新风等，改善物理环境，让人感觉温馨舒适的同时，实现绿色、节能和环保。

共享空间体现共享理念，客户可以参与课程、沙龙、讲座、研讨和在线互动直播……

“5G+智能银行提供了一个‘共享社区’，实现了联接无感、服务无界、安防无忧。”正如项目负责人介绍的那样，网点设施及系统无缝联接，潜在需求渗透进客户全旅程，业务、娱乐、设备在5G及物联网技术应用下无感联接；在满足快捷金融服务的基础上，“5G+智能银行”还部署便民缴费、预约挂号、公积金等服务，凸显银行的社会服务属性；利用安保行为分析摄像机、热成像摄像机、客流统计摄像机等设备，运用人工智能技术进行行为分析，与后台实时协同，安保事件处置与服务流程融合，打造了业内首个全区域行为监控的网点智能安防体系，保障客户人身、财产安全，确保网点正常运营。

建行破题“银行数字化转型”

科技像洪流般裹挟一切向数字化迁徙，“银行如何进行数字化转型”这道命题引发全社会的思考，建行以“5G+智能银行”给出了自己的答案：未来银行网点会成为一个无处不在的空间，提供无所不在的服务。

“5G+智能银行”就是这样一个体验空间、对话空间、娱乐空间，用户可以在这个空间里体验金融服务。场景化、定制化、专属化，将是未来银行网点带给大众的服务感受，也彰显出建行对新金融的理解和探索。

住房租赁、普惠金融、金融科技三大战略是建行着眼于社会痛点，履行责任、服务民生的具体体现，在“5G+智能银行”可以随时实地感受建行服务国家建设、服务实体经济、服务人民美好生活的初心和情怀：“数字瀑布”展示扶贫商品，用户可以在沉浸式互动中了解产品并扫码购买；通过互动桌面的建融家园菜单，用户可以查询住房指数并预约看房；通过普惠金融菜单可以了解办理小微快贷、个人快贷等普惠金融产品；“展览投影”记录着建行落实新金融行动的事项，用户可以在图片上点赞……