实验室新型全面质量管理（TQM）的探讨

徐 迪，司永影，张冬冬，苏 超，张 洋

（芜湖职业技术学院生物工程学院,安徽芜湖241003）

随着社会经济的快速发展，我国的教育事业也在高速提升。高职院校不仅仅需要满足学生的理论知识，还要培养学生的操作技能，全面培养技能型人才，为以后立足岗位打下坚实的基础。培养学生的动手能力和实践能力，大多数高职院校会利用学校的实训基地、研究场所以及各专业的实验室来完成教学内容。随着高职院校招生人数的不断上升和新专业的开设，导致高职院校实验室建设管理严重滞后。因此，积极研究和创新实训室的建设方案、管理机制和运作模式，建立科学、规范的实践教学基地，充分发挥实训室的预期功能，为实践教学提供良好的教学环境，培养学生的实践能力和创新能量，提高实践教学质量，是新时期高职院校面临的重要任务[1]。

1 高职院校实验室的管理现状

1.1 实验室资源浪费严重，得不到充分利用

随着高职院校招生规模的不断扩大，实验室实训场地在时间和空间上的矛盾越来越突出[2]。据目前来看，多数高职院校不同的实验室之间、学校之间的实验室均是相互独立的，缺乏足够的沟通和交流，此外，还存在不相同的实验室需要使用相同的设备，在采购这些设备的过程中，各个实验室仅考虑本专业、本院系的实验室设备需求，与其他实验室缺乏沟通[3]；另外，由于高职院校实验实训室教学安排和管理制度的不完善，学生理论课时间多于实验实训课，课后实验实训室的利用率低，造成了资源浪费[4]。

1.2 实验室信息化建设水平低

要提高管理水平，离不开先进的信息化手段。如何进行实验室日常的信息化、规范化管理，使资源得以共享是实验室建设工作中的一项重要内容，是实验室管理优化的重要保障[5]。在传统的管理模式中，实验室都是由不同的院系负责管理，这就造成实验设备利用率低下[6],实验室设备的使用信息无法统一管理。而目前，高职院校实验室管理模式比较落后，普遍还没有建立起信息化管理体系，在实验室管理中，无论是进行实验实训还是进行实验教学，都要通过人工管理，这就导致无法准确掌握对实验室的各种管理，也不能针对实验室建设和应用中存在的问题及时进行解决[7]。

1.3 资金投入不足

随着我国经济的发展，学校各方面的教育经费也在同步增加，但是实验（实训）室经费投入的增幅远比不上其他经费的增长。除了物价因素，实际上高职院校实验（实训）室的经费投入没有增加反而减少了[8]。与普通本科院校不同,高职高专院校以培养高技能型人才及创新型人才为教学目标,整个过程中对实践教学体系的要求较高。虽然现在职业教育的发展速度越来越快，但是高职高专院校通常会在征地或建楼等方面投入大量资金，其目的是通过学校外在形象的提升吸引更多生源，而用于校内学生培养的实践教学场地建设及仪器设备投资却严重不足,这就直接导致实验室建设过程中贷金短缺，从而影响到设备仪器的更新换代[9]，导致高职院校发展缓慢，学生的专业技术不过关，影响毕业后找工作。

1.4 实验室师资管理的问题

从管理学角度讲，任何单位和系统的管理人都是最核心的元素，其他的社会因素和物质条件，都需要人去认识和掌握，这对于实验管理系统也是一样[10]。部分学校不重视实验管理和实验教学岗位，实验室技术人员在教研室中地位不高，积极性、主动性难以调动，造成高水平实验技术人才的流失[11]。这种情况导致实验技术人员不稳定，工作效率差，人员流动性特别大，导致很多高职院校实验实训人员师资严重不足[12]。

1.5 管理体制混乱

很多高职院校实验室的实验教学管理由教务处安排，而设备的购置和管理由设备科负责。由于主管领导的不同，教学部门和仪器设备采购部门之间缺乏应有的沟通，学校又缺乏宏观调控的能力和手段，因而经常出现教学科研实际需求和仪器设备采购脱节的现象，造成急需的教学和科研仪器设备不能及时购置，而采购的仪器设备又不能充分发挥作用[13]。

在实验室规划上追求“小而全”。在基础设备的建设上重复投资[14]。目前，大多数高职院校的实验室是由校、院、教研室实施三级管理，实验室功能单一，管理体制不能满足高职院校开展综合性、设计性、研究性实验的需要，影响了学生实验技能、综合能力和创新能力的培养，难以形成教学和科研的整体优势;实验室资源缺乏统一调配，力量分散，无力建设高水平实验教学平台[15]。

2 具体分析我校生物工程学院实验室的管理

2.1 建设全新的智能型、教学实训综合一体的实验室

生物工程学院通过央财项目度实验室进行了全面的改造，增加了实验室占地面积，扩大了实训基地且进行了有效的分类，例如正常教学用实验室、大赛训练实验室、乐焙轩工作室、感官实验室、食品技术人才实训中心等，为学生提供了细分的实验室，有利于学生根据教学安排和个人喜好进行选择学习，在提高学生专业技能的同时，也进一步提升了学校的知名度。

2.2 实验人员的增加，设备的更新

实验室扩大，就意味着需要更多的实验老师来进行管理。为此，学校将实验管理老师从一人增加到了四个人，分工明确，有序管理，并且实验室的仪器设备大量地更新换代，以结构先进、技术完善、效率高、耗能少的新设备来替代无法继续使用或不宜继续使用的陈旧设备。

2.3 实验室的建设与信息管理

实验室的建设水平和管理水平直接关系到培养人才的质量问题，实验室管理模式也在向信息化方向转变。智能实验室的建设，可以借助现代信息技术的优势，使原始的资料、设备、项目、人员的管理通过网络技术、多媒体技术等来实现，并带动开放管理等模式的创新。目前我院实验室各种信息通过QQ平台、蓝墨云班课APP等来发布资源，学生直接获得实训所需实验内容。教师之间不存在由于缺乏交流而导致信息延误。不仅如此，包括试剂耗材的购买、出入库、设备的维修也从手动记录转向网上互通。

3 根据本校的情况，对实验室的管理模式进行了新的探讨

3.1 现状与背景分析

为了“开放性、一体化、工学交替”的人才培养模式持续顺利开展，比如说对于开放性：要求实验室能够在教师指导学生进行科学项目研究时，随时能用；为了大赛训练能稳步有序地进行，要求实验室能够保障实验设备包括水电气的正常提供；为了激发学生的创造性，实训基地要安排专业的老师在前期对学生设备使用进行培训等等。这期间涉及到实验室的综合管理和全面管理。

TQM是Total Quality Management的缩写，即全面质量管理，是指与实验有关的所有人员根据不同实验室的规章制度对实验全过程进行管理、控制，并使各类型实验能安全高效进行的科学方法。

3.2 PDCA的主要特色

（1）PDCA是实行全面质量管理的有效方法。PDCA是Plan、Do、Check和Action的组合。P-制定方针、目标和对策措施等；D-去干、执行、落实具体措施；C-对策实施后，检查实施效果；A-总结实施的过程。

PDCA循环是动态的大环套小环，互相促进。在实验的准备阶段，在制定计划、流程运转时需要院部领导、实验员老师、授课教师三方对实验流程进行梳理确认，在实验的实施阶段需要院部领导、实验员老师、授课教师、学生全程参与到实验室管理中来，在实验结束后再总体回顾整个流程中存在的问题，以便于下次制定更好的计划。实验准备阶段总计划的提高，能更加促进实验实施阶段的有效性，实施阶段的有效性反过来又促进总计划更加符合实际的制定。

图1 PDCA循环（大环套小环）

（2）PDCA循环不是单纯的周而复始，而是爬楼梯式的循环上升。如图1，在这里每循环一次就前进、提升一步，取得一部分成果，到了下一个循环又有了新的目标和内容。在整个实验室管理过程中，每一方都在PDCA的实施中逐步完善，动态更新，一直保持制度的有效性和实施的可靠性。

3.3 研究内容

以全面质量管理（TQM）为指导思想，通过PDCA实施过程，遴选优化方法，并以标准化的形式确定下来，以后就按标准实行。本研究对日常教学实验室、大赛训练实验室、烘焙烤实训基地三个类型实验室进行了管理实践。以大赛训练实验室管理为例进行PCDA循环，如图2。

图2 PDCA循环逐级上升

3.4 PDCA管理模式的阶段性成果

（1）根据实验所需的仪器，当天实验员准备好实验课老师所需的仪器和设备，没有向老师询问是否还需其他仪器，在实验过程中，出现仪器不够用、破损等情况，导致实验无法进行下去。通过PDCA管理，实验员会在几天前，向老师询问实验所需的仪器，并准备就绪，同时多准备几组，避免器皿损坏后没有备用仪器，无法完成实验。同一天，两个老师的实验课是一样的，但只有一个老师报备了所需仪器，实验员很容易搞混两个老师的实验，出现老师上课没有仪器或者仪器准备不充分现象。在使用PDCA模式管理后，实验员在准备两个相同实验时，分为两个小组，每组与老师及时沟通，确认实验所需的仪器和设备，将准备好的仪器放在不同的实验室，并多准备几套备用，从而避免了老师在没有报备的情况下不能完成实验。

（2）大赛训练室。以茶叶中重金属含铅量检测项目为例，学生在训练时，用到的原子吸收分光光度计设备有两台，一台使用，另一台作为备用，不用耽误训练时间。如若只有一台设备，出现意外则无法继续使用，那么大赛训练就无法进行。

图3 大赛训练实验室管理PDCA循环

（3）烘焙实训室。在做实验前，实验员把所需的食品原料与所需的仪器准备好，等待学生做实验，在实验过程中，发现有台仪器的某个零件之前就已经损坏，却没有及时更换，导致这一组人员实验无法进行下去。在使用PDCA模式管理后，实验员提前两天准备好实验所需的全部材料，并检查用到的所有仪器，出现故障，立即报告老师，及时维修损坏仪器，从而不会耽误实验进程。

4 结语与展望

实验室的管理与改革是一个长期的过程，随着高职院校对实验室建设与管理不断推进，高职院校实验室的管理模式也在不断创新。根据芜湖职业技术学院生物工程学院实验室的现有状况，探索出了一条适应目前情况的发展方案。所以，高职院校应认清自身实验室管理建设方面存在的问题，并寻求解决方法，为培养技术型人才提供更有利的条件。近几年打算引进适合我们学院实验室管理的系统软件，以PDCA循环法为基本，帮助我们更好地管理实验室。