观察影像科室护理管理对护士工作质量和病人满意度的影响

贺雅萍,王立荣,甘娟丽,吴 菲

(中国人民解放军联勤保障部队第940医院 甘肃 兰州 730000)

1 资料与方法

1.1 一般资料

以本院实施优质护理管理模式前后各1年相关数据资料进行对比，前后时间护理工作人员均无岗位变化，有5名，均为女性。年龄在27～33岁间，平均年龄（28.9±2.8）岁；学历中有4名为本科或以上，1名为大专。以影像科室落实优质护理管理模式前后作为分组标准，设为落实前、落实后。

1.2 管理方法

2017年前影像学科室采取常规护理管理模式，自2017年1月始影像科室应用优质护理管理模式，具体操作如下：

（1）设立影像护理单元，单元中由专业护理人员操作，诸如造影前静脉穿刺、造影后相关护理等，设立专业急救间，确认急救间内相关设备齐全，药物符合相关标准，随时为危重疾病患者起到保驾护航的作用[2]；（2）制定细致化工作标准。以影像学科室实际情况，对护理人员的工作制度、流程等内容进行制定调整，确保各项工作能够在有效合理的轨道上进行，每次调整后及时发布于公告栏，规范的内容包括相关仪器、设备使用流程、仪器保养标准和工作步骤、对突发事件的紧急处理措施，让相关工作内容得到规范；（3）根据科室护士的实际情况，进行层级模式培训[3]。（4）对影像科室在对患者提供服务过程中存在的不足进行归纳[4]；（5）以每个月为一个周期，在月末的时候开会对护理管理工作存在的问题进行归纳，并通过集思广益的方式制定调整措施，在下个周期实施，以此形成良好的管理循环氛围[5]。

1.3 观察指标

工作能力评价：从管理反应、护理实践操作状态、紧急事件处理反应和协调能力方面判断，最高为100分，分数越高提示越突出[5]。

工作质量评价：由本院护理部管理层、影像科护士长等制定评估方案，从流程掌握熟悉程度、影像数据准确性、流程引导情况及安全管理方面判断，最高为100分，分数越高提示越突出[6]。

综合素质评价：从科室专业操作、沟通技能、护理记录、协调效果、医护配合能力方面判断，最高为100分，分数越高提示越突出[7]。

1.4 统计学方法

研究涉及数据均采用SPSS19.0软件进行处理。

2 结果

2.1 管理效果

相对于实施前，实施针对性护理管理模式后护士工作能力、工作质量、综合能力等各评分数据均有明显优越性，有统计学意义（P＜0.05），见表。

表 实施优质护理管理模式前后护理评价对比

2.2 满意度

实施后患者对护理工作评分（93.1±5.3）分，明显高于实施前评价（85.6±6.1）分，有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

当前人们生活质量明显提升，对于自身合法权益的重视程度也达到了前所未有的高度，医院是诊断、治疗疾病的特殊场所，对于其所能够提供的服务质量更是达到了极为严格的程度，在医患关系紧张的背景下，发生医疗纠纷的情况并不少见。医院各个科室的护理人员都需要承担极大压力，不但要求护士需要熟练的掌握科室相关理论、操作知识，同时对于护患沟通、工作协调、归属感也要求能达到一定的水准[8]。

对影像科室在护理方面采取的全面优质护理管理模式是在科室实际情况以及护理人员专业素质进行全面考虑后进行的调整、优化后所得方案，旨在提高护理人员工作质量、科室管理效率，让整个过程更具备合理性、个体性，提高了护理人员的服务意识，让整个影像学的护理管理流程更具备完整性，不但提高护理质量也保障了管理流程的完整性，提高对受检者的护理、引导质量。在本文相关数据比较后可知在贯彻优质护理管理模式后受检者对于护理服务质量的满意度显著提升，前后差异性明显。

综上所述，影像科室落实优质护理管理模式能为护理工作人员在工作质量方面提供良好保障，提高其专业素质、服务意识与质量，构建和谐护患氛围，值得推广。