基于“互联网+”视域下医院文化构建研究

吴翠俐

医院文化展示的是一个医院特有的品格、素质和精神作风，其构建的文化会直接影响到医院的社会价值和精神追求。在“互联网+”视域下，医院文化所造成的影响范围会越来越广泛，其向社会和群众展示的内涵会更加鲜明。作为一个具有社会保障性的公共服务行业，如何利用网络信息采取更加有效的手段来实现医院的文化建设，加强学习氛围、团队文化、精神文化的建设，优化服务流程，提升群众的满意程度和社会组织的认可程度，是本文主要研究探讨的问题。

一、“互聯网+”视域下医院的文化构建组成内涵

（一）“互联网+”视域下医院文化构建的具体内容

21世纪是一个信息技术快速发展的时代，在“互联网+”视域下，信息的飞速传播也让医院文化的构建面临着前所未有的机遇和挑战。在“互联网+”视域下，医院文化的构建不再是对医院内部医务人员文化素养的培养和文化精神的熏陶，更是医院对外的精神诉求和服务理念的传达，是医院对医务人员行为准则和价值观念的规范，是医院对社会各个群体的承诺。总体来说，医院文化的构建氛围分别由物质文化、制度文化和精神文化构建三个部分组成。物质文化的构建主要体现在医院对整体形象的改造和向来医院的所有人传达的基本文化理念，也就是医院整体视觉形象的一种树立;制度文化的构建则是对医务人员行为文化和基本服务理念的一种培养，也是规范医务人员工作行为的一种文化制度;精神文化的构建则是一个医院成熟程度和核心竞争力的集中表现，它不仅培养了内部员工的四感，即：关爱感、依赖感、责任感、荣誉感，也是医院实行科学化、规范化、人性化管理高度统一的表现，属于最深层次的一种文化构建。

（二）“互联网+”视域下构建医院文化的作用

1、增强医院的内部凝聚力

医院所构建的文化内容中，包含了这所医院的中心思想、情感追求、信念目标和价值观念，这些文化内涵会时刻影响着内部医务人员的思想、情感、理念等。尤其在“互联网+”时代，信息的传递越来越快，人与人的交流越来越便捷，这为医院的文化学习提供了很大的便利。在构建医院文化的过程中，医院与医务人员共同成长、共同进步，学习医院文化的过程中，也是培养医务人员责任感，将医院的价值观和医务人员的价值观结合统一的过程，医院文化则在无形中成为了一种粘合剂，有利于增强医院与医务人员、医务人员与医务人员之间的凝聚力。

2、利用“互联网+”构建医院文化有利于激发医务人员的积极性和创造性

在“互联网+”平台上，医务人员之间可以相互交流自己的服务理念，分享自己的工作心得，提出自己所遇到的一些问题，寻求解决方案，还能学习他人的优点。这个过程不仅能够激发医务人员的进取精神，树立其正确的价值取向，还能帮助其进行学术交流，提高业务技术。以某医院为例，该医院医务人员共2000人，其中70后、80后、90后所占的职工比重为80%，这些职工利用微博、微信、QQ等软件来交流沟通，这说明信息技术已经成为新时代人们交流的一种媒介。

3、“互联网+”视域下构建医院文化有利于树立优良的风气

在互联网平台的学习和探讨过程中，院方可将其服务宗旨、办院理念、职业道德理念、经营理念更好地灌输给医务人员，改变他们的意识形态，再督促其将各项理念应用在工作实践中，让医务人员养成良好的行为习惯，十分有利于医院树立优良的风气。

4、“互联网+”视域下构建医院文化有利于协调各方面的关系，约束员工的行为

在医院内部，领导和员工、员工和员工以及各部门领导之间会不可避免地出现一些摩擦，此时就能够通过互联网平台，通过医院文化的介入来协调各方面的关系，快速有效地解决各种矛盾，还可以利用互联网平台实行相互监督制，树立好的榜样并进行宣传，激励其他人竞相学习，一些违反操作和规范的行为也能及时提出批评，利用舆论压力促使其及时改正。

二、“互联网+”视域下医院文化的建设要素

（一）医院文化建设中存在的问题

医院文化是一个功能众多、内容也很复杂的体系，要想完善这个体系，使所建立的医院文化富有生命力，就要综合多方面的因素，致力于解决医院在发展过程中会遇到的所有问题。在“互联网+”视域下，也发现医院在文化建设过程中存在以下问题：一是文化建设体质不完善;二是服务理念不够深入人心;三是没有树立“以人为本”的管理理念。有的医院在文化构建工作中，过度地约束医务人员的行为规范，没有站在关心人、尊重人、培养人的角度，有的医务人员甚至在工作中收红包、开贵药、乱写处方，这更是违背了一个医务人员的基本道德规范，更不用说履行“以患者为中心”的服务理念了。

（二）“互联网+”视域下医院文化建设的原则

医院文化是一个客观真实的存在，是一个医院文化积淀的体现，“互联网+”视域下有着鲜明的时代特征，当前的文化建设也需要具备时代性原则，医院文化的构建是建立在发展的基础上的，既是一种历史文化的沉淀，也是一种时代精神的体现，因此，在这个过程中，强调与时俱进是有必要的。此外，医院文化也是社会文化的一个主要组成部分，在建设过程中同样需要依附社会背景和社会环境，才能使创建的内容能够融入社会，与社会的发展琴瑟相合，所以说“互联网+”视域下医院文化建设也需遵从社会性原则。“以人为本”是医院文化建设的核心，以人的需求为出发点，尊重人的生命，重视人生命的价值是每一间医院的使命，由此，人文性原则就成为了医院文化建设不可或缺的条件。“互联网+”视域下医院文化建设同样要注重实践性原则，要将医务人员的思想和行动相结合，做到“知行合一”，更好地服务患者、服务社会。

（三）“互联网+”视域下医院文化的建设要素

“互联网+”视域下的医院文化建设，就是要建设医院的物质文化、制度文化和精神文化。

医院的物质文化包括医院的建筑风格、环境布局、设施设备等，建立物质文化的过程就是创造良好的医疗环境的过程，完善坚实的物质文化是满足院内医务人员和患者、到访者心理需求和生理需求的基础。

制度文化的建立能够较大程度地突出医院的文化建设，内部制度是一个医院运行的基础，硬性的行为规范通常显得刻板，只是一味地对医务人员的行为进行约束，很难从思想上真正改变他们的观点。而制度文化的建设，恰好可以由内而外地改善医院的氛围和员工的行为思想，完善的制度稳定了医务人员的心理，调和了人与人、人与部门、部门与部门之间的矛盾，保证了各项工作能够顺利有序地进行。

精神文化是对医院文化系统的高度浓缩，是对医院历史和发展的一种总结，是对医院意识和思想的一种提炼。在医院的发展过程中，精神文化的影响是不容小觑的，有的学者更是认为，精神文化在医院的经营发展过程中占据了统治地位，是员工的精神支柱和力量源泉。

三、“互联网+”视域下医院文化构建的意义

（一）“互联网+”有利于医院文化建设

“互联网+”服务有利于完善加强医院文化的核心制度建设，核心内容的建设要建立在“以人为本”的基础上，“互联网+”更有利于医务人员积极表达自己的想法，为医院的文化建设提出自己的意见和建议，使得医院文化的核心制度更加完善。同时，一些绩效的评估考察工作也会变得更加公平、公正、便捷，有利于医院向更加正规、专业的方向发展。

（二）“互联网+”提升了群众满意度、组织认同度，优化了服务流程

利用互联网平台，合理利用网络资源和网络信息，通过建设学习文化和团队文化，可以有效实现医院的文化建设工作。对内来说，文化建设提高了内部员工的认同度，一定程度上能使医院的服务流程得到优化;对外来说，“互联网+”下的医院文化建设能够有效提高群众对医院的认可程度和满意程度，对医院长期健康地发展有着十分积极的影响。

（三）“互联网+”医院文化传播方式的变化

互联网传播模式模糊了既往的文化形态界限，突显文化参与角色的全民化，这也使医院宣传工作传统意义上的信息资源的优势和一直以来坚持的自上而下的传播格局被冲击和打破，医院在意识形态方面的权威话语权受到较大程度的弱化。

“互联网+”视域下的医院文化体系构建目前是一种正在逐步发展中的新趋势，院方可以充分利用互联网资源，广泛吸纳一些学者先进的思想，利用网络信息有效地实现医院文化建设。