深圳东部公交的“贴心”服务举措

深圳东部公共交通有限公司 钟 意

2018年，深圳东部公交为不断提升车厢服务质量，满足乘客对美好出行日益增长的需求，精心打造满载“贴心服务”的“贴心巴士特色服务车”，将乘客的实际需求真正融入日常营运之中。

1 LCD多媒体导乘屏

传统公交车只依靠语音报站和复杂的线路图，身为乘客，很难直观了解实时站点信息，徒增不便。为此，东部公交特别设计安装了LCD多媒体导乘屏，导乘屏与报站器连接，不仅实时显示到站信息，乘客还能获得车辆实时位置、停靠站点、行驶方向等重要信息。

除此之外，车辆到达站点时，屏幕将显示站点沿途地理位置信息，实现语音和屏幕同步报站提醒功能。从2018年开始，东部公交目前已在600多台营运车辆上安装了LCD多媒体导乘屏，之后还将在更多的公交车辆上进行安装调试，为更多市民提供更优质、便捷、贴心的车厢服务。

2 “贴心按钮”

东部公交为了更好地服务“六种人”（老弱病残孕抱婴者），专门在爱心专座上安装了“贴心按钮”，特殊乘客只需要轻轻一按，便能安全便捷地向驾驶员发出下车提示信号，驾驶员收到信号后，会在保障安全驾驶的情况下，缓慢进站、停稳开门，如果有特殊需求，还将协助打开“爱心踏板”，保证特殊乘客的下车安全。目前，该项目已在双层巴士上试点，未来将在东部公交的其他线路上逐步推广。

3 “贴心e袋”

“贴心e袋”可以满足乘客对于伞套、鞋套、雨衣、药品等的特殊需求，方便乘客雨天出行。另外，“贴心e袋”会引导乘客现场扫码反馈意见，主动向乘客收集意见，及时改善不足之处，不断完善服务项目。

目前，“贴心e袋”已在二分公司369线69台车上实施。据统计，仅8月份，e袋中的雨衣使用量近1000件，雨伞套及鞋套使用量达600多件。后期，二分公司拟在本单位有乘务员服务的线路上逐步推广贴心e袋项目，为更多有需要的市民提供贴心服务。

4 “e巴士爱心关怀披肩”

深圳天气说变就变，有些乘客可能会觉得e巴士空调制冷效果有点强劲，这时候，拿上“披肩”披上会感觉温暖。

“e巴士爱心关怀披肩”项目现已将905条披肩分别配备给一分公司下属的181台e巴士，供有需要的乘客随意使用。

5 “爱心方巾”

在M224、M324、398等线路公交车正对门一侧的座位旁车窗玻璃上，悬挂着一块蓝色的小方巾，旁边还贴着做成爱心状的温馨提示小贴士：“如座位上有水，请用此巾拭净”， 这就是“爱心方巾”。

“爱心方巾”是为方便司乘人员用方巾擦拭座位，乘客也可以自助清理座位上的积水，以此提高车辆雨天承载率，解决了下雨天座位出现积水的问题。

现在，“爱心方巾”已推广到了9条线的228台车上。

6 “贴心巴士保洁袋”

晕车、抱病、孕妇等特殊乘客群体，或许需要这样一项服务：保洁袋。东部公交利用双层观光巴士车厢上下层闲置区域，科学增配装载盒，放置保洁袋。

保洁袋采用防水密封设计，可密封、可降解。外形美观大方，使用简易方便，既为乘客提供便利，又营造了文明卫生的车厢环境，获得乘客好评。车队定时补充保洁袋，及时对项目实施情况进行跟进，目前已在M192线25台双层巴士上进行试点，后期将根据试点情况逐步推广。

7 “贴心雨伞”

2015年起，东部公交一分公司实施了“贴心雨伞”服务项目，到现在投入雨伞数量总计1000多把，部分线路雨天借出率高达60%。

真的忘了带伞，可在东部公交车上取一把，用毕请记得归还，其他乘客也有忘记带雨伞的时候。

8 “贴心坐垫”

驾驶员座椅的主要成分是海绵，透气性差，夏季天气炎热可怎么办？

东部公交为每一台营运车辆都安装了一个带有防滑硅胶的木珠“贴心坐垫”，减轻驾驶员长时间驾车坐在座椅上产生的闷热感，并一定程度舒缓腰部酸痛。

“用过了都说好！”驾驶员纷纷晒出和“贴心坐垫”的合照。

9 “黑科技”安保设备

为了保障乘客乘车安全，东部公交也在积极寻找科技安保力量：“危化品监测仪”：监测车内易燃易挥发液体浓度，及时警示驾驶员；无线智能一键破窗器：驾驶员控制，一键破窗，帮助乘客及时脱离危险；“盲区监视系统”：减少驾驶盲区，帮助驾驶员更好地把控周围环境。

深圳东部公交想乘客之所想，急乘客之所急，在提升车厢贴心服务质量水平的路上从未停止过脚步。贴心巴士，随需而至！贴心服务，一路相随！