浅谈B2C模式下物流配送实训的现状及对策*

□ 覃柳红

(北部湾职业技术学校，广西 钦州 535000)

1 前言

随着信息技术的发展速度逐渐增快，我国的电子商务的发展水平逐渐提升，电子商务已经成为各个企业在市场竞争中的主要应用手段，电子商务也成为了链接企业之间和企业和个人之间以及个人之间的重要桥梁。在全球的整体范围内，实现商业贸易的整个过程中，利用因特网，通过非接触的方式实现各种商业贸易的活动，消费者在互联网上进行购物，而商户之间也可以通过互联网的平台进行网上交易，因此，电子商务是经营活动的一种新型的商业运行方案。电子商务一般分为企业对企业、企业对消费者、消费者对消费者，B2C模式是电子商务的一种，是当前社会的发展产物，是商务发展的未来。物流的配送指的是货物的配送，被定义为生产和消费之间的物资保管以及运输和装卸等方方面面。物流在物资的销售过程中起到了至关重要的作用。而现代化的物流指的是把原材料以及产品从起点运输到终点的有效流动过程，有效地结合了运输、仓储以及装卸等方方面面，形成了供应链式样的综合化服务。B2C模式在电子商务中占的比重比较大(48.6%)，而与之相关的物流配送实训是B2C模式中一个重要的环节，物流配送实训不仅影响了商家的成本和效率，也影响客户的购物体验。在互联网+的时代背景下，研究B2C模式下物流配送实训的现状以及策略是非常有必要的，不仅能为职业教育教学改革提供一条新的思路，还能提高物流专业教师的教学水平，同时提高学生的就业竞争力。

2 B2C模式下物流配送实训的现状分析

2.1 国内现状分析

经过近20 年积极推进和创新发展，“十二五”期间，我国电子商务交易规模从2011 年的6 万亿元增至2015 年的21.8 万亿元，已经成为全球规模最大、发展速度最快的电子商务市场。

2.1.1 在电子商务模式下的物流运作模式

①企业自建物流：目前，京东、唯品会等电商企业都采用自建物流模式，唯品会以“收购+自建”的方式在自建物流路径上迅速追赶同行。早在2014年，唯品会就已经在北京、天津、河北以及贵州、云南等16个省市主要通过控股等形式完成对当地快递公司的收购，将“最后一公里”变为自营。在电子商务条件下开展物流，这就要求企业要有一定的资金运作、车辆、仓库、物流信息平台、配送系统和具有丰富经验的人，从而保证物流活动的完成。②与第三方物流合作：目前我国的一些电子商务网站普遍采用这种模式。以淘宝、天猫等电商平台为例，他们的配送主要与各大第三方物流公司合作，例如“四通一达”等。对于淘宝网、天猫而言，第三方物流主要是针对那些没有自营物流网点的配送区域进行，这样就能够利用第三方物流企业提升物流配送的能力，为淘宝网、天猫电子商务的发展创造更好的机遇。③物流一体化：一体化物流是不同职能部门之间或不同企业之间合作进行的物流方式。目的是提高物流效率、降低物流成本。包括三种形式:一是垂直一体化物流；二是水平一体化物流；三是物流网络。但在人口相对分散的地区及交通不够便利的地区，没有系统化的物流网络，增加了物流配送的难度，因此，在现有设施、设备的基础上，建设城乡一体化物流配送网点。④物流联盟：这是目前比较新兴的一种模式，企业与企业之间达成协议，共同互惠互利。该模式有利于发挥规模经济、范围经济、网络经济效益；有利于降低交易成本；有利于提高物流运作效率。

2.1.2 物流配送与B2C电子商务的关系

随着电子商务的进一步推广与应用，物流配送能力的滞后对电子商务的发展影响重大，这种影响被越来越多的人所注意。发展电子商务的前提是，构建完善的物流配送信息系统和网络，加强道路建设，使得物流活动更加畅通、便捷，提高物流的运作效率。

2.1.3 物流配送在B2C电子商务中的意义

物流配送，为生产和消费之间的物资保管以及运输和装卸提供了保障。在电子商务模式下，①物流配送的方式得当，可以节约物流活动成本，增强物流活动效果。②物流派送及时，客户满意度较高。③物流配送中心选址合理，可以缩短物流配送时间。④物流配送信息系统完善，可以增进信息之间的快速互通，客户能时时对货物进行跟踪，查询等。

2.2 北部湾职业技术学校的现状分析

2.2.1 物流成本没有得到合理控制

在B2C模式下，物流成本有仓储成本、配送成本和其他成本。学校通过电商扶贫红薯项目因自身不具备物流车辆及相关物流设施设备，配送工具仅限于电动车和农民皮卡，资源相对匮乏，装卸搬运、流通加工环节等全部采用人工，有时候人力物力投入到红薯的分拣、包装、搬运等的环节中，就不能专心做物流服务，导致后期服务跟不上等问题，导致物流成本不合理的开支；其次是农村的道路设施不够完善，导致物流运输非常的困难，种种原因表明，自营物流开支的费用较大，商户难以支撑。

2.2.2 物流基础设施薄弱

随着商品订单的不断增多，物流的配套设施却跟不上。一方面，学校在进行红薯配送的时候会遇到车子电量不够、雨天不方便进行配送、上课时间无法进行配送等问题，导致客户满意度不高，影响了红薯的销量；另一方面，学校物流实训室设备跟不上，所有的订单只能电话个人，如果个人无法准时接听电话，会导致客户有不愉快的购物体验；还有就是配送工具陈旧，甚至有损坏，导致有些红薯不能及时配送。在现有物流设施的条件下，开展物流活动是非常困难的，物流效率大大的降低了。

2.2.3 物流人才储备不足，管理能力较低

在B2C电子商务背景下，对物流专业人才要求比较高，不仅能熟练的掌握物流的各个环节，同时具有一定的管理能力。学校开展电商扶贫红薯项目，主要的人员来自物流服务与管理和电子商务专业，因上课所以无法抽调很多同学开展工作，加上学生基础相对比较薄弱，专业知识还不够牢固，总是按照现有的经验做事，没时间进行系统培训，所以学生对于物流的实践、管理水平较低，无法提供快速、高效、热情的服务给消费者。因此，培养电商物流人才重中之重。

2.2.4 物流信息衔接不顺畅，导致客户不满意

在B2C模式下进行电商扶贫红薯项目时，会遇到以下几种情况：第一，客户打电话给其中某个人订购，由于当事人当时没有空，所以未能按时回复，过后可能又忘了这事，从而导致客户流失；第二，某人送货给客户时，遇到个别红薯出现发霉的现象，原因是红薯未晾干就打包封箱，导致客户对红薯质量不好的评价，因未能及时与大家进行沟通，会重复出现同样的事件，从而影响了红薯的销量；第三，客户打电话订购红薯时，仓库库存已经不够，未能及时进行补货；第四，产量没办法进行保证，有时候会导致客户流失。

2.2.5 电商物流实训室建设不合理，物流配送慢

在电商物流实训大棚内，首先是物流仓储布局不合理，货架摆放没有次序，叉车、地牛、半自动堆高车，半自动打包机，手动打包机、分拣设备、物料箱等设备没有统一摆放，货品没有得到及时的分类，随地乱放，导致物品出库的时候比较难找；其次是一些实训耗材，如废旧的纸皮、打包带等没有及时的整顿，清理掉，阻碍通道的流通；再次是仓储出入库流程繁琐，出库的时候签字涉及的人比较多，单据等还是人工进行操作，速度很慢；最后是仓库保管登账方式没有跟上信息化的时代步伐，方法比较陈旧。这些问题都跟物流配送息息相关，都有可能导致物流配送速度慢。

3 B2C模式下物流配送实训的对策

3.1 优化B2C电子商务流程，降低成本

要想优化B2C电子商务流程，这就要求： 在学校进行电商扶贫红薯项目时，方便客户通过电商物流平台，了解商户的状元香红薯的情况，并通过信息的沟通交流，帮助客户的选择。同时，B2C电子商务企业内部实现自动生产管理计划(ERP),使工作人员能够随时了解企业的整体情况和自己的任务，以最高效率完成自己的使命。在企业外部，企业的合作伙伴、供应商、服务商通过网络建立了更好的联系方式，能及时与企业沟通信息，以降低成本、谋求共同发展。B2C电子商务流程：①消费者在企业网站上浏览信息，确定自己要购买的商品，发出订单，网站自动显示付款窗口，并向银行付款。②网站处理订单，将订货信息传到企业监控室。③付款窗口与银行链接,银行接到付款信息。④银行向消费者确认。⑤银行向企业确认。⑥企业发给消费者发货通知，并通知配送站发货。⑦配送站给消费者发货。例如：到淘宝商城，在数码的热销精品区单击“立即订购”按钮。单击“去收银和结算”。输人用户名和密码，单击“确定”按钮就可以了。优化流程如下图所示：

图 优化流程图

3.2 B2C模式下，加强物流设施设备建设

物流设施设备的建设是当前中职学校都会遇到的一大难题，完善物流设施设备会增加物流成本，学校只能在现有的设施设备条件下，能修理的修理，再通过集合资金，购买一些物流专业冷藏车和大型货车，解决车辆紧缺的问题；其次，与第三方物流公司合作，签订相应的协议，共享物流其他设施设备，达到合理利用设施设备的目标；再次，建立专业的区域物流配送中心，加强仓储设施建设，网络建设与维护，物流办公设备建设、配送设备的完善。

3.3 培养高素质的物流综合人才

电子商务发展的关键无疑是人才的培养，有了高水平的人才，才能实现行业的进步和创新。对于人才培养的定位应该是清晰的，学校作为一所中职学校，应该培养的是技术技能型综合人才，既要打造硬技术，也要培养学生的软实力(其中包括一个目标，六种能力等)。为了满足新时代的物流需要，通过理论的学习和实践的结合来帮助积累相应的经验，可以实现多途径多模式的培养和发展。在物流的需求拉动下，具有高素质的综合能力强的电子商务物流人才，推动当前电子商务的发展和进步。

3.4 依托互联网+，加强物流信息化建设

建立物流信息平台，依托互联网，完善物流信息查询、跟踪、定位、反馈等服务，在B2C电子商务模式下，学校建立了一个电商销售平台，销售扶贫的红薯。货主可以在平台上发布货源信息，车主可以在平台上了解货源信息并发布车辆信息，商户之间可以在平台上沟通交流，达成电子交易、第三方物流接到信息后，开展物流配送等一些列服务。

3.5 在B2C模式下，合理建设电商物流实训室

要想合理规划建设电商物流实训室，第一，优化仓库内部布局，将仓库分为货架区、设备存放区、流通加工区、信息中心、收货理货区、发货理货区。货架区可分为托盘货架区、货架小件区、电子标签区，并按照次序进行摆放，货物按照类别进行分类，整齐的堆放在相应的货架上。设备存放区集中摆放相应的物流设备。流通加工区分别对小件货物进行分装、打包、封箱、贴标签等操作。信息中心专门进行物流的单据填写、打印。收货理货区专门对入库的商品进行验收。发货理货区专门给出库的货物进行存放、清点、等待装车配送。第二，优化出入库作业流程，入库作业直接由仓管员验收，由操作员上架入库。出库作业有操作员进行下架，运至发货理货区，仓管员进行清点、核查、并及时与配送人员进行交接。第三，定期清理耗材，开展日、周、月都进行不同程度的清理，保证通道的畅通，加快货物的流通。

3.6 提高电子商务配送服务质量

目前，对于实体商品的配送基本上是网上销售与网下配送相结合的物流配送模式，电子商务为物流提供了有利的信息沟通渠道，但是同时也要重视网下的实体店配送，使两者联动起来充分发挥各自的优势使物流配送能够高效运作，全方位提高物流配送的服务质量。例如：我们可以通过网上销售红薯，充分利用学校的场地资源，从西寮村租用农民皮卡将扶贫红薯拉到学校物流实训基地和电商物流一体化实训大棚，购买纸箱对红薯进行流通加工，即装箱打包。在接到订单后，学校师生会立即进行出库配送，这样不仅可以实现即时配送，还能保障服务质量，并且提供个性化服务等。

4 结束语

综上所述，在B2C电子商务模式下，学生进行运输、仓储、包装、配送、流通加工、装卸搬运、信息处理等方面的教学实训。学生通过此实训，实现工学结合，学习就是工作，毕业就可以创业。通过研究B2C模式下物流实训的现状即物流成本没有得到合理控制、物流基础设施薄弱、物流人才储备不足，管理能力较低、物流信息衔接不顺畅，导致客户不满意、电商物流实训室建设不合理，物流配送慢等以及对应策略即优化B2C电子商务流程，降低成本、B2C模式下，加强物流设施设备建设、培养高素质的物流综合人才、依托互联网+，加强物流信息建设、在B2C模式下，合理建设电商物流实训室、提高电子商务配送服务质量，可以帮助专业教师了解物流行业的最新动态和相关的物流专业知识和技能，提高教师的教学水平，并能运用到实际的教学当中，建立对应的实训方案，培养学生成为满足物流企业用工要求的人才，达到产教结合的目标。通过在B2C模式下进行物流配送实践，积累物流实训教学过程的经验和资料，并积极推广应用，为职业教育物流教学改革提供借鉴。