基于移动互联网背景下的电力营销服务创新

叶碧文

摘要：随着科学技术的发展和社会的进步，电力企业得到了快速的发展。在移动互联网背景下，电力营销服务模式也进行着相应的改革和创新。可是，因为我国电力企业长时间处于垄断性地位，对于营销服务的关注度较低，因此，便会在一定程度上影响电力企业网络信息建设的有效发展。所以，这个时候的电力企业在发展过程中需要完善营销服务概念，然后使用科学的营销服务方式运行，只有这样，才可以在最大程度上带动电力营销服务工作的良好运行。在本篇文章中，主要从移动互联网背景下电力营销服务存在的问题入手，提出了相应的解决策略。

关键词：移动互联网；电力营销；服务创新

现阶段，我国电力企业在实际的发展过程中，其最终目的是促进用电客户的电力需求变化情况得到及时提升，提高反应速度，因此，当前需要以客户自身需求为根本，然后制定出相应的解决措施，从而可以让越来越多的电力用户得到进一步的满足。

1、当前对于我国移动互联网发展过程中存在的各种问题

1.1 互联网在管理意识上比较薄

在移动互联网正常运行过程中，还是有绝大多数部门根本不会关心移动互联网的作用，所以在这个阶段上也就无法对这些设备进行完善，这样在不改变以往传统电力营销服务方式的基础上，进而导致企业在电力营销服务过程中存在信息化服务水平低的情况，特别是在服务质量上，比较差，其自身服务效率不高，这些问题的出现，会直接给电力企业在实际运行过程中带来很大的影响。

1.2 互联网管理体系不合理

绝大多数电力企业在运行电力营销服务的时候，缺少对体系的管理在这样的情况下，就会使得电力营销的操作较为复杂，暗箱操作现象普遍存在，还有个人服务违纪情况也会发生。因此，在面对这样问题的时候，会在很大程度上约束了企业以后的安全运行，不仅如此，还会使得信息资源出现很大的问题。

1.3 互联网安全管理上没有落实

在移动互联网的发展背景下，很多电力企业需要获得比较多的客户资源以及电力营销服务的各种信息，电力企业实现了信息化管理。然而在获得信息资源的时候一旦信息存在很大的安全问题，这样对企业的以后运行有着比较大的影响。在当前，越来越多的电力企业在运行的时候，需要应用到普通信息安全管理措施，而这个普通的安全管理技术其实没有完全使用在互联网平台中。因此，在这样的情况下，很多电力企业在运行时会将重点内容放在基本信息上，而忽视了对信息的安全性进行严格检查。这些问题的的存在已经成为信息安全监管工作的漏洞以此减少对信息的安全性使用。

2、现阶段互联网发展背景下，对于电力营销的创新管理

在实际的发展过程中，我国电力企业要想在最大程度上在市场中立足，这个时候就需要不断进行创新，并且要对优质化服务进行发展。而电力营销服务本身就是运行的重要环节，同时也是电力企业的根本，也就是说，是电力市场营销服务的关键环节。由此一来，还是需要从根本上对电力营销服务进行改变，重点是要加强对服务的自身管理理念，增强企业竞争力，最后获得良好的效益。

2.1 电力营销可以服务于观念创新

在电力营销服务过程中，还需要不断优化对自身服务的过程，更要不断提高工作的整体效率，所以这个时候还是要不断完善服务的手段和运行方式，由此一来，就可以为更多的用电客户带来一定的效益，从而带来温暖，重点是要引进科学文明的方式，最后还能够使得员工自觉参与到工作中去。一方面，在电力营销服务过程中，需要先以文化当做根本，在这样的情况下就可以比较好的品牌作为主导作用，不断打造出稳定优质化的供电服务。比如，需要进一步的完善对网络的各种功能，然后从用户的实际情况出发，把存在的问题进行解决，由此一来，就可以使得客户热线功能有所提升。另外，还需要健立健全相应的举报管理服务体系或者是全方位跟踪信息等。

2.2 电力营销能够直接服务于质量创新

因为本身网络化手段的最终目的是要不断提高对服务质量方式的运行，所以在当前，很多电力营销服务信息管理系统已经广泛应用，电力营销不但可以满足对客户的需求，还可以使得内部服务资源进行整合。而科学化的电力营销服务信息管理具有相应的功能：首先，需要降低对电力企业的运行费用，提供大量的用电和网络的状态信息；其次，改善对用户的服务，希望能够达到预期的效果；再次，還需要适当的提供多种类型的用电或者是网络状态信息，由此一来，就可以使得供电用户能够在很大程度上节省对用电的习惯。

3、当前电力营销运行过程中存在问题的解决措施

3.1 需要不断提高对电力营销的服务意识

面对任何企业而言，都需要先满足对自身企业的长远发展，所以在市场竞争发展过程中，其自身消费者的需求其实就是带动发展的推动力。如果当互联网一直在运行时，电力企业要想稳定运行，那么还需要先提高对电力营销服务的创新能力，重点是要不断加强对电力营销服务信息化的管理水平。此外，还需要加强对企业的服务意识，从而可以为用电客户提供比较全面以及优质化的服务，只有这样，才可以使得用电得到更大的需求。

而在整体的服务意识上，电力企业还是需要从以下几个角度出发：第一，需要先结合移动互联网网络，不断提高和用电客户之间的交流，更要全面、及时的了解到消费者心理的需求，而且还需要对消费者的信息进行全面的整理，这样的话，就可以根据科学技术对数据进行相应的分析，其目的是要明确用电客户的服务要求。第二，还需要按照数据的分析结论直接执行出有关电力营销的整体方案，更要不断实施科学化的产品营销；第三，需要及时建立起网上营销服务空间。简单来讲，网上营销服务空间的设立就可以使得用电客户不会受到时间以及空间限制，以此就可以享受到电力企业所提供的服务。

3.2 还需要不断完善电力营销的管理体系

电力营销服务在自身上还是存在比较大的混乱情况，这样就会影响到以后电力企业的稳定发展，造成很大的影响，所以在这个时候需要建立起稳定性的管理体系，由此一来，就可以很好的解决当前电力企业中存在的问题。而完善的管理体系还可以很好的带动电力企业的服务工作，使其朝着规范化和科学化的方向发展，从而为营销服务工作带来良好的发展条件。然而营销服务管理体系的建立还需要一定的时间，不可以一蹴而就。因此，就要从企业的实际情况出发，根据市场的发展要求，从而不断完善服务管理体系。与此同时，需要加强对管理体系的规划，而且还要按照标准对各个管理部门进行统一的安排，从而促进营销服务朝着制度以及科学化的方向发展。另外，相关的电力企业还需要加强对各个教育部门的服务理念，不断提高对企业的服务意识。

4、小结

以上所述，当前我国电力营销服务工作效率的提升会直接影响到电力企业的经济运行效益。特别是在当前移动互联网的发展前提下，相关的电力企业需要及时完善营销服务理念，更要不断创新营销的服务方式，因为只有这样，才可以更好的为所有用电客户提供比较全面以及科学化的服务，最后使得电力企业稳定运行。

参考文献：

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