移动电子商务下企业O2O营销模式的构建研究

摘 要：O2O营销模式作为电子商务未来的发展趋势之一，基于移动互联网的影响，自身结构日渐趋于完善化。本文主要围绕移动电子商务下企业O2O营销模式的构建展开了探讨，其中，针对具体构建过程中的一些难点及有效策略实施了探讨，希望可以为有关人员的研究提供一些帮助和参考。

关键词：移动电子商务；企业；O2O营销模式；构建策略

引言：随着国家各种智能手机终端的保有量逐渐加大，我国电子商务市场进入移动互联网时代的脚步不断加快。通过多年的发展，电子商务的发展模式日渐趋于丰富化，其中，应用较为广泛的电子商务发展模式包括：O2O以及B2C等，其中，O2O的产生时间较短，主要依靠移动互联网发挥相应职能，经由联合电商企业及实体商户的方式，可有效强化用户的消费体验。

一、O2O营销模式概述

O2O营销模式主要指的为经由将线上注册用户带到线下实施产品的择选以及消费操作，进而获取经济效益的一种模式。该模式通过对线下实体商户体验资源以及线上电商企业用户资源加以有效整合的方式，可建立起完善性较高的互联网电商消费体系。如此一来，消费者便可以亲自到现实中的各实体商铺中，对存在购买欲望的产品实施提前体验操作，并可以经由在线以及现金支付等方式实施相应的付款操作[1]。

其中，电子商务企业将相应的消费信息传送给实体商户，以促使其基于各种产品的现实销售情况，合理调配货源以及优化各环节服务。O2O营销模式主要强调的即为用户体验，即用户可以在亲自体验以后，再思考是否继续相应的购买操作，此类消费方式具备的合理性较高，也有助于用户在具体实施购买操作的过程中，获得更为优良的购物体验。同时，促使该模式具有的数据分析职能有效发挥出来，有利于促进电子商务企业的发展。

二、移动电子商务下企业O2O营销模式的构建难点及策略

（一）难点分析

第一，利益分配操作合理性较低。具体而言，现如今多数电商企业在构建O2O营销模式的过程中，普遍处于微利经营甚至亏本的状态下，这说明未来电商企业将要求线下商店让渡更多的利益，相对的线下商店是否会同意相应要求我们现下无法确定。第二，用户体验效果不稳定。线下各商店的服务质量是电商企业无法直接管控的，倘若消费者在购买相应服务以后并非取得较为优良的线下体验，极易导致相应电商企业承受较为严重的客户流失问题。第三，线下、线上信息缺乏对称性，极易导致客户的忠诚度日益降低，进而导致客户流失。

（二）有效策略

基于上述提出的移动电子商务背景下，企业在构建O2O营销模式的过程中具有的各种难点，笔者认为具体可以经由以下几个方面入手，有助于促使各环节构建操作的实效性更充分的发挥出来，提升构建的整体效果。

1、注重利益分配的合理性

就利益的分配而言，各相关企业利用重视合合作商户间实施合理、有效的划分操作，并将确保各方面利益的平衡作为基本目标，有助于实现合作双赢。在具体实施利益分配操作时，不仅需要重视考量参与各方的成本，也应对各种影响因素加以有效考量，同时，遵循公平协商、合作共赢的基本原则，在确保双方利益的基础上，实施方案的设计操作，有助于提升合作质量，促使O2O营销模式的构建实效性大幅度提升[2]。

2、积极优化用户体验

具体实施相关各环节构建操作的过程中，理应重视对强化用户体验提起较高重视，换而言之，仅有确保用户可以获得优良的体验，才可以促使其忠诚度大幅度提升，有助于为企业树立良好的口碑，扩大受众范围。实际优化用户体验的过程中，各相关企业应注重针对线下和自身具有合作关系的商店，创建起相应的约束激励机制，对其中客户评价较为优良的商户采取一些激励性的手段，例如将其列入重点推介名单中等，如此一来，各现下商户的积极性就可以被良好的调动起来，进而可以通过优化自身，提升自身服务质量的方式，促使用户获得更为优良的体验，而不会由于线上购买价格较低而降低对客户实施服务的质量。

3、促进信息的对称性提升

各电商企业理应对促进线下、线上信息的对称性提起高度重视，其中，需要重点注意的即为促使线上的各种信息具备较高的真实性，以降低甚至消除消费者的心理落差。同时，针对存在合作关系的商家的各种信息应实施严格、规范的审核操作，并可以实时依照客户反馈的各种信息实施有效的信息调整操作。此外，创建相应的线下信息巡查体系，有助于更好的保证线下、线上信息的对称性，促使各环节O2O营销模式的构建操作更为顺利的开展和实施。

结束语：综上所述，随着我国移动互联网的普及程度越来越高，各基于移动终端的电子商务发展脚步不斷加快。O2O营销模式中的移动互联网主要职能为提供网络商品浏览及在线支付平台。基于各种线下及线上电子商务合作的大量促成，对电子商务企业实施有效的信用管理等已经成为了电子商务企业发展的新方向，促使构建更为完善O2O营销模式具有的价值越来越重要。

参考文献：

[1]邵嫣嫣.电子商务下O2O网络营销模式的渠道冲突和管理策略[J].商场现代化，2018（21）：49-50.

[2]徐慧婷，张艳红.特色农产品O2O营销模式创新研究——以福建省漳州市为例[N].长沙民政职业技术学院学报，2018，25（03）：61-64.

作者简介：

赵昕（1998.01.01），女，籍贯：四川省，职称和学历：大专，研究方向或专业：移动商务，电子商务，市场营销，新媒体运营.