看，那一抹“红色”，如此美丽！

○记者 向煜

“红色管家”上线一年，园区人频频点赞

“我们这群老党员都是红色管家志愿者，都有着一颗奉献的心，居民的每一件小事，都是我们的大事……”一年前，苏州工业园区玲珑湾社区“红色管家”启动仪式上，党员代表吴亚平进行了表态发言。

此后一年，“红色管家”项目分三批次在园区8个街道（社工委）落地实施，共计覆盖57个社区（76个小区），服务居民14万余人。

“红色”寓意党的领导，“管家”则体现全时段、全方位的贴心服务，当“红色”遇上“管家”，基层党组织和党员作用发挥更加具象化，居民的获得感和满意度在持续增强。

让群众生活更有质感

2018年9月，东湖大郡社区邀请社区律师李婉南与社区党员展开交流讨论，现场，十多名党员作为“红色管家”志愿者，收集整理了一些社区管理服务上的问题与李婉南现场交流。李婉南从法律层面对各类问题进行剖析，让党员们把握问题点，分析问题产生原因，找出解决问题的关键点。

“红色管家项目是一个非常不错的平台，平台以‘党建+共建’的形式，将党组织资源优化，作为社区律师，为红色管家助力，我觉得义不容辞”，李婉南如是说。

现代化的园区，居民接触较多的是物业管家，管家优质专业的贴心服务，不仅给小区业主带来舒适的居住感受，也帮助居民更好地融入园区生活。受此启发，园区于2018年2月将“管家”理念引入基层党建工作中，推出了“红色管家”项目，旨在发挥好社区党组织这个“红色管家”作用，组织动员党员，整合区域资源，开展为民服务，培育正能量文化，打造具有高度认同感和归属感的心灵社区。

社区党组织、小区业委会和物业服务企业作为社区建设的重要力量，也是“红色管家”项目推进的核心团队。2018年5月，首批十个红色管家推进社区党组织与所辖小区业委会、物业服务处进行集中签约，各方承诺在尽责履职的基础上，加强沟通协作，合力提升居民满意度。

具体来说，就是社区党组织将突出政治功能和服务功能，团结带领党员群众依法开展自治，帮助和支持小区业委会、物业服务企业处理居民关心、关注的重点、难点问题，并做好社情民意的上传下达工作。小区业委会支持和督促小区物业服务企业的工作，小区物业服务企业则认真履行物业服务合同约定内容。此外，小区业委会和小区物业服务企业还将共同对红色管家项目负责人流转的诉求进行处理和答复。

管好社区大小事

“我们通过红色管家协商会议，先后解决了小区门禁改造、技防监控增设200探头等难点问题，解决了增设电瓶车充电桩、清理楼道杂物、楼顶天沟漏水重点等10余项重点问题”，优尼科物业欧典花园相关负责人表示，从物业公司自身建设而言，加强小区物业管理，提高物业服务能力、提升业主满意度也是他们一直追求的目标，而“红色管家”项目实施以来，则让他们的服务更加事半功倍。

新加花园是园区最早一批商品住宅小区，小区基础设施老化带来了维护成本高和物业费收缴难等问题。加上业主对物业职责边界的不清晰，小区问题和摩擦越来越多。小区三方签订“红色管家”相关协议后，物业及时改进了工作效能。

看到“红色管家”有用，几个热心的老党员们索性建立了一个微信群，将物业拉进来，定期把居民集中反映的问题发到群里，再把物业整改的照片转发到业主群，从此“红色管家”就架起了业主和物业的双向沟通桥梁。有了这样的良性互动，物业管理的居民支持率得到了提升，不少业主还主动报名参选业主代表，停滞了一年多的业委会选举工作也得到了有效推进。

服务只是手段，推动党建引领基层治理才是“红色管家”项目的根本落脚点。园区充分发挥组织优势，通过建立“民意收集—响应处理—跟踪督促—评估评价”的工作闭环，抓实服务群众的“最后一公里”。

钟南花苑小区车位严重不足，物业和业委会也拿不出解决办法。小区居民向“红色管家”求助，并提出建议：能否与周边的园区公交警务中心进行车位共享。

但这样的诉求已经不是物业和业委会可以解决的了，怎么办？

于是，街道党工委借助“红色通道”与相关部门党组织沟通对接，经过大量的实地勘察，最终拿出解决方案——由园区交警大队在小区附近有条件的道路上增划车位，一路相隔的园区公交警务中心拿出100个车位实行错时停车。这一系列举措极大缓解了一位难求的钟南花苑停车难问题。

把服务工作做到群众心坎上

园区按照“红管搭平台，资源有舞台”的思路，将每月第二周周六确定为“红管公益日”，并通过开展“红管公益行”系列主题活动，主动整合园区职能部门、驻区单位、行业及各领域党组织资源和力量，打造以党组织为纽带，各类资源广泛参与的社区服务生态圈。

教育资源雄厚是园区的一大优势，而家庭教育问题也是园区居民关注的重点。去年9月，园区发起“红管公益行——千名党员教师进社区”活动，当月共有17所中小学校的近200名教师走进57个社区，为居民解读教育政策，普及家庭教育知识，开展学业规划指导。

同时，为了更好地将信息“上传下达”，园区发挥信息技术优势，开发了“SIP红色管家”微信公众号。居民需要咨询政务事项、反映社情民意、参与社区服务、寻求各类帮助，都可以直接在平台上反映，红色管家项目负责人借助“红色通道”进行流转处理。截至目前，微信公众号关注用户近四万名，收集办理居民诉求近三千件。

在社区活动中，居民才是“主体”，对此各社区党组织在工作推进中注重“组织搭台，群众唱戏”，充分尊重群众的主体地位，积极搭建居民参与的平台。

以翰林缘花园为例，社区中居住着不少专家教授，他们中的一些人退休后依然想利用专长为居民服务。得知这一信息，社区党组织主动拿出社区活动用房开办起“红管惠民小屋”，邀请三位退休医生在每月15、25日下午开展问诊活动，社区还积极链接卫生服务站等辖区医疗机构资源，扩大服务成效。

服务无止尽。今年“红色管家”项目还将进行更多的探索与尝试，旨在让居民在园区生活更方便、更舒心、更美好。