春节求助有保障

来伟

农历大年初二，晚上19时20分，县8890便民服务平台话务班长邹王巧来到县8890便民服务分中心话务大厅，在与上一班的话务员交接后，坐到位子上，与往常一样开始接听市民来电。

“您好！这里是8890便民服务平台，请问有什么可以帮助您？”“大晚上的，有人在滨江广场露天卡拉ok，声音很大，影响到附近居民休息，希望相关部门能进行处理。”晚上21时，邹王巧接到市民来电后马上联系了城管执法局的值班人员，将该事件转交给城管执法局处理。

邹王巧告诉记者，春节期间，话務员全体上班，采取“两班倒”的方式保持8890平台热线24小时接听市民来电。“其实，除夕夜和孩子、父母等家人吃上一口团圆饭是每个人的愿望，我们也不例外，但为了保障市民春期间的节求助可以得到切实回应，大家都不曾有过一句怨言，而市民挂断电话前的那句‘谢谢就是我们心中最好的新年礼物。”邹王巧说，县8890便民服务分中心里的话务员大多是一些年轻女子，她们在家中还都是孩子，春节期间同龄人可能都在参加各种出行聚会，而她们依然要坚守岗位。

采访中记者看到，每个话务员都有一个厚厚的记录本，上面密密麻麻记录着每个来电的内容，小到柴米油盐，大到百姓的安危冷暖，简单的文字凝聚的是对市民的用心和对工作的匠心。

春节期间，县8890便民服务分中心话务大厅里，来电铃声仍此起彼伏地响起，话务员们认真接听市民电话的身影暖入人心。据了解，在春节期间，县8890便民服务平台共接到上千个市民的求助电话，为确保8890热线节日期间24小时“拨拨就灵”，话务员们就这样坚守着岗位。

〔本刊责任编辑  钱璐璐〕

〔原载  武义新闻网

2016年2月17日〕