基于大数据分析的河南省高校共青团微信公众号服务优化策略研究

□ 马亚琼

根据《2018年微信影响力报告》，微信公众号的注册总量已经超过2000 万个，截至2017年9月，活跃的公众号数量为350 万个，微信的月活用户已经达到10 亿，微信已成为当今社会不可缺少的一种信息交流工具。微信不仅是一种通讯工具，更是我们已经习惯的一种生活方式，已经深入到青年学生学习生活的各个方面，改变着大学生的生活方式和思维方式。高校共青团是凝聚青年、引领青年的主阵地，微信依靠即时性、传播的广泛性等特点成为高校思想政治工作的重要途径。高校共青团应充分发挥微信公众号的媒体和技术优势，结合互联网思维，打造“共青团＋”局面，精准定位，增强推送内容与学生需求的匹配度，把思想政治引领贯穿于共青团的各项工作和活动之中，切实提升思想政治教育的效果，焕发共青团的生机与活力。

一、河南省高校共青团微信公众号调研概况

笔者于2019年10月15日—20日通过访问129 所河南省普通高等学校团委网站进行调研，发现河南省内有69 所高校共青团已经开通了微信公众号，占总数的53.5%。而河南省内知名高校河南中医药大学、新乡医学院尚未开通共青团微信公众号。目前已开通的62 所高校共青团微信公众号均为订阅号，其中经过认证的有46 所高校，占开通总数的74.2%。

从命名方式上来看，大部分学校都采用了中规中矩的“学校名称＋团委”的方式，如河南理工大学团委、河南工业大学团委等；也有一部分学校采用了“学校简称＋青年”的命名方式，如中工青年、河大青年；只有个别的学校采用个性化命名，如微晓农大、民生小团子、平院小微等。

二、微信传播指数WCI分析

目前微信影响力指标多采用WCI 指数来测评。WCI（Wechat Communication Index）即微信传播指数，指通过微信公众号推送文章的传播度、覆盖度、账号的成熟度和影响力来反映微信整体热度和公众号的发展走势。

（一）WCI排名

通过清博大数据平台中“清博指数”自定义榜单添加查找到的69 所河南省高校共青团微信公众号，对2019年7月—9月共计3 个月的排名前10 位的微信公众号进行分析。经统计，“郑州大学青年集结号”与“河南科技大学团委”交替占据一、二名的位置。3 个月中，三次进入前十名的有：河南农业大学、河南财经政法大学、河南科技学院；两次进入前十名的有：华北水利水电大学、河南城建学院、河南理工大学、河南科技大学、河南工业大学、平顶山学院；一次进入前十名的有：河南大学、中原工学院、洛阳理工学院。值得关注的是，2019年7月，华北水利水电大学共青团微信公众号的“在看率”达到了5.4%，为调研样本高校最高值。从数据中可以分析出，河南高校共青团微信公众号的影响力与文章总数、发布次数并不存在相关关系，但是日均阅读数、日均在看数、最高阅读数、最高在看数都与WCI 指数呈正相关关系。

（二）标题分析

笔者针对2019年8月至10月共计3 个月的河南省高校共青团微信公众号中每个月阅读量前100 的文章，利用标题的关键词分析，借助词频分析软件，得到1424 个关键词。

通过对标题的关键词分析发现，“学习”“青年”两个词词频较高，这与共青团中央推出的《青年大学习》要求每个学校转载学习有关。词频较高的词可以分为以下几类：一是与新生有关，如新生、军训、大学等；二是与共青团相关，如网上学习、青春、志愿者等；三是与暑期活动有关，如实践、三下乡等；四是与学校有关，如郑大、师大等；五是与校园生活有关，如指南、活动、风采等。

通过对文章的主题进行分析发现，通知类或报道类的文章占63.7%，“青年大学习”占16.3%，非主流意识形态类的文章占19%，投票类文章占1%。典型推文如体现主流意识形态和学习的《青年大学习学习第六季第3期||牢记初心使命，推进自我革命》，体现当代青年大学生风采的《合唱比赛|看，他们都在用歌声告白祖国……》，体现校园文化生活的《拉歌比赛丨不够嗨？请求发放话筒！》。除了“青年大学习”之外，没有发现有主流意识形态教育类的推文。

（三）信息发布时间

根据2019年7月—9月WCI 指数排名前十的河南省高校共青团微信公众号，选取10 所具有代表性的河南省高校的共青团微信公众号，分别对其在2019年9月的24小时内发文数量与发文时间统计和周发文数量分别进行累计统计。

通过对2019年9月河南省高校共青团微信公众号24 小时发文数量与发文时间统计的累计统计，发现每天的15 时至22 时为发文高峰，其中19 点为发文最高峰达到30 篇，这与很多高校共青团微信公众号主要由学生负责运行维护有关；10 时至12 时是文章推送的小高峰，其余时间发送文章波动较大，这与高校教师工作时间相吻合。

三、河南省高校共青团微信公众号存在的问题

（一）内容质量不高、时效性差

尽管高校共青团微信公众号每天都在推送文章，但多以转载其他关注度较高、转发量较大的微信公众号的内容为主，原创文章数量较少且多为校园、讲座、活动等通知，话语活泼性还有待进一步提升，整体质量水平不高，缺少精品推文。网络时代信息传播速度之快前所未有，青年学生接触信息的渠道也日益多样化，时间滞后是转载文章的最大缺点，“爆款”信息转发速度相当快，用户很可能已经在其他渠道获取了信息，会导致公众号质量的下降。

（二）原创文章发布较少，主流意识形态教育接受度不高

笔者通过调研发现 2019年7月—9月3 个月中，河南省高校共青团微信公众号每个月阅读量排名前100 的文章的原创率分别为11%、33%、23%。大多数高校每天都会发布文章，但是存在内容大多为转载而非原创的问题，甚至一些推文被不同的高校在同一时间内转载。此外，主流意识形态教育接受度不高，多数文章仅仅简单地把文件、领导人讲话甚至是相关评论文章直接复制过来进行推送，看似形式“正确”但是却无法引起大学生们的兴趣。

（三）没有发挥微信公众号的传播特点

微信公众号的特点就是通过智能手机，广大学生可以随时随地浏览其传递的消息，用户可通过碎片化时间来获取信息，大学们的阅读习惯具有碎片化、轻松化的特点。微信公众号的内容应集成图片、文字、声音、视频等多种媒体形式，这样才易于为用户接受，但是调查发现河南省大多数高校共青团微信公众号发布的文章语言表达方式不够贴近学生，主要以文字和图片的形式而较少使用视频或音频方式传递信息，简单地把微信公众号作为网络媒体的手机平台未能充分发挥微信传播优势。

（四）发展水平差距较大

河南省高校中开通共青团微信公众号只有62 所，占总数的48.1%，尚不足半数，并且已经开通的高校在用户数量、阅读数、点赞数、WCI 指数等指标参差不齐差距较大，这对共青团微信公众号的整体建设和形象推广不利。如2019年8月“郑州大学青年集结号”头条文章阅读量都超过了10 万，而同为前十的“河南科技学院科院青年”仅有0.79 万；而WCI 指数更是从“郑州大学青年集结号”的686.39 到“财子微青春”的336.22，发展水平差距较大。

四、高校共青团微信公众号优化策略

（一）加强内容优化，提高内容质量

首先要坚持用户感受第一的原则，通过优化信息发布内容，增强用户的注意力和关注度。要增强文章的阅读体验，采用短、平、快的叙事风格和活泼、俏皮的语言风格，增强微信公众号的传播力，话语活泼度高的高校共青团官方微信公众号的WCI 越高，其传播力和对学生的影响力也越强；要增强文章的多媒体程度，采用GIF 动图、网络表情包等形式进行创作，使大学生感受到亲和力；要充分融合大学的人才培养、学科建设、思想文化等特点，利用能够抓取眼球的标题吸引用户。

（二）关注用户体验，分类发布信息

当代大学生大多是“95 后”，要从用户的自身需求角度出发考虑问题，从细节体验上注重用户感受，充分关心、尊重、理解每个学生的信息需求，才能让大学生们持续关注共青团微信公众号。高校共青团微信公众号不能仅停留在“信息发布”的原始阶段，而是要打造成为共青团连接广大青年学生的重要桥梁，构建大学生与共青团互动沟通的有效平台。同时，要对文章进行系统归类，形成特色主题，进行专题推送。

（三）建立用户大数据，主动信息推送

大学生通过个人实名认证绑定共青团微信公众号后，可以利用微信平台的数据统计功能对用户的个人信息、行为习惯、访问和阅读历史等进行分析，把握用户阅读习惯，并按照用户的阅读习惯，找出大学生群体的阅读兴奋点，主动推送相关类型的文章。还可以定期分析WCI 数据，结合不同主题内容在用户中的平均阅读数、平均点赞数、平均阅读量等具体评价指标，发现并解决问题，根据访问和阅读效果调整文章主题内容。

（四）加强人员培养，建立专业团队

高校共青团应成立新媒体运营团队，建立一支具有坚定政治素质、精湛专业技能、较强创新意识的师生团队，负责微信平台的运营工作。无论是原创文章，还是根据流行题材或是热点话题进行套改的文章，运营团队要在文章选题、话题策划、多媒体制作、用户互动以及推送时间等方面用心把握。此外，要加强设备和资金保障，定期开展团队成员的理想信念教育、思想政治理论学习和专业技能培训，打造团队的新闻敏锐性，提升信息技术应用能力。

（五）加强监督管理，建立舆情防控机制

高校共青团要加强对微信公众号的科学管理，引领正确的舆论方向，通过宣传正能量，引导广大学生积极向上、健康进步。一是建立健全运行制度。明确规定高校共青团微信公众号运营团队的人员构成、运行机制、发布内容等，使其规范化运行，并建立评价考核体系。二是建立健全监管机制。由专人负责对高校共青团微信公众号推送和发布的信息进行严格审查，确保信息符合社会主义核心价值观，传递正能量，不违反法律规定和道德要求。