浅谈贸易公司质量管理的问题与对策

谷岸

摘 要：产品质量对任何公司都至关重要，企业的质量管理水平直接影响企业竞争力和盈利能力。R公司作为拥有自主品牌的中小型贸易公司，要维护自身的品牌形象，在激烈的市场竞争环境中维持市场份额并力求发展，高质量的产品和服务是其核心竞争力，供应商的管理和监督是其质量管理的重点和难点。本文用全面质量管理的方法和思路探讨了R公司的质量管理现状和改善办法。

关键词：全面质量管理;供应链

中国是制造业大国，为全世界输送了千百万计的产品，但产品的质量水准却不尽如人意。对企业而言，质量问题是生存的重中之重，失之毫厘，谬以千里。无数的企业因质量管理不善，失去了客户的信任，领先的地位一去不返。为了长久的生存与发展，任何企业都必须建立和完善符合自己发展的质量管理办法，提高企业的产品和服务质量，才能在竞争中立于有利地位。

1 质量管理的意义

1.1 帮助企业树立良好的品牌形象

提高质量管理水平可以帮助企业走向规范化，树立企业良好的形象。高品质、可信赖的产品可以加深客户对品牌的依赖性和信任度，防止客户转向其他品牌。

1.2 帮助企业提高市场竞争能力

在激烈竞争的市场环境下，优越的质量、合理的价格是客户选择不同品牌产品的重要标准。提升质量管理水平可以帮助企业降低成本，减少企业因返工退货产生的物料损失、物流费用、人力成本等，提高企业的市场竞争力，增加产品销量。

1.3 帮助企业建立良好的供应链关系

健全完善的质量管理体系，可以帮助企业与供应链中的其他企业建立起互惠互利的良好合作关系，使各关联企业达成对质量标准的共识，并采取行之有效的措施保障产品品质稳定良好，使供应链中各环节的关联企业共同成长，共同应对风险，提高服务能力。

1.4 帮助企业提高工作效率

完善的质量管理体系可以提高员工的工作效率，增加员工的责任心，使得质量管理的方法和实践在企业中可以有效传承。质量管理的统计数据和报表可以让公司管理层掌握公司的质量现状和问题，及時采取应对措施，及时决策，防止部门推诿，员工推卸责任。

2 质量管理的方法

质量管理发展大致经历了质量检验、统计质量控制和全面质量管理三个阶段。质量检验是按照事先确定的产品质量标准，通过检验来确定产品是否合格，是否可以流转进入下一道工序，是否可以出厂销售。统计质量控制是运用数理统计方法来预防不合格品产生，并结合以抽样检验的方法来确保其准确性。

全面质量管理是一系列以客户为中心，以全体员工参与为基础，将产品实现的整个过程全面管理起来的办法。其特点是从公司高层管理者到普通员工全员参与，对产品从设计、生产、检验、物流、销售、售后等一系列过程进行管理，强调持续性地改进产品质量，不断寻找改善的方案和办法，按照 PDCA，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action），持续循环地改进产品质量，从而提高企业质量管理水平，更好地满足客户对产品不断变化的需求。

3 R公司质量管理的现状与原因

3.1 R公司质量管理的现状

R公司是一家中小规模的经营施工设备和耗材的建材贸易公司，拥有自主品牌和全国连锁门店，部分产品销售到海外。公司产品全部委托工厂OEM生产。经过多年的经营，R公司的品牌成长为行业内的领导品牌，其产品在行业内享有美誉，是公认的高质量产品，产品售价比同行略高，故客户对R公司的产品质量要求也比较高。由于代工厂生产和管理水平参差不齐，且R公司自身没有完善的质量管理系统，对代工厂也缺乏有效监管，导致R公司的某些产品屡屡出现质量问题，甚至某些批次的配件因为不良品比例过高被客户退货，给公司造成了经济损失，并造成了客户流失，影响了品牌形象。在竞争品牌不断涌现，同行纷纷以低价来抢占市场的严峻形势之下，R公司的质量管理水平亟待提高。

3.2 R公司质量管理问题的原因

1）目前R公司设有质检部门，质检人员通过抽查检验的方式来确定产品是否合格。这种方法是产品出厂后的事后把关，没有从工厂源头上控制产品质量。且抽检的方法费时费力，且当产品批量大时，抽检样本数量有限时，不能保证全部产品合格。

2）R公司对供应商的质量控制比较薄弱。旺季缺货时，供应商加班加点，疲于应对交货数量，忽视质量把控;R公司同样为满足对外交货期要求，对部分来货质量检测疏忽大意，草草了事。从上游供货厂家到R公司都放松了质量管理，造成产品质量波动大，不良品和返修品增多，增加了公司的维修成本，给终端客户造成了不良使用体验。

3）在R公司的质量控制环节中，存在采购部门和销售部门之间互相推诿的现象。各部门不从质量本身出发解决问题，而是把质量看为是职能部门内的事情，出现的质量问题难以及时快速的解决，问题重复发生。

4）因层层分销的销售模式，质量问题的发现较为缓慢，解决也难以立竿见影。如果产品检验没有到位的话，不合格品从生产到被发现的周期太长，产品质量问题被发现时，往往同样批次的货物已经发到各地经销商和客户手中。

4 改善R公司质量管理水平的对策

4.1 优化产品设计环节

R公司采购的部分配件虽然是通用件，但是在R公司特定设备的使用环境下有不同的技术要求。R公司需要与供应商充分沟通，让厂方技术人员在设备使用现场来了解对配件的品质要求。从产品设计环节进行优化，防止因产品标准过低或不匹配而导致的质量问题发生。

4.2 加强供应商工厂的质量管理

因R公司没有自己的工厂，全部产品都是委托第三方工厂OEM生产，工厂的质量管理是源头，是确保质量优良的关键因素。R公司需要与供应商工厂共同订立产品标准和检验规范，明确产品的技术要求，完善与供应商的采购合同并严格执行。可以用以下改善方案来保障和提高供应商的供货质量：

1）加强供应商和代工厂的筛选和优化。确保重要产品有2-3家不同的供应商供货，并保持产品质量的同等水准。在一家工厂的产品出现质量问题的时候有备用的工厂可以供应合格产品，同时也可以提高R公司的产品议价能力，缩短交货周期，避免发生旺季延迟交货的情况。对曾经出现过供货质量问题的厂家，重点对其相关人员进行质量管理培训，提高厂家相关人员的质量意识和对质量的重视，帮助供应商厂家完善其质量体系，优化配件采购、产品生产和检验等流程，从而提升产品质量，降低质量成本。

2）加强采购合同管理，订立质量条款细则，包括产品的包装、规格、材质、性能等条款，明确质量责任和损失承担办法。订立交货准时率条款，针对销售旺季交货可能延迟的情况，提前给供应商采购计划并根据实际情况及时调整。以规范的合同来避免质量问题发生时双方产生争议和纠纷，提高采购工作效率。

3）对供应商进行周期性评估和考核。要求供应商提供产品质量检测报告。每个月将到货检测结果和终端客户使用反馈及时共享给生产厂家，让供应厂家查找问题产品产生的原因，提出切实可行的改善方案，采购部门与质检人员持续跟踪改进效果。

4）提高问题处理速度，一旦发现产品出现质量问题，一线的销售人员和终端的使用人员及时收集现场使用的图片和视频等资料，提供产品批号和统计数据给公司采购部门，采购人员第一时间联系工厂的技术人员核实，工厂现场抽查生产中的产品，查找质量问题产生的原因，提出解决问题的方案，并给予补救措施。

4.3 培训专业的采购工作人员

公司管理质量需要专业化的人员来主导，并以专业技术和责任心来落实公司的管理办法。优化采购流程，完善采购人员的绩效考核机制。确保有令必行，层层把关。

4.4 公司全员都参与到质量管理

改变以往认为质量管理只是采购部门和质检部门工作职责的观念。培训公司所有员工人人重视质量，人人熟悉本公司产品，发现质量问题或产品缺陷时及时反馈，及时提供相关的数据、批次、问题描述等信息，也可以从各自的岗位角度提出改善的建议。

4.5 建立健全產品入库的质量检验流程

加强目前质检部门的工作成效，培训专业的检验人员按照产品标准来检测质量，填具质量验收单，确保产品质量检测合格后才能入库。不合格品坚决退货，不能抱着侥幸心理将有质量隐患的产品发到客户手中。

4.6 提高客户对本公司产品的感知质量

与客户持续沟通对产品的质量需求并加以分析，增加客户满意度，采取相应的调整对策来提高客户感知的质量。分析主要竞争对手的产品质量状况和市场地位，让客户对本公司的产品与其他品牌产品进行对比，明确感知到本公司产品在性能和质量上的优异性和有利之处，从而做出选择本公司产品的判断。

4.7 对库存商品进行分类管理

R公司经营的化工类产品需要进行严格的保质期管理，在产品外包装桶上表明产品批号和生产代码，各仓库做到先进先出，并培训和和教育经销商也先进先出，避免出现产品因储存不当或存放时间过久，导致的性能损失，甚至报废风险。部分化工产品的配方有季节性差异，和南北地区差异，需要R公司采购人员与生产工厂衔接好，及时沟通配方调整的时间节点。

4.8 将质量承诺做到企业文化当中

公司的高层领导需要非常重视产品质量，确保公司制定的质量管理规范能够自上而下的有效执行，并积极地向客户宣传公司注重质量，信守承诺的经营理念，使得公司重视质量的企业形象深入人心。

5 结语

在建材行业充斥假冒伪劣商品的市场现状之下，R公司坚守质量和诚信准则，虽然面临激烈的市场竞争，绝不可忽视对质量的高标准要求，需努力提高人员素质并着力提高质量管理水平，在质量管理问题上如履薄冰，才能保持自身的核心竞争力和品牌的美誉度，才能赢得更多客户的青睐，为客户提供更多优质的产品。

参考文献

[1]王丹基于全面质量管理的员工参与与其质量工作绩效的关系研究-以H企业为例[D]江苏：江苏大学2019：6-19