刍议公共图书馆如何服务网上读者

周颖菲

摘 要：随着科学技术的不断发展和信息时代的全面到来，图书馆的管理形式和运作形式更加趋向于智能化和自动化，公共图书馆与计算机技术的联合能够为广大读者提供更加便捷和快速的服务，提高读者的查询速度和信息获取速度，从而能够更好地发挥公共图书馆资源的价值，促进公共图书馆的稳定发展。本文主要针对公共图书馆服务网上读者的相关对策进行探究。

关键词：公共图书馆;网上读者;对策

1 前言

互联网技术的迅猛发展使得计算机技术在各行各业中有着十分广泛应用，极大地提升了人们的生产效率和生产质量。计算机网络系统在图书馆的有效应用能够更好的促进图书馆和读者之间的交流，提高图书馆的服务质量和服务水平，进一步拓展图书馆的信息服务功能，打破原有图书馆时间和空间的限制，快速开展图书馆资源的共享，为人们提供更好的图书资源服务。

2 当前公共图书馆服务过程中存在的问题和不足

2.1 缺乏参与性与互动性

从当前公共图书馆网络系统建设和读者服务的实际情况来看，公共图书馆针对网上读者举办的交流和沟通合同相对比较少，重点针对线下读者进行活动的设置，这就会导致公共图书馆与网络上读者的交流和沟通存在明显的局限性，相关网上读者活动难以发挥有效的价值和作用，只是简单地将活动信息在网上公布一下，满足不了读者的需要。图书馆可以改变原有的服务方式，比如在举办讲座时可以将原有的线下讲座的方式转变为网上实时讲座的方式，从而能够更好的满足更多读者的知识获取需求。还有的公共图书馆建设的网站平台虽然设置了网上咨询，但是网上咨询的回复速度比较慢，影响读者交互的积极性和主动性，有的网站甚至并没有建立起网上咨询平台，导致读者和网站之间缺乏系统科学的沟通，影响读者对网站的认可[1]。

2.2 对公共图书馆网上读者服务的认识不足

科学技术的不断发展使得公共图书馆的智能化功能得到了系统的优化，极大地提升了公共图书馆的工作效率和工作质量，能够更好地满足广大人民群众的精神文化需求。作为现代公共图书馆的重要组成部分，网上咨询活动是否能够顺利开展直接关系着公共图书馆功能的发挥效果，从目前实际情况来看，只有不到一半的公共图书馆开通了网上咨询服务，导致公共图书馆难以及时回复网上读者的需求，无法了解网上读者对公共图书馆的客观认识，不利于公共图书馆管理效率的提升。对公共图书馆网上咨询服务存在的问题进行分析可以发现，这些问题主要是公共图书馆相关工作人员对网上咨询活动不够重视以及意识不到位所导致的。上级文化主管部门过多的重视公共图书馆线下服务功能，而忽略了对网上读者服务活动的监管和重视，导致公共图书馆网上读者的服务活动开展效率低下，难以满足网上读者的实际需求。所以，必须要加强相关文化主管部门以及公共图书馆管理人员对网上读者服务工作的重视，大力开展网上咨询服务，通过加强政策支持以及资金支持的方式，进一步的完善公共图书馆网络系统的硬件功能和软件功能，加强对咨询人员信息技术的培训，从而能够更好地开展网上咨询服务工作[2]。

2.3 公共图书馆网上内容更新较慢

从当前公共图书馆网上服务开展实际情况来看，由于各部门之间缺乏行之有效的交流和沟通，导致员工和管理层以及部门与管理层之间信息的沟通存在一定的差异，影响信息传递的科学性和精确性，容易发生信息传递不对称以及不准确的问题，严重影响图书馆对外业务往来活动以及交流活动的顺利稳定开展。其次，目前绝大多数图书馆网站的工作人员缺乏专业可靠的信息技术能力以及图书管理能力，既懂计算机又懂图书馆管理知识的复合型人才凤毛麟角，导致在网上图书馆的管理过程中，存在各种各样的问题和不足，严重影响图书馆计算机软件系统功能性的应用与开发。另外，公共图书馆网络服务的范围仍然有一定的局限性，服务内容相对单一落后，难以吸引服务对象的兴趣。图书馆网站的服务对象应当面向全市甚至全国，但是，很多圖书馆网站的网上服务仅仅局限于图书馆内部的读者，包括一些连续出版物的全文数据库以及电子图书等文字资源，只能够在图书馆内进行阅览，缺乏注册用户和网上读者的开通，导致资源的流动性受到了严重的限制，难以充分发挥图书馆资源的作用和价值[3]。

3 公共图书馆服务网上读者的相关对策

3.1 优化网上参考咨询服务以及文件传送服务

在新的时代进行图书馆网上服务的过程中，需要结合读者的实际需求以及新时代读者对图书馆服务工作的质量要求，采取针对性的措施进行优化和改革。公共图书馆需要进一步优化分布式和跨地区的网上联合参考咨询服务，借助计算机网络系统建立起多馆联合的新型网上服务模式，从而能够为用户提供海量、准确的信息，满足用户日益增长的精神文化需求。这种网上参考咨询和远程文件传送的图书馆运作模式可以打破原有用户获取资源的时间和空间的限制，对于个人用户来说，只需要在网站上注册个人信息并提出相关咨询，便能够及时获得所需要的资料。相关图书馆馆员也可以借助网络平台与用户进行系统的交流和沟通，及时利用数字资源和网络资源为用户解答咨询，实现以用户为中心的网络时代的远程咨询服务模式[4]。

3.2 提高公共图书馆服务的深度和广度

公共图书馆的服务主要是结合读者分布情况、区域内文化环境以及社会经济发展状况来进行不断改革和优化的，公共图书馆在新的历史发展时期为了能够更好的服务读者，还需要建立起特色的资源和服务模式，保证特色服务的广度和深度。图书馆建立的自身的特色资源需要注意一定的知识产权侵权风险，防止图书馆特色资源的内容与其他电子资源重复，充分挖掘图书馆馆藏的优势，并结合当前时代发展的特征以及经济文化发展特点，更加突出图书馆的资源优势，建立起精品图书馆的构建意识。要求高校图书馆、公共图书馆、档案馆、科研图书馆以及博物馆之间能够有效联合起来，更好地丰富特色资源的内容，组建起特色资源共享平台，严格控制资源内容和资源质量突出文献信息的独特性、专题性和深加工行，保证资源特色信息的连贯性、精确性，从而能够更好地为广大读者服务，保证服务质量和服务效果。

3.3 规范公共图书馆网上服务流程

公共图书馆在采取网上信息服务的过程中，需要结合公共图书馆的资源特征以及读者的实际情况，采取针对性的措施进行服务。从当前公共图书馆等实际服务情况来看，多是采用不同的名词术语开展网上信息服务，这就会造成不同图书馆之间的服务质量存在差异，难以为用户提供专业快速的咨询服务。因此，需要结合公共图书馆的功能特征，统一全国公共图书馆的术语，统一部署和统一规划，加强网上咨询服务的规范性和科学性，使得读者能够通过网上咨询，快速获得所需要的信息内容，提高图书馆的服务质量和服务效率。

4 结束语

综上所述，公共图书馆网上服务的质量和网上服务的效果，直接关系着公共图书馆的未来发展方向，在新的历史发展时期，必须要加强图书馆网站的服务功能，充分发挥图书馆网络的技术优势，为广大读者提供特色化和个性化的服务，促进图书馆的持续稳定发展，更好地发挥公共图书馆的时代价值。

参考文献

[1]彭飞.我国省级公共图书馆服务理念探讨[J].图书情报工作，2017，（1）：51-55.

[2]蔚晓慧，黄磊，孙睿阳.吉林省高校图书馆网上特色服务现状调查研究[J].图书馆工作与研究，2016，（12）：98-105.

[3]黄莲芝.图书馆网络参考咨询与传统参考咨询比较研究[D].武汉：华中师范大学，2014.

[4]史维，何琳.湖南省高校图书馆网上特色服务内容调查分析[J].图书馆学研究，2018，（5）：70-72.