崇州：用服务践行初心 用口碑诠释使命

为回应群众的新期待、新期盼，成都崇州市社保局守初心担使命，从主动公开办事流程、精简办事所需材料、提升人员综合能力素质等多方面入手，有效解决和缓解了群众在社保经办领域反映突出的“难点”“堵点”及“痛点”，让参保群众实实在在享受到方便高效的社保经办服务。

一门一窗一次 业务办理“一站式”

两年前，以“一制五化多平台”为核心，成都市“1+6”社会保险信息系统3.0为支撑的“成都市社会保险现代治理体系”正式上线运行。“一制”即综合柜员制，指社保经办前后台分离，系统内制衡、一窗式服务、业务由流程驱动、任务由信息系统智能分配，一个窗口对外、一次性告知、一条龙服务。

为保证与成都市同步上线新版系统和对应功能，崇州市社保局预先谋划将社会保险现代治理体系建设工作纳入全市深化改革大盘子，并积极对接成都市社保局，提前完成对应设备的采购、配置及人员培训工作，成为全成都市率先完成大厅改造并成功运行的区（市、县）之一。改造后，社保经办大厅设置有包括前台受理、后台审核、自助服务、咨询服务、金融服务、等候休息等6个区域，并配备排号机、自助服务一体机、高拍仪、电子签名板、扫描仪等设施设备。

在社保大厅的综合服务区，服务对象在咨询台取号后，在休息区等候叫号，工作人员将统一受理参保缴费、关系转移、待遇领取、工龄认定、丧葬抚恤等社保经办业务。将即时办理、能够办理的业务，在窗口当场办结。对当场无法办结的限时办理业务，会按统一标准收取资料，承诺办结时限，转后台办理。由原来的多个窗口、多个科室变为一个窗口一次性办结，减少了经办环节，简化了办事手续，合理调整配置了经办资源，真正实现了“一站式”服务。据统计，社会保险现代治理体系上线后，崇州市社保大厅日最高业务经办量较实施前提升了两三倍，大大提升了经办服务效率与质量。

多平台全时段 业务办理“服务前移”

随着办理社保业务实体平台的不断完善，基层社保经办平台、网上经办平台、自助服务机、移动终端、12333电话咨询服务等“多平台”办理渠道也正在丰富并改变着崇州市市民的生活。

在社保经办服务大厅，个体参保人员持本人身份证，可在自助服务终端上办理参保缴费、修改缴费档次、社保证明打印、缴费方式变更等业务；在家里，可以通过登录“成都市人力资源和社会保障局”官网或使用天府市民云APP足不出户办理业务，实现了服务对象全覆盖，服务时段全天候。目前，崇州市网上经办受理业务日均达400余件，通过网上受理、后台审核的方式，实现了真正意义上的变群众跑腿为信息跑路、变群众来回跑为内部协同办，变被动服务为主动服务，变“坐等上门”为“服务前移”，极大拓展了窗口服务功能，缓解了窗口经办压力。

同时，为方便群众享有更加便捷的社保服务，崇州市社保局搭建多层次的认证平台，已实现异地退休认证平台乡镇（街道）、村（社区）一级全覆盖，可采取现场认证、视频认证、特殊群体上门认证、邮寄认证表等多种便捷方式开展认证工作，将认证服务送到家门口。

用行动诠释初心 做优服务担使命

“受理、咨询热情一样，大事、小事对待一样，生人、熟人办理一样，干部、群众尊重一样，忙时、闲时耐心一样；预约、延时态度一样”，这是崇州市社保人一直秉持的服务理念。把文明用语渗透到工作的每一个环节，努力使在窗口服务岗位办事的群众少跑一次路、少排一次队，少等一分钟，让群众期盼而来满意而归。

每天早上九点上班之前，社保经办服务大厅工作人员提前十分钟到岗，穿着统一的工作服，佩戴工作牌，整理桌面资料，等待为服务对象办理业务。规范的文明用语，亲切的服务态度，高效率的业务处理赢得了群众的肯定和赞誉。

下一步，崇州市社保局将继续围绕让人民群众老有所养这一目标，立足全民参保，持续改进服务，让改革发展成果惠及全体劳动者，使百姓获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。